善於傾聽是與人交往的一種能力，是一種優秀的品格。
著名勵誌大師戴爾·卡耐基曾經這樣說過：“專心聽別人講話的態度是我們所能給予別人最大的讚美，也是贏得別人歡迎的最佳途徑。”上帝給我們兩隻耳朵、一張嘴巴，目的是讓我們多聽少說。說得少，才能聽得多，隻有學會傾聽、學會尊重，我們才能贏得好人緣。
傾聽就是安靜耐心地聽別人訴說。有時候傾聽是一種習慣，善於傾聽是一個人不可缺少的修養。有修養的人會說話，更善於傾聽。學會傾聽不但能正確完整地聽取你所想要的信息，而且會給人留下認真、踏實、尊重他人的印象。
美國教育學家娜思夫人說過這樣一句至理名言：“從小播下良好習慣的種子，將會獲得命運的收獲。”有良好傾聽習慣的人將終生收益。善於傾聽是與人交往的一種能力，是一種優秀的品格。
一家電話公司曾遇到過這樣一個案例，一位客戶非常苛刻，以不滿意該公司的服務質量為由，經常前來刁難工作人員，並威脅公司要拒付通話費用，如果對方不答應，就要向報社曝光、向消費者協會投訴。不但如此，這位客戶還四處宣揚、散布謠言，詆毀電話公司。
電話公司不想讓這個人總來找麻煩，就派工作人員和這個客戶進行協商，勸他不要再繼續鬧下去，這樣對誰都不好，但是仍然無濟於事，雖然派去的這個人口才很好，善於講道理、擺事實，幾乎把這個人說得無言以對，但是最後還是無濟於事，那個客戶反而鬧得更厲害了。
沒有辦法，電話公司隻好又派了一名調解員去解決這個事情。這個調解員最大的特點不是說得有多麼好，而是善於傾聽。在和這個客戶交談的過程中，他不斷地用“是”“嗯”點頭，用微笑來示意對方。他盡量讓對方把所有的不滿都發泄完之後才微笑著向對方解釋。
這個客戶還真是一個麻煩人，屬於不說完絕不罷休的一類。他滔滔不絕地說了整整3個小時，調解員就不厭其煩地聽了3個小時。之後，調解員還登門拜訪了他兩次，專門去聽他發泄心中的不滿。當調解員第3次去他家時，這位客戶終於被打動了，並且很禮貌地和他交談，並表示不再糾纏這件事了，還撤銷了向有關部門的申訴。
說得太多就能勸服別人嗎？答案通常是否定的。故事中的這位客戶表麵上是在維護自己的權益，實際上是想獲得一種尊重。當第二位調解員給他以足夠的尊重時，其實他心裏的不滿和委屈已經消除了。有時候，不需要你據理力爭，非得把別人說得心服口服。調解員並沒有費盡口舌地勸說對方，他隻是一直在傾聽對方說，最後順利地疏導了客戶的不滿情緒，使客戶感到受到了尊重，也讓自己顯得很有修養。
與人相處，多聽少說更容易受人歡迎。傾聽是尊重他人的表現，不僅能為你贏得良好的人際關係，也是虛心學習的有效途徑，能讓你從別人的訴說中學到更多知識。聽別人說話並不是一言不發地呆坐著，而是在每一次傾聽之後，你都能獲得更多的收益。
傾聽別人說不僅是對別人的尊重，最重要的是顯示了你低調為人的處世風格，當然，你在傾聽的過程中也會學到很多東西，從而使自己更完善。