A內心忐忑不安，但是又不能在老板麵前表現出退縮和無能，所以硬著頭皮撐下去，盡可能冷靜地處理問題。
B你會認為這時向老板展示你工作能力的好機會，因此你鬥誌昂揚，決定無論如何也處理好這個問題，同時，要讓老板清楚你的工作難度多麼大。你每天麵對的都是些什麼樣的人。
C馬上將客戶的電話轉給關係很好的同事，或者承諾客戶幾分鍾後回電話。
12.聽別人講話時，你經常會：
A當不知道對方在說什麼時，你常常表現出不耐煩，然後找借口離開，去做些其他事情。
B當對方廢話連篇時，你會立即打斷他。
C不管對方的話是否能勾起你的興趣，但是你會表現出極大的興趣，並且記住對方的要點。
13.與你交談的人說話語無倫次，但和你卻必須傾聽他的話，你覺得怎樣回答他的問題為好？
A既然聽不明白，不如隨意應付一下，草草了事。
B不知所措，幹脆找他人來幫忙。
C先重複一下他的問題，確認自己沒理解錯以後再來回答。
14.當你與領導的意見存在分歧時，你會怎麼做？
A隻要認為自己是對的就堅持己見。
B為了避免得罪上司，幹脆保持沉默。
C設法挽回，使雙反的分歧顯得並沒那麼重要。
15.在會議中，大家對你的發言進行提問，一位提問者的問題明顯表明他沒有抓住你說話的中心部分，這時你會：
A打斷他的提問，並指出這個問題你已經說過了並且是重點強調的，你不想重複。
B為自己沒有將這個問題闡述清楚表達歉意。
C先等他提問完再說，然後把那部分內容重申一下，以消除對方的疑慮。
16.你覺得自己的溝通能力？
A很低。
B還行。
C較高。
評分標準：
選擇A選項得0分；選擇B選項得1分；選擇C選項得2分。
測試結果分析：
0～9分：你的溝通能力有很大的提升空間。一般情況下，你並不擅長與人溝通，而且很多時候你會處於這樣或那樣的顧慮而隱藏自己的真實想法，在與他人意見衝突時，你很難有效地處理分歧，也不那麼容易與他人達成共識。相信鑽研性強、技術性強的工作會更適合你，因為這類工作對溝通能力要求不是很強。當然，不管從事什麼工作，努力提高自己的溝通能力對於自己職業發展的益處是不容置疑的，因此工作之餘，你還要多費心思與同事搞好關係。
10～20分：溝通能力一般。大多數時候，你還是比較善於清楚表達自己觀點的，一般的溝通對你來說還不是問題，而且你也會關注他人的反應，並依此做出反饋。你能認真傾聽他人的發言是件好事，但是對於那些你不是很感興趣的話題，建議你積極參與，至少不要讓他人覺得自己不受歡迎。在一些重要的場合，更要在不與人發生衝突的前提下恰當地表達出自己的真實意見。
21～30分：你在溝通中的隨機應變能力值得稱讚。你能夠有條不紊地闡述問題，並且你的講話內容信息含量很高，在溝通的過程中你很注重策略的采用，能夠換位思考問題，從而提出建設性意見，讓他人對你產生由衷的信賴之情，從而促成交易的順利進行。你能夠勝任各種與人打交道的工作，但正因你的溝通能力很出色，你更要專心、沉穩地做好每一件小事，處理好每一個小問題。