作為有性格的人，要懂得首先用道理去征服別人，雖說有時指責會有效。不論你用什麼方式指責別人，都很難使他改變主意，即使是當時改了，也是不情願的。
在美國南北戰爭的時候，羅伯特·李將軍是南部聯邦軍隊的統帥。有一次，他在南部聯邦總統傑佛生·戴維斯麵前，以讚譽的語氣談到他屬下的一位軍官。
在場的另一位軍官大為驚訝地說：“李將軍，你知道嗎？你剛才大為讚揚的那位軍官，可是你的死敵呀。”
“是的，”李將軍回答說，“但是總統問的是我對他的看法，不是問他對我的看法。”
李將軍的話傳到了那位軍官的耳中，那位軍官不由地對李將軍產生了一種好感，因此漸漸地改變了他對李將軍的看法。李將軍正是依靠自己的理性贏得了他的政敵的信服。
歐哈瑞現在是紐約懷德汽車公司的明星推銷員。他怎麼成功的？讓我們聽聽他的說法：
“如果我走進顧客的辦公室，而對方說：‘什麼？懷德卡車？不好！你送我我還不要呢！我要的是何賽的卡車。’我會對他說：‘老兄，何賽的貨色的確不錯，買他們的卡車絕對錯不了，何賽的車是知名公司的產品，業務員也相當優秀。’”這樣他就無話可說了，沒有爭論的餘地。如果他說何賽的車子最好，我說不錯，他隻有住口。他總不能在我同意他的看法後，還說一下午的‘何賽的車子最好’。接著我們不再談何賽，我開始介紹懷德汽車的優點。
當年若是聽到他那種話，我早就氣得不行了。我會開始挑何賽的錯；我愈批評別的車子不好，對方就愈說它好；愈是辯論，對方就愈喜歡我的競爭對手的產品。
“現在回憶起來，真不知道過去是怎麼幹推銷工作的。我一生中花了不少時間在爭辯，我現在卻守口如瓶了。實踐證明，果然有效。”即使在態度溫和的情況下，要改變別人的主意都不容易，何況采取更激烈的方式呢？十之八九，爭論的結果會使雙方比以前更相信自己是正確的。如果你的勝利使對方的論點被攻擊得千瘡百孔，那又怎麼樣？你會覺得洋洋自得。但他呢？你使他自慚，你傷了他的自尊，他會怨恨你的勝利。你會因此而失去一個好客戶、好朋友或好下屬。
聰明的人要懂得不失理性，以理服人，不要老是直接反對或斥責別人，那樣會收效甚微，即使是他一時聽從你的，但同時肯定也會埋下不服的種子，給你以後的工作帶來不便。