正文 第49章 學會點破不說破的語言技巧(1 / 1)

批評是一門很深的學問,也是一門語言的藝術。批評要讓被批評者心悅誠服地接受,達到批評的目的而又不傷到被批評者的自尊心。批評的目的,是要讓犯了錯誤的人,認識到自己的錯誤,從而及時改正。批評本身是手段,而非目的,否則,隻為提意見而提意見、為批評而批評,則會適得其反。

點破別人時不要指出缺點,而要強調如果糾正過來會更好。

某公司的老板經常慨歎糾正別人實在難,下屬工作上出現問題,稍微提點一下,他們或是置之不理,或是破罐破摔,越變越壞。原來,這位老板僅僅是指出錯誤加以批評而已。後來這位老板發現,換一種強調改正過來會更好的提點方式,效果就好多了。

優秀的教練在糾正運動員的錯誤時,從來不會說“不對,不對,這樣不對”,而是說“動作做得已經不錯,但如果再改進一下……結果會更好”。他並非否定選手,而是先給以肯定再幫其改正。也就是說先滿足對方的自尊心,再把要求提出來。如果單純指出、批評的話,隻會徒然引起選手的反感,沒有任何效果可言。

話一旦說出就無法收回了,說話過了頭就會傷到別人,破壞感情。如果不小心說話傷到對方或對對方不禮貌,最好的做法,不是去否定剛才說出來的話,而是要沉著地若無其事地附帶說句:“其實你已做得很好了,這就是我喜歡你的地方,而且,你有很多優點,犯點小錯誤也很正常。”給人印象最深刻的話總是最後的結論,附加讚美的話,對方便認為結論是讚美的,即使你點破了,但最終沒有說破,也不會引起尷尬。

有一位中學教師,她對成績下降的學生說:“實在難以置信,你考這樣的分數。”加了“實在難以置信”,效果就不一樣了,就會給人一種動力,想必那位同學下次成績一定會提高。倘若隻是傳達事實的話,效果就不會令人滿意。“令人難以置信”之類的附屬語雖然簡單,顯示出的卻是常人所不具備的機靈。

點破不說破,就是使用一些故意遊移其詞的手法,給人以暗示和適當的鼓勵。比如,在談及某人相貌醜陋時,不直接說“相貌醜”,而誇人家“賢惠”“聰明”或用“長得有點困難”“有些對不起觀眾”這樣的話來代替。這都是在委婉含蓄地表達事情的本意。

1831年,歌德看完雨果的劇本《瑪利安·德洛姆》後說:“看完這個劇本,我們隻能發現一個優點,那就是作者很擅長描繪細節,這顯然是不小的成就。”這番言論表麵上是在稱讚雨果,其實是指出雨果在細節描繪上花了太多的筆墨,從而使全文不夠簡練。

點破別人的錯誤要抱有同情心。這裏的同情不是同情他的錯誤,而是要考慮對方得知錯誤後的心情,隻有這樣的批評才不會置對方的心理感受於不顧。而且當對方認識到你是站在他的立場上點破他時,才會接受你的批評並對你表示感謝。

點破之言應力求簡短,最好一兩句話就能使對方領悟,然後再自然地轉到別的話題上。千萬不能多次重複對方的錯誤,否則就極容易讓對方覺得你在緊抓他的錯誤不放,使對方陷入窘境而產生抵觸情緒。

當然,想把話說得滴水不漏,在使用“點破不說破”的語言技巧時,要注意語言不能晦澀難懂。任何語言的表現技巧都是首先建立在讓人聽懂的基礎上,同時必須把握好使用範圍,如果使用“點破不說破”的話不分場合,也是達不到最佳效果的。

為了幫助別人發現錯誤以便及時改正,我們總是樂於給對方一些善意的提醒。但是,一定要注意方法,對於別人的錯誤,大可不必完全說破,相信隻要稍加提點對方自然會明白。