開章明義：溝通，管理者真正了解多少
溝通！一說起這個詞，肯定大家都會說，溝通，誰不會啊？我們每天不都在溝通嗎？在公司，和領導、同事及下屬溝通；在家裏，和愛人、孩子及父母溝通；在路上和陌生人也要溝通；平時還要和客戶、朋友溝通。我們一生中花費了如此多的時間進行溝通。但是，作為管理者，我們也常常會為與員工溝通不順所困，在工作中會因為自己的意願不被下屬所理解和認同而出現許多問題。
溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必備條件！一個人成功的因素85%是溝通，15%是天才和能力。而對於企業管理者而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效溝通是成功的關鍵。
而管理者有效地溝通又離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。
溝通對於管理者是如此的重要，可關於溝通，我們又了解多少呢？其實：
1.溝通就像在冰上跳舞
看過花樣滑冰的人都知道，在花樣滑冰時，雙人滑更受人們的喜愛。因為雙人滑是兩個人默契地配合，一方的舞姿、技巧的嫻熟程度和對音樂的領悟等都在同一時間傳遞給另一方，讓對方及時調整自己的步調，這是一個人所無法完成的項目。
如果說一個人說話隻傳遞信息而不考慮其他人的感受，那他隻是滿足了自己說的欲望，並沒有達到溝通的目的。
2.人隨時都在溝通
亞裏士多德說過：“一個獨立生活的人，他不是野獸，就是上帝。”沒有人是可以獨立生存的。人隻要生存就需要溝通，與存在於周圍環境的人、事、物進行溝通。不論是單獨在辦公室負責管理的管理人員還是在流水線上操作的工人，當他們工作時可能無法與其他人溝通，但誰又知道他們當時有沒有與自己的內心溝通呢？
3.所有溝通形式所包含的因素都相同
不管是一對一的麵對麵溝通、電話溝通、書信溝通還是多人參與的組織溝通，溝通的過程都包括信息的發送者、信息、信息渠道以及信息的接受者等因素。要把這些因素都整合起來才算是一次完整的溝通過程。
4.信息的收發是互相影響的
發出信息的方式直接影響著接收信息的方式。例如，你講述一件很重要的事情，如果你表情凝重、語調深沉，對方就會感覺到事情可能很嚴重，也會用嚴肅的態度來對待。如果你是談笑風生、語調輕鬆詼諧的樣子，那麼對方也會表現出沒什麼要緊的態度。
5.溝通受環境的影響
溝通環境指的是，事先就已存在並會一直延續下去的人和自然的因素。當人們在相互交流的時候，有很多外在的因素會影響到信息的發送、內容以及對信息的理解。如，一對好朋友正在房間裏談心，其中一人的母親突然走了進來，那兩個人也停止了正在講述的話題，就會說一些不疼不癢的事情，直到母親離開為止。通常我們會根據不同的談話場所來選擇話題，同時選擇談話的方式是直接的還是含蓄的。這些自然和環境的因素對溝通的質量、深入程度都具有很重要的影響。
6.溝通的效果
人們已經對撲麵而來、滿眼滿耳的信息處於麻木的狀態了，但是真正有效的溝通即便不是立刻，最終也一定會產生一定的效果。所謂效果，就是信息被接收，但是信息被接收卻比我們想象中更困難。比如，一個妻子很善意地提醒她的丈夫：“在雙休日不要安排太多的活動，免得過於疲勞。”她丈夫卻說：“我讓自己的生活充實一些不好嗎？”於是雙方爭吵起來。其原因就是妻子的好意被丈夫認為是一種幹涉。在現實生活中，這樣的例子舉不勝舉。
人們在交往時考慮更多的是自己的意思，而忽略了所傳遞的信息是否能被其他人所接受，這樣就影響了溝通的效果。
專家點撥
21世紀是一個充滿激烈競爭的時代，作為一名管理者，要真正地了解員工，激發員工工作激情，更好地為企業服務，提升溝通藝術就成為了企業管理的重要保證。
溝通並不是一種本能，而是一種能力。也就是說，溝通不是人天生就具備的，而是在工作實踐中培養和訓練出來的。也有另外一種可能，即我們生來具備溝通的潛在能力，但因成長過程中的種種原因，這種潛在能力被壓抑住了。所以，如果要想成為成功的管理者，一定要學會溝通。
技巧1：溝通：穿透看不見的“牆”
[經典回顧]
現代企業，人與人之間，部門與部門之間，企業上下級之間，以及其他各個方麵之間，特別需要彼此進行溝通。