開章明義：管理從溝通開始
競爭的加劇，企業的發展，對管理人員的溝通能力提出了更高要求。“溝通”是管理人員的基本功，特別是和下屬溝通，是管理人員日常工作的基本功。一個團隊不能有效地溝通，就不能很好地協作，管理也無從下手。
隨著世界經濟發展水平的提高，企業管理也在發生著越來越多的變化。泰勒時代的“科學管理”等理論，由於對被管理者個人的社會需求尊重不足，引起了廣泛的批評。在現代人力資源管理理論中，一個基本觀點就是，人力資源在企業中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。員工個人的工作熱情、工作態度、對組織的認同是極為重要的因素，發展經濟的目的是為了人。創造財富的過程中，也應該盡量滿足人的生存、安全、尊重等多層次的需要。
管理的過程是一個通過發揮各種管理功能，充分調動人的積極性，提高機構的效能，實現企業共同目標的過程。溝通從一定意義上講，就是管理的本質。管理離不開溝通，溝通滲透於管理的各個方麵。
日本著名管理專家鬆下幸之助的一句名言：“企業管理過去是溝通，現在是溝通，未來還是溝通。”而實際上，溝通是一件非常難的事。例如，有業績考核指標的銷售員在一起進行溝通時，業績好的銷售員為了保證自己的領先地位，很有可能不把自己認為有效的那套方法全盤說出來；中層領導認為經理說得或者做得並不對，但出於自己職位的考慮，他可能不會向經理說出來；而有的員工出於對領導的不滿等，不願意把自己真實的想法說出來，等等。
1.那麼如何進行有效溝通呢？
對於個體成員來說，要進行有效溝通，可以從以下幾個方麵著手：
（1）必須知道說什麼，就是要明確溝通的目的。如果目的不明確，就意味著你自己也不知道說什麼，自然也不可能讓別人明白，自然也就達不到溝通的目的。
（2）必須知道什麼時候說，就是要掌握好溝通的時間。在溝通對象正大汗淋漓地忙於工作時，你要求他與你商量下次聚會的事情，顯然不合時宜。所以，要想很好地達到溝通效果，必須掌握好溝通的時間，把握好溝通的火候。
（3）必須知道對誰說，就是要明確溝通的對象。雖然你說得很好，但你選錯了對象，自然也達不到溝通的目的。
（4）必須知道怎麼說，就是要掌握溝通的方法。你知道應該向誰說、說什麼，也知道該什麼時候說，但你不知道怎麼說，仍然難以達到溝通的效果。溝通是要用對方聽得懂的語言——包括文字、語調及肢體語言，而你要學的就是透過對這些溝通語言的觀察來有效地使用它們進行溝通。
2.麵對討厭的人，你無法理解的人，關係僵持的人，你可以嚐試以下幾點：
（1）站在對方的角度考慮問題，多看看別人的優點而不是死咬缺點不放，學會寬容。
（2）尊重對方，關心對方，多讚揚對方，不要不舍得開金口。
（3）和攻擊性較強的人相處，對方的話不必放在心上，除了侮辱人格時應義正嚴詞外。
（4）在關係僵持或惡化的時候，一定要主動表示友好，不要愛於麵子、難為情。
（5）不要來硬的，要投其所好，如果對方喜歡搓一頓，那麼就私下請他搓上一頓，改善關係。
（6）人際溝通的能力很重要，人際適應的能力更為重要，學會境平心造。
專家點撥
在管理溝通時，為什麼會出現溝通無效的情況呢？
無效溝通包括消極溝通和防禦性溝通：消極溝通的常見形式有壓製別人、貶低別人挖苦別人喜歡關注貶低別人的內容；防禦性溝通表現在總是想說服別人評價發言人而不是發言內容、假裝在傾聽等方麵。這些都可以通過非語言信息傳遞出來，並且很快就會被別人捕捉到。因此這樣的表情和心態不一定要說出來，卻常常被對方從你的非語言信息中一眼看破。加之你的成員又十分敏感，對你的非語言信息傳遞，比語言信息還要在意，而無效溝通往往就是從非語言信息開始的，因此你要多留神自己的表現。否則會使你“精心”準備的溝通變成無效溝通。
溝通再“多”一些。
當然，溝通不一定是為了交流信息，作為管理者應該利用溝通來傳遞思想，傳遞思想就是從“我說”變成“他說”，與其它的溝通形式不同的是，它是“讓對方講出來你想要說的話”為目的。對方講的和你有著天壤之別，如果是去執行的話，結果是可想而之。一般來說能夠讓對方講出來，順利執行的可能性就提高了一倍。借助於傳遞思想的過程引導和提問，在交流中不斷滲透自己的思想，如同討論一樣，其目的是讓對方說出自己的想法。多提一些具體問題，當然數量不宜過多，隻是對關鍵問題進行提問，為了完成思想的傳遞，在必要時也可以把答案隱藏在問題之中。