技巧4：跟老子學管理：有效溝通在於度
[經典回顧]
老子曰：多言數窮，不如守中。老子說：話說多了反而會理屈詞窮，不如保守一點，保持一個適當的度。
多言數窮這句話非常的形象，強詞奪理的結果是理屈詞窮，滔滔不絕的結果是威信掃地，壓服的結果總是壓而不服。很多時候話越多越窘迫，我們在日常生活中多言是不必要的。因為人都願意自己講而不是聽別人講，所以多言必多心、多言必多事、多言必有失。
我們在與人溝通的過程中，話不在多而在於度，隻要你話說對了一句話就夠了。如果一個人沒有度，凡事隻有大呼小叫、隻有意氣用事、隻有情緒的宣泄，那麼在這樣的情況下是很難溝通的。因此，我們在溝通的時候要多聽少說，對此孔子也有類似的觀點：智者善聽，愚者善說。
[案例分析]
一家企業招聘主管，由於這家企業在當地是一家知名企業，同時待遇也非常不錯，因此有很多的人前來應聘，這樣就使麵試非常的苛刻，應聘者要通過重重考核才能麵試成功。
一個麵試者了解到這個情況後他沒有直接去麵試，而是了解這家企業的情況和總經理的情況，通過初試他得到了與總經理見麵的機會。他見到總經理就說：“我十分榮幸來這裏工作，我更加願意和你一起努力工作，因為我知道，十幾年前這裏隻有一部電話和一個職員，是經過你的努力才造就了今天的偉大事業。”總經理一提起自己的成功史就非常的興奮，便滔滔不絕的講了起來，那個人在那裏認真的傾聽，並不斷的表示欽佩。談了半天，總經理也沒問他的學曆、技能，就跟副總說：“這個小夥子我看不錯，就定下他了。”話不在多而在於精，有的時候一句話可以抵得上一筐話。
[巧手點金]
彼得·德魯克是一位敏銳的管理觀察家，他在考察企業溝通的難度時提出了4項基本的溝通原則：
1.溝通是理解力。“在溝通時，無論采用何種媒體，第一個必須回答的問題是：這個溝通在接收者的理解範圍之內嗎？他能收到它嗎？隻有那些被理解的東西才能被溝通。因此要想想員工收到差的效績評估時的情景，他們能理性地對待批評嗎？他們有能力改變嗎？
2.溝通是期望。70年的研究就以下基本觀點達成共識：人們喜歡聽他們想聽的話，他們排斥不熟悉和威脅性的語言。隻有通過理解你的聽眾的興趣和期望，你才能使他們從新的角度來看待某個問題。
3.溝通創造要求。溝通總是要求接收者成為某種人、做某些事、相信某些話。換句話說，溝通通常請求接受者給予注意、理解、洞察、支持、信息和金錢。達到這些要求，最重要的是，溝通需要時間。在進行任何企業溝通前，你必須問你自己，我為什麼要在這上花費時間？是什麼鼓勵其他人把他們最寶貴的時間送給我，他們在結束時相信物有所值嗎？
4.溝通和信息是不同的，實際上它們大部分是相對立的。在人類的曆史中，有過大量的溝通，但留下的記載卻微乎其微。今天，因近一世紀的信息爆炸，大量的數據使我們不知所措。我們能得到大量的零散信息，但我們怎樣對其作出界定並作出主次之分呢？這種情勢也產生了新問題：你想何時溝通，你想披露何種信息，在何種環境之下這兩者是一致的？你的聽眾為什麼必須選擇並注意你？這就需要你扮演好你的角色。
技巧5：克服溝通障礙，做一個真正的溝通高手