1.如何說話才能打破尷尬局麵
現代社會，有德有才之士被提拔到更高的職位是很正常的事。這些人大都年富力強，前途遠大，不管他們自身願不願意，一旦到了領導崗位，就必須掌握說話的藝術和技巧。在被提拔之前，你或許是個芝麻大的小官，或者隻是個普通職員，話說得好不好，對你的影響不太大。可現在不同了，你成了領導，成了別人的上司，你說出來的話，要影響到很多人。古人認為，官場之妙，妙在心機和口舌，所以盡快學會說場麵話是你成為領導之後無法推掉的課程。
當你被提拔之後，原來的上司或許成了你的同事，而原來的同事成了你的下屬，這種變化使得你與他們之間突然形成一種很微妙的關係。這時你如何說話才能盡快打破這種局麵，使他們適應你的新身份呢？
（1）對舊同事、新下屬的場麵話：
“說實在的，我以前從來沒想到過自己會當官，所以對上邊的這個任命，我也感覺挺突然的。如大家信任我的話，我一定爭取當好這個官。俗話說：‘當官不為民做主，不如回家賣紅薯。’我原來也是平頭百姓，對大家的生活和難處都很了解。我希望自己有能力改變這種狀況。”
前不久，新的領導小組召開會議，確定我分管基建後勤工作。這是關係每一個人生活大計的工作，人們總離不開吃喝和住房吧。所以我決心盡我所能把這個工作做好，讓每一位職工盡量消除後顧之憂，以便全心全意地投入工作。”
“以前我們大家是同事，在一起打打鬧鬧，相處得非常愉快。現在雖然沒有機會多和大家熱鬧，但我們的關係還和過去一樣。在工作中，希望大家支持我；工作之外，和過去沒有任何區別。你們有什麼意見和要求可隨時提出來，有什麼建議和不滿也隨時反映，我一定會盡自己的能力盡快地給予解決。”
如果你是通過競爭取得領導職位的，那麼你可以這樣說：“謝謝大家對我的支持，我會努力實現我在競選中的承諾的。”
“希望大家理解和支持我的工作！希望大家配合我把工作做得更好！
（2）對舊上級、新同事的場麵話：
“各位原來都是我的上級，曾經多次鼓勵我要爭取上進，並且給了我許多的機會表現自己的能力和才華，也正是有了各位領導的提攜，我才在眾多的候選人中脫穎而出，得到提升。”
“我很感謝各位對我的扶持和幫助，也希望在今後的工作中繼續給我以幫助和指導。”
“對於做領導的藝術和學問，我想我一定不會像你們那樣在行。你們從事領導工作的時間比我長，都是我的老師，我要好好向你們討教和學習。”
“拜托各位，多多指教。”
總之，你千萬不能因為成了領導就盛氣淩人，照樣要表現出謙遜有禮。
（3）對新上司的場麵話：
除非你有一天成了老板，要不然你就必須麵對你的上司。那麼麵對你的新上司時，你該怎麼說呢？
“謝謝領導對我的信任，我會加倍努力工作的，絕不辜負領導對我的希望。不過，我初到新崗位，許多東西都還不熟悉，還希望領導能多加指點，我有什麼考慮不周的地方，還請領導批評指正。”
沒有一位上司喜歡盛氣淩人的下屬，那樣他會感到他的位置受到威脅，以後你再想升遷可就不那麼容易了。
2.旁敲側擊搬走你的絆腳石
職場有許多案例證明，妨礙或影響公司進步的，往往是當年創業時的夥伴、功臣。這些人以功臣自居，以老大自任，位高而不實心辦事，自滿而不求進步，隻知營私結黨，傾軋圖利，他們的能力不但早已趕不上公司的發展，而且他們本人也已成為公司進步的絆腳石。經營者痛心疾首，但不能卸下感情的包袱，既無壯士斷腕的勇氣，亦無其他治本的良策，此時該如何呢？
除了天生冷酷無情、寡恩刻薄的人之外，一般人多半無法心硬到對當年打江山、共患難的夥伴，說敬就敬。盡管其禍害已至極點，可是為了情字，難免姑息養奸，得過且過，可是這樣下去也不是辦法。
如果經營者學會旁敲側擊，不但可兼顧感情問題，也能使公司脫離困境，再創生機，兩全其美而不著痕跡地把困難解決，何樂而不為呢？
旁敲側擊的方法很多，下麵略舉數例，希望經營者在碰到困難時參考，或者由這些方法中自我啟發出更有建設性的方法。
（1）另給他一間辦公室
辦公室的分配位置。最能顯示出權力象征的意義，尤其是一間屬於個人專有的辦公室，不論位置、大小、裝飾等，都足以代表一個人在公司中的地位與權力。舊有的辦公室可能已經使用了好幾年乃至數十年，權力的形態與意識早已根深蒂固，哪一個房間是屬於副總經理的，哪一個房間是屬於業務經理的，大家都十分熟悉；而哪一個房間擁有多少權力，權力的中心何在，更是人人清楚。
假定現在你想剝奪占有某個辦公室的人的權力，又不想以調整職務為手段，那麼比較不落痕跡的方式，就是給他一個新的辦公室，而這新的辦公室應該遠離權力中心。
如此，在一種自然無形的情況下，這個人會逐漸失去他原有的影響力。等到他的影響力消失，你要處置他就不會過於棘手，也不會產生不必要的副作用或留下後遺症。
事實上，以換辦公室作為削奪權力的第一步驟，從任何角度來看，都是最溫和而不傷尊嚴的做法。稍微激烈一點的，就是將他遷出私人辦公室，而與一般職員共處於大辦公室，美其名為“增進其與部屬之間的溝通”。失去了私人辦公室，他的一切護衛與武裝也就隨之解除。
有些公司則趁改組擴大的機會，幹脆把公司搬到一棟新建的大廈去，經營者所有的意誌、企圖都可借重新分配辦公室來實現。
（2）斷絕情報網
有人說，一個公司中最有權力的人，可能是負責接電話的總機小姐，因為任何情報的傳達都要透過她，所以她擁有公司最多的情報。總機小姐如果看某人不順眼，而要使這個人失去權勢的話，簡直輕而易舉，她隻要斷絕若幹情報來源，就可能使他陷入極大的困境。
在資訊發達的時代裏，情報可說是一切權力的來源，誰有辦法掌握更多的情報，誰就是更有權力的人。因此，“殺人不見血”的方法之一，就是斷絕情報來源。如何斷絕對方的情報來源呢？例如，重要的會議在他不在或出差的時候召開，使他失去參與決策的機會，或者開會通知根本不發給他，財務報告、業務報告不再給他過目。
（3）明升暗降
表麵上是晉升其職位，實際上是解除他的權力。行政機關將部長、院長改聘為資政、國策顧問，使其高待而無為，就是明升暗降的手法。
這樣做的好處很多，第一，不傷對方的麵子；第二，權力的轉移會溫和而順利。例如，將總經理或副總經理納入董事會，擔任高級顧問，任誰也無話可說。
（4）給一個長假
派他出國考察，一兩個月後，他回來時發現整個情勢已然改觀，他的工作已經分別由他人替代，他的權力已所剩無幾。此時，你再說明時機緊急或迫於無奈權宜處置等搪塞的理由，在這種情況下縱使他心裏明白，也無可奈何了！
這樣旁敲側擊，相信沒有誰會經得住敲打，或者心裏還不明白，他為了拿份穩妥的退休金，也隻好乖乖地退休了。說實在話，對於無能之人，這樣做已經是相當仁慈了。換句話說，這對公對私都有好處，又沒有拉下臉來，傷了麵子，也不是一腳踢開，加上後半生衣食無憂，這種旁敲側擊有何不好呢？
3.巧妙應對難纏的同事
有一次，美國總統門羅在白宮舉行宴會，招待外國使節。法國外長德·寒胡赫爾伯爵坐在英國外交大臣查爾斯·沃恩爵士的對麵。查爾斯·沃恩發現，自己每講一句話，法國外長總要咬一下大拇指。沃恩越來越感到氣憤，後來，他實在忍無可忍，便問德·寒胡赫爾：
“你是對我咬指頭嗎？先生？”
“是的。”伯爵傲氣十足地回答道。
說時遲那時快，兩人拔劍各自衝向對方。
就在兩位外長快要交手之際，門羅總統的劍已架在中間，其動作之快，使滿座皆驚。一場惡鬥就這樣被製止了。
“門羅之劍”畢竟是有限的，同事之間最好要有自己的心靈之盾牌，那就是用寬容鑄就的尊重與理解。
無謂的爭論除了會破壞同事之間的友誼外，毫無意義。這樣偏執的、帶有明顯進攻性的爭吵，就像毒氣一樣，吞噬著同事之間的友情。辯論雙方因固執地堅持自己的觀點爭得麵紅耳赤、難分勝負，往往為芝麻大的事鑽牛角尖，結果兩敗俱傷。現在社會中，幾乎每一位辦公室人士都有機會與不好應付的同事打交道，大多數人與這種類型的同事往來時，心情都相當不輕鬆、不愉快，大家都想對他們避而遠之。但是，既然不可避免，最好的方法是正視並麵對這件事，並設法尋求解決之道。唯一的克服方法，就是打開心胸，消除偏見以及找出同事的優點，再虛心跟他接觸。這些方法，確實具有正麵的意義。然而，在付諸行動時，這種不好應付的同事經常不按牌理出牌，所以，想要達成上述的建議並非易事。而且，一般人很難輕易從腦海中消除成見。因此，在處理這方麵的棘手問題時，必須先在想法上做出巧妙而適當的轉變。
例如，不妨設想“與那個討厭的家夥碰麵，對我有什麼好處呢？”換言之，將對方擬物化，並以做事的觀點來看待對方。在心理上須先將情感的因素置之一旁，再與對方進行交往。
此外，亦可將對方視為另一個集團的人。在那個集團裏，也許包括了你的同事、上司、朋友等。而他們之所以屬於那個集團是因為你與他們的交往，常會采用特別的、含有意圖的交往方式，這種交往方式近乎純生意上的往來關係。由此一來，你便可以掌握住自己該如何與這些人進行交往的技巧了。同時，你也大可不必顧慮過多的情麵、人情等問題，而是完全站在業務上的立場與之應對即可。此時，這些不好應付的人，對你而言該再也不是問題了。
現在，舉個例子來說明應對這類人的方法。譬如，你正與不好應付的同事碰麵，在談話之初，或許隻是閑聊著，不過，這種閑聊或試探的時間應盡早結束，並開始步入正題。
事實上，與這種同事碰麵，多半都有相當的理由為前提。因此，應以這種前提作為談話的中心，並盡快談妥，這樣的方式便夠了。
總之，將此種會麵視作生意上的往來，保持一種君子之交的態度即可。值得一提的是，盡量避免涉及個人的情緒因素。雖然對方是個不好應付的人，如果斷絕來往對生意上也許是一種損失。因此，若能順利達成目的，不也是件值得的事！如此一想，你便不會為了這種會晤而深以為苦了。
法國的知名政治家布裏安曾說：“對自己而言，最重要的不是別人如何看待你，而是你如何去看待他們。”由此不難推想，將那些不好應付的同事視為純生意上的來往對象，采取靈活的態度，隻要你發揮忠於工作的熱忱，應當不難相處。
4.場麵話讓“生氣”變“和氣。”
如果同事在生你的氣，其中必然有原因存在。姑且不論是否是你的錯，但你必須先去安撫對方的憤怒。
不論生氣的原因為何，既然對方已對你表示生氣，你就絕對不宜置之不理或正麵衝突。倘若事後對方恍然大悟，發覺你是無辜的，那麼對於你的寬容和氣度，必然會心悅誠服。
相反的，倘若你采取一味辯白的態度，便無異於火上加油，很可能導致更難解決的地步。
應付別人的憤怒情況時，不妨考慮以下的幾種心態：
首先，如果幸運的話，不久對方即發覺原來是場誤會，這是最好不過的了。倘若對方對自己的誤會依然遲遲未予發現，又應該如何處理呢？你不妨經由第三者來告知實情，或寫信告訴對方實情以澄清誤會。
再者，倘若造成對方生氣的原因，真是由於自己的錯誤，當然“解鈴終須係鈴人”，親自登門謝罪是理所當然的。不過，在表示歉意時，可得注意態度是否誠懇、事後補償的處理是否妥善。倘若，你的謝罪致歉能讓對方覺得滿意，對方仍會對你的誠意與努力表示好感。
事實上，“人非聖賢，孰能無過？”但是倘若能將過錯做一完整的善後處理，還是能夠化險為夷、轉禍為福的。
盡管在犯錯時會遭受同事的指責或怒罵，心裏確實不好受。但是，不妨反過來想：要是無人說你、罵你，豈不也表示無人關心你了嗎？這樣一來，反倒能夠心平氣和地接受指責，而沒有不耐煩的表示，無形中你便得到道歉的效果了。尤其現在能苦口婆心勸說他人的人愈來愈少了，因此，若能接觸到這種類型的人，也算得上是自己的某種福氣了。
工作不僅是謀生的手段，更是人生價值的追求。你對周圍的同事充滿愛心和寬容心，則會得到愛心的反饋，同事們也一定會以熱情作為回報，你也會成為受歡迎的人。具體地說：
（1）經常反省自己。應看看自己是否有令他人不愉悅的地方。如對同事是否不夠熱情？工作成績是否下降？個人的生活習慣是否讓人討厭？應從這些方麵進行自我解剖，如發現問題要及時糾正。
（2）多聽少說。不要自我膨脹，遇事應多聽取同事的意見和建議，一味喋喋不休無疑會言多必失。不要盲目而主觀地把同事分成“好的”“壞的”。其實，每位同事的優點都比缺點多好幾倍，任何時候都不要傷同事的自尊心，生活中沒有十全十美的完人，隻有寬以待人才能獲得同事的尊重。
（3）胸懷寬闊。不要過於計較別人的態度，即使對方是性格急躁的人，你也應理智地使自己保持平靜的心態，讓對方消除誤會，對自己的工作勇於承擔責任，遷就一下怒氣衝衝的對方，更會顯你“宰相肚裏能撐船”的大家之氣。
古人雲：“水至清則無魚，人至察則無徒。”因此，我們應對自己朝夕相處的同事抱著寬容為懷的態度，互相理解，互相支持，並且做到不計前嫌，以德報怨。
王女士在單位不僅工作爭先，而且樂於助人，是公認的好人緣，個別心胸狹隘的人故意與她過不去：“哇！小王昨晚掉到麵缸裏啦，今天臉這麼白，條子又正，難怪招蜂引蝶呢。”誰知，王女士聽後，落落大方地“多謝恭維”。有的同事不解地問：“你就忍氣吞聲？”她笑笑說：“莫生氣，莫生氣，氣壞身體沒人替。”她認為這種無聊的把戲，如果自己當真計較，不但傷了和氣，而且還有損自己的形象，非原則問題應該難得糊塗。何必糾纏在這種無謂的口舌之爭中呢？少說兩句，退一步也是人生一種脫俗境界。
擴展自己的心胸，可以融入集體之中，用心感受世界的美好。隻有這樣，生命才會充滿陽光，才能在人生的四季裏盡情領略和享受人間溫馨，以昂然的激情釀造生活的美滿。
5.幽默是最得體的場麵話
大家都知道“自相矛盾”的故事，講話不能自相矛盾，言行不能自相矛盾，這是雙方思維得以順利進行的起碼的邏輯常識。如果有意識地運用這種邏輯上的前後對立，則能產生幽默的趣味。因為這種不通的邏輯能帶給人們一種意外，能推動人們去思索這意外的內因，待明白真相後，往往會為這種故意的“自陷泥潭”而感可笑。
平時在求職、求學期間，可以用一些隱性的自相矛盾幽默術讓對方明白你的真實想法，尤其是一些敏感話題。所謂隱性的，就是表麵看不出自相矛盾，但仔細一想就可以看到其隱藏的真實相法，即就是句子的表義真義相對立。
求職時，招聘者如果問你對薪水的要求時，你不妨這樣回答：“我不在乎錢的多少，我看重的是我的工作能力物有所值。”瞧，多麼“冠冕”的話，前麵說不在乎錢的多少，後麵說看重自己的工作物有所值，但物有所值靠什麼體現？薪水多少嘛！
在人際交往中，一般人都會有這樣的感受：越是生疏的，越是彬彬有禮，而越是關係親昵，越是可以開開荒誕的玩笑。由於這類玩笑的自我矛盾性和非攻擊性，因而十分風趣可笑。
自相矛盾幽默術的關鍵是要造成一種意義上的對立，從而產生邏輯上的抵觸。它其實是一種“輕喜劇”式的幽默，不論是隱性的，還是顯性的；不論是諷喻他人的，還是自我暴露的，都能給對方帶來舒暢的笑意。
反話正說幽默術是用肯定語氣表達否定意義的一種幽默。
也許大家記得前美國國務卿奧爾布賴特上任前的一則幽默。當時，克林頓想讓她出任美國駐聯合國大使。這一職務要求必須會說法語。奧爾布賴特會講多種語言，且才幹非凡。克林頓認為她是最佳人選，可奧爾布賴特對此職務並不熱衷，她感興趣的是國務卿的寶座。當克林頓征詢她的意見時，奧爾布賴特微微一笑，風趣地說：“我不會說法語。”
反話正說幽默術適用於許多場合，例如求職、求學、求愛、尋找幫助，打發客人等。“我能勝任那個工作”比“我不能勝任這個工作”強。說“你會成為詩人，因為我看過你的畫”比“你的畫畫得太臭”中聽。
反話正說的幽默是依靠具體的語言環境，把反麵的意思暗含在正麵肯定的話語中，使對方由字麵的含義悟及其反麵的本意，從而避免尷尬，產生幽默。
6.用場麵話委婉地點撥對方
社會是複雜的，我們在生活中總會遇到一些不平之事、不公之人，又不能不去表達我們的不滿。對自己親近的人，有時候也需要巧加指責，讓對方明白。但是，如何表達這種不滿卻有一定的學問，特別是對於一些非原則性的問題，要做到既能表達出對對方的不滿，又不至於破壞和諧的人際關履，確實不太容易。
（1）側麵點撥
即不直言相告，而是從側麵委婉地點撥對方，使其明白自己的不滿，打消失當的念頭。這一技巧通常借助於問句的形式表達出來。如A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：A，我總覺得B這小子為人有點太認真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地裏貶損我的好朋友，缺德不缺德？但他又不好發作，於是假裝一本正經地說：“C，我先問你，我在背後和你議論我的好朋友，他要是知道了，會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。