軟磨硬泡，乍一看有些死皮賴臉的味道。但究其實質，它與沾邊耍賴、無理取鬧有著根本不同。它立足於韌性與耐心，著眼於感化對方，所謂“精誠所至，金石為開”。與人說理的時候，軟磨硬泡是必不可少的一項基本功。它能以消極的形式爭取積極的效果，向對方表現自己不達目的不罷休的決心和毅力。軟磨硬泡的次數多了，一方麵會無形中給對方施加壓力，另一方麵也可以創造更多的接觸機會，增加你的說服力度。看似簡單的事情不一定人人都能做得很好。
海耶斯是美國俄亥俄州的著名演說家。他一直記著30年前，他還是一個全然生疏、緊張兮兮的實習推銷員，在推銷收銀機時的情景。一位老練的前輩帶隊到某個地區推銷。當他們進入一家小商店時，老板大叫著說：“我們對收銀機沒興趣！”那位前輩靠在櫃台上笑了起來。店老板瞪著他。這位前輩直起身子，微笑著道歉說：“我忍不住要笑。你令我想起另一家商店的老板，他也說他沒興趣，後來他成了我們最好的主顧之一。”隨後這位熟練的前輩繼續很正經地展示他推銷的貨品，每一次老板表示他對這東西沒興趣，他就一個人笑，然後又說一個某人在表示不感興趣之後又買了一台新的收銀機的故事。當時大家都像在看表演一樣地看他們，但那位前輩隻是繼續笑，把店老板的每一聲拒絕轉變為他幽默的故事。他以行家口吻周密地向老板說明如何使用這台機器時，老板最終買下了這台機器。
要想實施這一技巧，應該學會以下環節：
◆學會“厚臉皮”
要有耐心，能夠持之以恒，不能一碰釘子就縮手縮腳。有些人臉皮太薄，自尊心太強，經不住人家首次拒絕的打擊。隻要一碰釘子，就感到羞辱氣惱，自尊受到傷害，往往是為了麵子拂袖而去，不再堅持。因此，在說理時，既要有自尊，又不要過分自尊。為了把理說通，臉皮不妨厚一點，碰到釘子，受到打擊，不要氣惱，照樣與人周旋，隻要有一線希望就要全力爭取。
◆在軟磨硬泡時要有足夠的耐心
當受阻出現僵局時要理智地控製自己的情緒，學會忍耐，要有成功的自信和對轉機的期待。隻有這樣才能調動自己全部的聰明才智，想方設法去突破僵局。
有個做保險的業務員到一家餐廳拜訪店主拉保險，店主一聽到是保險公司的人就不高興地說：“保險這玩意兒，根本沒用。為什麼呢？因為必須等我死了以後才能領錢。”這位保險業務員說：“我不會浪費您太多的時間，您隻要給幾分鍾的時間讓我為您說明就好了！”“我現在很忙，如果你的時間太多，何不幫我洗洗碗盤呢？”店主原是以開玩笑的口吻戲謔他，沒想到年輕的保險員真的脫下西裝外套，卷起袖子開始洗了，店主嚇了一大跳，大喊：“你用不著來這一套，我們實在不需要保險！所以，不管你怎麼說，怎麼做，我們絕不會投保的，我看你還是別浪費時間和精力了！”這位保險員每天都來洗碗盤，店主依舊是鐵石心腸地表示，堅決不會買保險。但是這位有耐心的保險員依然天天來洗，一直洗到第40天，這位店主終於被這個青年的耐心感動了，店主不光自己買了份高額保險，還替這位有耐心的年輕保險員介紹了不少生意呢！
◆微笑也是纏而不賴的潤滑劑
有道是“伸手不打笑臉人”。大部分人都會對帶著笑臉的人有一份莫名的好感，在微笑麵前受纏者很難翻臉正是繼續“泡”下去的有利條件。因此，我們要保持一副明朗的笑臉。對方很可能被你“笑化”，答應你的請求。
當然，軟磨硬泡也講究策略，要有禮貌，要合理，要不慍不火。同樣的意思，可以反複重申、反複渲染、反複強調，不達目的誓不罷休。但是，運用此法要有分寸，超過限度，傷害了對方的感情，反而會收到反效果。所以運用此法要謹慎，以不過度為限。
軟磨硬泡達到目的的核心關鍵所在是人情，它與沾邊耍賴、無理取鬧不同。它立足於韌性與耐心，著眼於感化對方，所謂“精誠所至，金石為開”。