(一)美容師的儀表禮儀
1.服裝
美容院的服裝應當與整個環境相一致,色調、款式都要體現出美觀大方的特點,最重要的一點是幹淨、整齊。工作期間,美容師不得佩戴首飾及各種飾物。如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些,穿裙子時不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外。
2.裝飾
美容師的化妝應做到既不濃豔,又不平淡。要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協調;對於臉上的瑕疵應盡量給予遮掩。眼影以不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉形中的輕描為主,不許紋眉或因勾描重而產生紋眉效果。塗胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,並能使人體現出精神飽滿和具有青春朝氣,體現出專業水準。美容師不得留指甲,不得塗色油在指甲上,忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水。上班前要把頭發梳理整齊,可加少量頭油,保證無頭屑。
3.個人衛生
美容師的頭發要保持清潔,經常洗發,發型要適合臉型特點,留長發者,工作時要夾發。美容師的麵部皮膚狀況是最有說明力的廣告,應加強日常的麵部皮膚護理,工作時要化淡妝,最忌脫妝或濃妝豔妝。保持口腔清潔,每天都要刷牙漱口,並提倡飯後漱口。由於美容師與顧客接觸時,距離很近,因此,上班前不得吃有異味的食物。不吸煙、不喝酒,工作中不嚼口香糖。提倡每天洗澡,勤換內衣,以免身體上發出汗味或其他異味。
美容師是一個特殊的服務行業,其儀表要與自己的職業相一致,隨時保持嚴格的衛生標準,使顧客產生信心。
(二)美容師舉止行為的禮儀
美容師站立時要表情自然、雙目平視、頸部挺直、微收下頜、挺胸、直腰、收腹、臀部骨肉上提、兩臂自然下垂、雙肩放鬆稍向後,雙腿並攏、雙腳成丁字型站立。因為美容師需要長時間站立工作,所以應避免脊骨的長時間彎曲。兩腳不要離得太遠,盡量以腳掌承受體重而不要以腳跟承受體重。但如果以兩腳並攏的姿勢長時間站立,身體不易平衡,也很容易造成疲勞。因此,在工作中隻有保持正確的站立姿勢,才能獲得良好的平衡性、肌肉的適當控製以及手腳的協調等,從而減少或避免疲勞。
美容師工作時的坐姿要符合禮儀的標準,坐的時候,下半背部要貼住椅背,椅麵與膝部基本平行,能使雙腳順著膝蓋自然平放於地板上,並使大腿部與小腿部形成90°的直角,以腳支撐大腿部的重量。當客人來訪時,應該放下手中事情,站起來相迎,當客人就座後自己方可坐下。替顧客服務時身體上部可稍向前傾,如果坐的是沒有椅背的凳子,則應坐滿凳子,保持上身挺直的姿勢,使身體的重量完全由大腿承受。聽客人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或心不在焉。
在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優雅地為客人服務。