正文 第19章 卡耐基的經商形象學2(1 / 3)

卡耐基曾告訴我們一個有關“圓滑的史坦利”這個人的一些事。他是一個戴著太陽眼鏡、參加你的婚禮的人,而當你把結婚照片拿給朋友看的時候,他們會問,那個賭徒是誰?在學生時代,他被認為是最聰明的人——還有誰能寫出他那種得到“甲”的論文?你瞧,他很重視分數,正如他重視朋友一樣,因為在這個世界上,他最關心的是,他是否受人喜歡。如果你屬於民主黨,他就屬於民主黨。如果你是共和黨,他就是共和黨。如果你是個法西斯黨,那上帝隻有保佑我們了。他是很會表現仁慈的人——卡耐基看過他送給朋友電影票、洋酒、任何東西,隻差沒付錢請人去馬上殺雞。

每一個人都知道“圓滑的史坦利”這個人,他為了推銷自己,什麼都做得出來,但他的方法全都錯了。

沒有一個方向是有終點的,不論是向前或向後,向上或向下,向左或向右。

——[德]恩格斯推銷自己是一種才華、一種藝術。有了這項才華,你就不愁吃,不愁穿了,因為當你學會推銷自己,你幾乎已可推銷任何值得擁有的東西。有人具有這項才華,有人就不這麼幸運了。

每天我們都在推銷——不論我們推銷的技術是否在行。如果我們的工作跟別人有所接觸的話,推銷的意思便是說,我們不斷地想辦法使別人向我們購買或租賃,把理想的任務交給我們,及相信我們的說法。我們的私人生活中也牽涉到推銷——雖然在親密的關係中沒有這種情形存在,但在社交行為中則隨時存在。我們多數人都希望順利地找到工作,希望好看的人找他們說話,希望肉店賣給他的肉不帶肥的。生活是一連串的推銷。

你也許不希望靠股票而發大財,但誰不喜歡得到加薪?即使你學習推銷人能得到加薪,這也就值得了。一旦學到家了,你就不會再忘記了,你也許在推銷過程中會遭遇到一點挫折,但跟更大的成功比起來,又算得了什麼?

不論推銷什麼,你第一件要做的,是對一件物品要盡可能地去了解。比如說,如果你要推銷手套,你就研究手套是如何以及由什麼材料做成的,哪種手套適合哪種場合偑帶,每一種形式的手套有什麼利弊。

當我們推銷自己的時候,我們必須對種種情況有所了解。我們是什麼人?我必須提供的是什麼?我們的優點在哪兒?缺點呢?別人對我們有什麼反應?我們的目的何在?

這些探測性的問題,必須以我們所認識的最確實的方式來回答,因為它是設立一個推銷計劃的基礎,不論政治界或商業界都一樣。每一個人都必須找出自己的答案、他的特點、他的風格。跟你親近的人士,也許不好意思指出你的缺點:奇裝異服,不良習慣等,因此當你在考慮推銷自己的最佳方策時,不得不誠實地對自己評價一番。

“你要推銷自己的第一個對象,是你自己。”心理醫生羅西諾夫說,“你愈練習好象對自己很有信心,就愈能造成一種你很行的氣氛。你必須感覺到,你有權呼吸,占據一個空間,並感覺到很自在。”你的態度全部反應在你的舉手投足之間。一個感到自在的人,就會坐在整個椅麵上,而不會隻坐邊緣上。如果他是個高大的人,他就不會縮著脖子。“推銷自己中可信程度的關係,遠超過任何你要推出的產品或觀念。你必須有辦法直直地盯住對方的眼睛,使他深信你是個可靠的人。”

一個人要推銷自己,必須先看清楚他是誰,其次是判斷對方對他的看法。看起來不利的情形,幾乎總是可以轉變得無關緊要或成為優點。舉例說,讓我們看看1960年總統大選的時候,約翰·肯尼迪和理查·尼克鬆的電視辯論。在那之前,許多政治分析家都認為肯尼迪處於劣勢。他年輕,比較不出名,天主教徒,非常地富有,波士頓口音太重。但是,在熒光屏上,觀眾看到的是一個心平氣和,說話很快卻輕鬆的人,麵孔新鮮而討人喜歡。在他旁邊,尼克鬆看起來飽經風霜,緊張,不自在。他眼睛的黑圈,似乎顯示出他不是一個光明正大的人,據說就是由於這次的辯論,這種在美國大眾之前的推銷,而改變了人們的看法,轉而喜歡肯尼迪。

空間和時間的否定,永遠是屬於時間和空間以內的事情。我們隻有節省空間和時間,才能獲得空間和時間。

——[德]費爾巴哈在推銷我們自己的時候,我們的外表非常要緊,而且永遠不可忽視。“如果你有一張大大的麵孔,五官至少有一項非常醒目,對你很有好處……詹森總統的大耳朵就是個例子。”柯爾達在他所著的《權力》中說。

許多調查表示,體型高大瘦弱的人,幾乎總是變成國際電信電話公司的總裁。這並不是說,如果你是個矮胖的人,就應該被送到一個荒島上去。比如查理士·布郎遜,葛達梅爾,兩個人在事業上都很成功,但他們的麵孔都不漂亮。但對你的外表,要確實注意,充分利用你的優點。上高級理發店,減肥十磅,把西裝燙一燙——盡一切方法,也要把自己變成一個別人喜歡和你在一起的那種人,因為在別人麵前,他們會跟你說話,看到你。

在推銷中,有時候,你必須盯著對方看。如果對方要買的是一種著名公司所出的高級產品,他們通常喜歡推銷員特別強調該產品帶給人高級身份的感覺;如果推銷員戴的是高級的表,穿的是名貴的鞋,就會給對方一種買到貴重物品的印象。他們喜歡聞到堆在四周的鈔票味道。

但有時候這種闊派的作風,卻會收到相反效果。有些人不喜歡這種珠光寶氣的作風,因為他們會覺得,他們花了太多的錢,去維持推銷的珠光寶氣,所以貨品一定是貴得很。對這種顧客,保守的服飾比較理想。

你的外表可以而且應該隨著對方的不同而有所變化。

要做一個耐心的聽者,而且要聽聽自己的聲音。你的聲音聽起來如何呢?在電話上,以及在麵對麵的場合,你的聲音常常會透露你心中的意思和感覺,即使你口是心非。也要注意你說話的韻律:高頻率的聲音,聽起來有一種緊張和擔心的感覺,但聲音太低沉也會有一種壓力沉沉的感覺。

錄音機,是一種發現你的說話聲音聽起來像什麼的器材。如果你不喜歡你所聽到的聲音,就應該不斷練習,直到有一種具有信心、堅定、不含糊的語調為止。我們的聲音並非都能像克朗凱(美國著名電視新聞播報員)的聲音那樣動人,但我們可以培養一種聽起來舒服,而又不會使對方領會錯意思的說話聲音。

“你必須以你的顧客的語言來說話。如果你對雙方都有所了解,才會大有益處。”。華格納說,除了留心你的聲音聽起來如何,還要注意你所使用的字眼。如果你是個大量使用詞語的人,要當心並非每一個人都聽得懂,而且可能很多人會覺得枯燥無味——即使他們同意你所說的主題。

要設身處地變成對方,想辦法找出對方所要的,然後就采取適當的舉動。這位顧客要的是豪華的轎車?那位顧客隻對省油的汽車感興趣?一旦你認為已經找到了答案,就馬上計劃好你要采取的方式。這種技巧既明顯而又困難,要經過很多嚐試和錯誤,才能學到家。

試著忘掉你自己,全心全意地貫注在對方的身上。(很可能他也極想對你造成一種好印象。)如果你想象別人落入水中,才能去除你的緊張感,就盡管那麼做吧——即使身為總統的一些人,據說也采取這種方法。

“通常,我的方法很謙遜”,爾文·之摩曼說,他是一家大營造商的老板。“但偶爾你也會碰到一個顧客,你覺得必須以不同的方式來對付。”最後,之摩曼簽了一個大工程,對方以邪門的做生意方式而聞名,不但對美國人沒有好感,而且常常口出惡言。“我立即就看出來者不善,”他說,“他是一名盜匪,他也希望我是個盜匪。如果我表現得太謙遜,那我隻有走路了。”

人們喜歡跟一個他覺得是同類、而且覺得自在的人做生意。因此,多數大的買賣,都是在打高爾夫球或喝馬丁尼的時候完成的。學習跟別人交際。即使當你不特別想推銷自己的時候,哪也是一種很好的練習。“如果推銷不是學習跟別人相處,那又是叫什麼?如果你不跟別人相處,等到你愈老,就愈糟糕了”。

努力是成功之母。

——[西]塞萬提斯決不能低估任何一位顧客。並非每一個有錢人身上戴著金筆和金表。失去一筆交易最快的方式,不是開價太低,而是以為對方付不起更高的價格。

多賣點力氣是不錯的。例如,在找工作的時候,盡可能把你成功的例子呈現出來。對一位藝術家或作家來說,這種過程是傳統性的;但對其他人來說,這同時可以很有效地表現出你如何解決一個特殊的問題。如果你曾幫忙創造了一項產品,你應該拿出照片來,加上一段簡短的文字,說明該產品優於其他產品的特點。常常,一種視覺上的印象,會比單是文字的說明,更具有深刻而長久的效果,而且也會比你的自傳強得多。

就推銷來說,男女並非平等的。“女人比較容易承認她應該穿得比較像樣一點或接受訓練,因為女人生來就習慣於采取被動的方式,”華格納說,“而男人比較不容易聽取別人的意見,比較不容易改梳別種發型、改結別種花樣的領帶。”

話又說回來,因為體質的關係,男人也有其他的優點。要推銷任何東西,你必須有所主張,然後貫徹下去——這種能力,在男人身上比較容易發現。

“我在一家修道院待了十二年,”一位女士說,她目前是位高級職員,“結果。當我開始推銷的時候,每當有人跟我說話,我就鞠起躬來。我一再地道歉。假如我發高燒,我就說對不起。假如我的老板發高燒,我也說對不起。如果外麵下雨,我還是說對不起。”學習推銷你自己的必要一課是,有辦法看出你自己的錯誤和缺點,但你也必須學會判斷你什麼時候有權為一些不太順利的事情不負責。男人比較可能知道什麼事情他們必須負責,什麼事情可以不理會。