溫和的語氣比咄咄逼人更有魅力
沒有人能夠在溫和的“對手”麵前表示自己的憤怒，也沒有人會對溫和的語言還以不禮貌的言辭。因此，當別人指責你、甚至是辱罵你時，你要做的不是以牙還牙，而是用溫和的語氣對待他，這比咄咄逼人的語氣更有效。
在陌生的場合，遇到不高興的人和事時，我們是表示極端的憤怒，用咄咄逼人的語氣去向對方表示抗議，還是用溫和的語氣去解決問題泥？毫無疑問是，後者的效果更理想。
某機場裏，飛機起飛前，一位乘客請求空姐倒一杯水給他吃藥。
這位空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行後，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”
10分鍾後，飛機早已進入平穩飛行狀態。
突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，她耽誤了給那位乘客倒水了！
當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客麵前，麵帶微笑地說：“先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。”
這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎麼回事，有你這樣服務的嗎？你自己瞧瞧，都過了多長時間了？”
空姐手裏端著水杯，心裏感到很委屈，但是，她並沒有因為乘客的憤怒而生氣，相反地，她仍然語氣溫和地向那位乘客作了解釋，但那位挑剔的乘客就是不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，這位空姐每次去客艙為乘客服務時，都會特意走到那位乘客麵前，麵帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客餘怒未消，擺出一副很不合作的樣子，並絲毫也不理會空姐。
到達目的地前，那位乘客要求空姐把意見薄給他送過去，很顯然，他要投訴這位空姐。
這時候，麵對乘客的惡劣態度，空姐依然沒有生氣，也沒有說什麼抱怨的話，她仍然不失職業道德，顯得非常有禮貌，而且麵帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什麼意見，我都將欣然接受您的批評！”
這位乘客臉色變得溫和了，想說些什麼，可是卻沒有開口，他接過意見薄，開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開後，空姐這才打開意見薄。她本以為這下完了。沒想到，等她打開意見薄後，卻驚奇地發現，這位乘客在本子上寫下的並不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。
在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”在現實生活中，能做到遇事冷靜不是一件容易的事，能在陌生人的百般挑剔下依然用溫和的語言和微笑去對待對方，更不容易，但這位空姐做到了，因此她受到了乘客的表揚就成為一件順理成章的事情了。由此可見，在公共場合，特別是在別人的情緒失控，說出一些不禮貌的話時，我們仍應該控製好自己的情緒，就像那位女乘務員一樣。如果她也衝旅客發脾氣，那麼，一場“戰爭”就無法避免了，而“戰爭”的結局對她肯定不利。很顯然，這位乘務員是明智的，她把自己的情緒處理得非常好，而且最終以溫和的語氣贏得了讚譽。
消除尷尬，主動為對方解圍
善於打圓場，善於為別人解圍，這也是在陌生場合贏得陌生人好感的一個方法。
在一些陌生的場合，我們經常會碰上一些尷尬的事情，這時如果你能主動幫助別人解圍，就會給對方留下好的印象。而善於打圓場，善於為別人解圍，這也是在陌生場合贏得陌生人好感的一個方法。特別是在社交場合中，當有兩個陌生人因故而處於尷尬的境地時，第三者若是以巧妙的方式為雙方打個圓場，可以變凝滯的氣氛為輕鬆活潑。
我國的一位老詩人和一位青年女作家訪問美國。在一所博物館廣場上散步時，恰巧有兩位美國老人在旁休息，看見中國人來，他們很熱情地迎上來交談。其中一位老人為表達對中國人的感情，熱烈地擁抱那位女作家，並親吻了一下。
女作家十分尷尬，不知所措。