（3）時尚服飾
經營化妝品和服裝的店鋪的主要消費群體是女性，那麼店鋪的裝修就要符合女性的審美習慣，商品圖片時尚漂亮、商品描述和留言回複等都要和所售的商品風格吻合以及客服接待也要符合這個群體的交流習慣。甚至在對待討價還價的問題上，也要做好“打持久戰”的心理準備，這類商品的消費者和數碼商品的消費者在購買方式上有很大的差異，所以我們要針對這個群體來確定我們的經營風格。
（4）貴重商品
有些店鋪是銷售鑽石首飾的，商品結構決定了店鋪的消費群體，95%以上的購買者在25—40歲的年齡層，很少會有學生和老人來購買。這類商品的使用者，女性占絕大多數，但是“買單”的消費者卻以男性為主。為此，這類店鋪經營風格定位在中性的裝修風格，偏重於男士的審美習慣，同時也兼顧一些成熟女性的審美情趣，商品描述和留言回複親和、穩重，客服年齡結構不低於26歲。
還有一些商品的目標消費群體和它的最終使用者也是不一致的，比如保健品類的商品，它的使用者以年長者居多，但是購買者卻是以年輕人為主，他們主要為長輩們盡孝心而消費。所以，銷售這類商品的店鋪在確定經營風格時應該更多地傾向於購買者而不是使用者。
不管是網上店鋪還是實體店鋪，在確定自己的經營風格時，一定要貼近自己的消費群體，了解他們的喜好、了解他們的需求、了解他們的顧慮……綜合分析，最後形成自己店鋪的經營風格。
提醒注意：
◆商品屬性決定了消費群體的年齡、性別、職業及愛好等，店鋪應該針對不同的目標人群形成明確的經營風格。
◆經營風格最直觀地體現在店鋪裝修上，這是在向顧客傳達一種銷售信息，信息傳達不明確會嚴重影響到網店的銷售。
◆明白消費者和使用者的區別，透過表麵看實質，找到正確的目標人群是確定經營風格的關鍵。
4.網店經營工作記錄與交接
店鋪的經營管理從最早的一人、兄弟姐妹、朋友、夫妻，到組建自己的客服團隊，店鋪的發展蒸蒸日上。但是如果從一開始就沒有形成良好的工作習慣，將來多人協同作戰的時候，就會容易出現失誤和紕漏。所以，養成良好的工作習慣，製定嚴格的工作製度，可以有效提高工作效率，也能減少工作上的失誤。
即使是大家同時在線接待顧客，也需要一些聊天記錄和工作筆記共享。如果一個人下班回家了，另一個人來接班的話，根據這些交接的工作筆記和聊天記錄，可以用最快的速度和顧客進行有效溝通，及時處理店鋪的事務。
工作筆記包含下麵幾種類型：聊天記錄、留言記錄、電話記錄、短信記錄、郵件記錄、文字記錄及憑證記錄。
（1）聊天記錄
通過各種聊天工具與人聊天，也可接待大量的顧客，當更換電腦或者ID上線的時候，之前在其他電腦或者ID上的聊天記錄就無影無蹤了，如果遇到顧客是不定期、分次來谘詢，可能因中間一段聊天記錄缺失而影響溝通的效果。所以，不管店裏有幾個人在打理，哪怕隻有你一個人，都要養成導出聊天記錄的習慣，不管走到哪裏，隻要把聊天記錄導入這台電腦中，就可以隨時查到以前的交談信息，查看以前對此問題是如何回複的、如何承諾的，再次回複時就不容易產生誤差。
說到聊天記錄，大家最好把這些聊天工具都裝在電腦的D盤或者E盤裏麵，即使重裝係統，隻要聊天工具不重裝，那以前所有的記錄就都還在，不至於因為電腦的問題對工作造成什麼損失。如果已經安裝在C盤裏了，記得定期導出聊天記錄，作為備份，需要時可以隨時導入以找回以前的接待記錄。
（2）留言記錄
有些顧客沒有安裝聊天工具或者在單位不方便使用聊天工具，就會用留言的方式來和你聯係。如果在淘寶網上經營的話，會有寶貝留言、店鋪留言、站內信留言和旺旺留言，如果收到這些留言，隻要是關於商品和店鋪經營的內容，在回複以後都應該做好記錄並保存到公共文件夾內，讓大家都能了解這些留言的內容並作進一步的處理。
（3）電話記錄
除了聊天工具上的記錄以外，還會和顧客有電話往來，這些交流記錄也應該保存下來，便於下一個接班的人了解情況，及時作出相應的處理，讓顧客得到及時反饋，有利於顧客對你的服務質量作出正麵評判。準備一塊大白板，把近期的電話聯係內容都記錄下來，便於整個團隊的夥伴都能看到，不管下次是誰再接到這位顧客的電話，都知道該如何應對。