（2）客戶檔案的建立要詳細
經營者可以使用Excel表格或Access數據庫來建立顧客檔案，也可以選擇自己最熟悉和習慣的工具，因為顧客檔案是給我們自己看的，隻要自己覺得使用起來方便就行了。有了客戶檔案，我們就可以有效地掌握銷售情況，為以後的新品上市作促銷、為留住回頭客提供便利。但是，不管用什麼方式來建立客戶檔案，至少有四大部分的內容必不可少：顧客基本信息、購買記錄、贈品發放記錄和備注。
客戶檔案裏顧客的基本信息至關重要，如果在顧客的生日當天我們發個祝賀信息，他們的感受自然會不一樣，顧客也不會忘記一個用心服務的賣家，所以，可能會時常來店裏坐坐。如果做到了這些，每一個顧客都有可能會成為我們的回頭客，顧客會把以往的購物經曆來作比較，一個有人情味的店主與冷冰冰、在商言商的店主給他們的印象和感受是完全不同的，有時人情味更能打動人。
在客戶檔案裏記載購物時間、購買商品名稱以及金額等，到年底的時候可以根據此記錄來統計和核算，按每個顧客的消費記錄來計算這位顧客本年在我們店鋪的總消費值。當顧客消費累計多少以後可以贈送一件禮物，或者發放一個紅包，把贈品的發放時間、內容以及價值記錄在案，回訪的時候，感謝他這一年來對我們店鋪的支持，懇請顧客來年繼續關注和支持我們的店鋪。如果我們的商品質量很好而且售後服務完善，相信顧客來年還會繼續光顧我們的店鋪，這都是讓顧客成為我們忠誠消費者的有效辦法。
備注也是客戶檔案裏的一個重要組成部分，顧客的一些特殊要求可以寫在這裏，比如需要幾個什麼種類的小樣等。如果顧客需要的商品沒有貨或者暫時缺貨，而買家又願意等到貨後再發貨，那麼就要把這件事情記錄下來，來貨後再通知顧客來買；如果當時不能解決，也可以記錄在此，閑下來時翻翻也會提醒自己及早解決這些事。
如果是在多家網站上開店的店主，可以再加一個顧客來源的項目，方便查找和總結，要是準備通過客戶檔案來管理交易，可以利用顏色來區分交易進度，比如未付款的用無色，已付款未發貨的用紅色，交易完成的用藍色等，這樣一打開表格就可以及時提醒自己哪些已經付款了，哪些已經發貨了。
這已經是一個比較完整的客戶檔案了，內容比較多，還需要隨時補充信息。但是，這樣將每個環節都記錄得一清二楚，會避免很多失誤，減少不必要的糾紛和麻煩，萬一出了問題也便於檢查。
（3）針對會員的宣傳促銷
有了完整的顧客檔案就能對我們的會員進行管理了，不同的顧客采取的售後管理方式也應當有所區別。並不是每個顧客都需要我們隨時跟進，這需要賣家有一定的判斷力，不要讓顧客覺得厭煩，當顧客群越來越大時，賣家也不可能有精力把回訪和促銷進行下去，這就需要賣家對顧客進行區分。對顧客的回訪可以使用電話、E-mail、聊天工具及站內信……但並不是每個人都願意接受回訪或者喜歡收到促銷信息。我們也要計算一下這樣回訪所產生的成本與效果是否成正比，把自己當做顧客，想想自己在什麼情況下會願意收到促銷信息，什麼時候不喜歡被別人打擾。
促銷時間也很講究，化妝品、營養品之類的商品可以在估計顧客快要使用結束的時候進行促銷，這個時候顧客很可能剛好需要再次購買，這個時間周期可以根據我們回訪時問過的一些使用情況進行分析，判斷商品使用完畢的大致時間；服裝可以根據季節變化、賣家自己的促銷活動還有節日等來進行促銷宣傳。促銷之前，一定要想好這次促銷可以推薦給顧客什麼商品，有什麼是最吸引顧客的，切忌太過頻繁地推薦或者促銷，這樣隻會讓買家產生厭煩情緒。
好的工作習慣會讓我們受益終生，在激烈的商場競爭中，保護自身資源並加以合理利用，是一個成功商人必須做到的，這對培養顧客的消費忠誠度也起著重要的作用，有利於爭取到更多的潛在顧客。
順便提醒一下：
◆自己建立客戶檔案可以不依賴於任何一個平台，如果平台數據丟失也不至於對我們產生根本的影響。
◆有了完整的客戶檔案，當我們的店鋪轉行、搬家或者推出季節性促銷活動的時候，都可以及時與我們的顧客聯係上。顧客是一家店鋪的資源，更是一家店鋪的根基。