不過，即使這樣，在我來訪的朋友說到我可能受騙的時候，我還是迅速地為自己辯解。我想我還是不願意承認自己被欺騙了這樣的事實，所以我開始提出“便宜沒好貨”這樣的理由。
過了幾天，當我的另外一位朋友麵對這窗簾讚不絕口的時候，我卻表現出了與前一次截然不同的反應。“老實說，我想我還是對這個市場並不清楚。”我誠懇地說，“這窗簾我買貴了。真後悔沒有提前谘詢好價格。”
我們有時候也許會承認自己的錯誤——那往往是在私下裏，當你麵對著一個態度溫和而非想要惡意對你譏笑的人的時候。如果你被別人直接指出錯誤，即使沒有惡意，你也會感到難以接受。
那麼，當你直率地指出別人錯誤的時候，是否曾經想到別人的感受呢？那樣的情況之下，不僅你的意見難以被人接受，你也會因為傷害別人的自尊而成為整個討論之中最不受歡迎的一部分。
曾經有人問馬丁·路德·金，為什麼身為一個和平主義者的他會傾向於白人空軍將領丹尼爾·詹姆士，而非黑人高級官員。他的回答是：“我並非以自己的原則來判斷他人，而是用他們的原則。”一次，南方聯邦總統傑斐遜·戴維斯與羅伯特·李將軍談起李將軍麾下的一名軍官。李將軍對他大加讚揚。在旁的另外一名軍官驚異地詢問李將軍：“難道你不知道他一直都在你背後對你進行攻擊和誹謗嗎？”
“是的，我知道。”李將軍說，“可是，總統隻是在問我對他的看法，並沒有問他對我的看法啊。”
記著，別和你的顧客、配偶或者敵人發生衝突。別指責他們的錯誤，更不要使他們動怒。假使形勢迫使你必須與人對立，用一些技巧吧，不要把事態搞得太過緊張。所以，如果你想要使自己令人信服，一定得記住第十大原則：
尊重別人的意見，千萬別輕易地說：“你錯了。”
把意圖形象地描述出來
成功金言
在你說明一件事情的時候，是不是還墨守於列舉數據、舉出例子等陳規之中呢？
要想使大家注意你手中的真理，你就得使這些真理更加生動有趣、更加戲劇化，也就是說，你必須得學會恰當得運用表演的藝術。
真理需要我們使之更生動、更有趣、更加戲劇化。
在你說明一件事情的時候，是不是還墨守於列舉數據、舉出例子等陳規之中呢？而你又有否想過，這樣的說明效果如何呢？
去看看《費城晚報》吧。當他們麵臨惡意謠言攻擊的時候，他們采用了一種別出心裁的回擊方法。
那時候，有人惡意煽動那些需要刊登廣告的人們，他聲稱這份報紙由於登載的廣告太多，而值得閱讀的新聞等內容太少，已經在讀者之中失去了吸引力。這謠言減少了晚報的廣告來源，對於報社來說，這是一件必須解決的事情，那麼，他們是如何消除掉這個謠言的呢？
晚報發行了一本書——這書的所有內容全部來自於普通版每日刊載的各種閱讀材料。這本名叫《一日》的書一共有307頁和一本定價2美元的書一樣多，不同的是，晚報每天都會刊登這麼多的內容，而它的售價隻有2美分。
這本書的發行成了一個更加有說服力的事實。它向公眾表明了晚報曾經刊登過大量有趣的讀物。這要比報社盲目列舉出一大堆詳盡的數據以及空談要更為有力、更為深刻。
鮑登和波西分析了15000個售貨麵談的案例，他們還根據這些案例寫了一本書叫做《如何贏得辯論的勝利》，不僅如此，這些原則還曾經被引用到他們的一篇演講之中——這演講曾經被拍成電影，在數百家大公司的營業部職員中內部放映。他們真實地扮演著辯論雙方，在觀眾之前激烈爭論，他們並不是單純地表達他們研究之中所得到的原則，而是依靠自己來表演那些具體的售貨中的正確以及錯誤的方法。
這個時代充滿了戲劇性，所以，你無法單憑一些枯燥的語言敘述就使人們對你產生深刻的印象。要想使大家注意你手中的真理，你就得使這些真理更加生動有趣、更加戲劇化，也就是說，你必須得學會恰當地運用表演的藝術。
那些裝飾櫥窗的專家們深深明白這個道理。鼠藥銷售商們在自己的櫥窗裏布置了兩隻活著的老鼠，那一周，他們的銷售額隨之上漲了5倍。
普頓所在的《美國周刊》想要做一個關於市場上潤膚霜的長篇市場調查報告，他被派去拜訪一位業主，第一次，他的訪問完全失敗了。
他選擇了錯的方向，業主和普頓展開了無益的討論和爭辯。他們兩個糾纏於無休止的否定與肯定之中。業主否定了普頓，之後普頓又艱難地證明了自己的正確，可是，這個時候會談結束了，他什麼也沒得到。