正文 第15章 成功收賬,策略談判(3 / 3)

猶太商人憑借精明的商業頭腦和堅持不懈地勤奮學習掌握了豐富的談判知識與技巧,這為談判的順利進行奠定了堅實的基礎。猶太商人擅長把握談判的最佳時機,他們巧妙地結合具體情況,分析談判對手的心理特點,適時地提出適當合理的要求,順理成章地獲得成功,由此可見猶太商人的聰明之處。

猶太智慧借鑒:

古人雲:“凡事預則立,不預則廢”,由此可見事前準備的重要性,商務談判中,事前準備的充分程度決定著談判的成敗與否。

尋求共同利益,製定多種方案

人必須要守約,但在守約的時候要考慮周全。

——猶太智語

收賬的目的,不僅僅是從債務人手中索取資金,還有溝通交流、互通有無、保持合作、加深友誼的目的,也包括為債務人提供信息上的、實物上的幫助。因此,建立融洽和諧的合作關係會使雙方得益,成功收賬也自然會水到渠成。

那麼,如何處理好雙方的利益關係是談判中的關鍵點。其實,談判雙方存在著共同的利益,試舉租房為例:房東想提高房租,房客卻想降低房租,雙方之間發生了利益衝突,但精明的猶太商人發現,盡量避免利益衝突的發生,應該尋找共同性的利益,這樣有利於雙方利益的實現。

共同利益有如下幾個方麵:

第一,房客和房主都需要穩定,房主需要穩定的房租收入,房客需要穩定地居住下去。

第二,房客和房主都希望房間保持良好。房客希望有舒適的居住環境,房主希望房子不破損,以便保值增值。

第三,房客和房主希望建立融洽的關係。融洽的關係有利於雙方繼續合作,因為,融洽的關係有利於彼此的工作與生活。

隻要談判雙方找到共同利益,就可以在此基礎上進行商談,這樣談判,雙方的利益就有可能得到實現。

為了獲得談判成功,猶太商人習慣在談判之前製定多個不同的方案,這樣可以為合作夥伴提供更為廣闊的選擇空間。

製定不同的談判方案是非常必要的,有人認為:談判應該非常順利,製定多種方案費時費力,根本沒有必要,其實這是對談判不負責的表現。試想一下,如果第一次談判沒有成功的話,那隻能被迫接受一項不滿意甚至是損害己方利益的交易,此時別無選擇,隻怪自己沒有製定多種方案應對突發情況。

推銷員羅傑斯是個精力充沛的小夥子,他總是以極大的熱忱投入到推銷工作中。無論麵對什麼樣的顧客,羅傑斯都會熱情洋溢地把空調性能、使用方法和保養方法向客戶詳細介紹一遍,他認為這是推銷的捷徑。

顧客帕克的反映使羅傑斯對自己的推銷方式產生了質疑。羅傑斯充滿激情地向帕克介紹了空調的情況。帕克起初一言不發,後來他結合羅傑斯的推銷方式和空調的特點談了起來:“你介紹的空調確實有不少優點。但是,這種新產品的質量、性能我不敢完全相信。而且,這種品牌的空調噪聲太大,我家裏有老人,噪音大了會影響老人休息;我住的是舊房,線路負荷不能太大,如果加上這麼大功率的空調,會出現短路。而且夏天即將過去,不可能再有高溫天氣了。這台空調的保修期隻有半年,太短了。”麵對這種有些苛刻的分析,善長言辭的羅傑斯無言以對,隻得帶上空調離開了。

羅傑斯的失敗在於沒有因人而異,他忽視了消費者的直接需求,效果不佳是必然的。

在製定不同的生意方案過程中,要注意下列事項:談判的目標、談判的具體時間和期限、談判的議程內容等。

那麼如何製定談判的方案呢?以下三點值得借鑒:

以談判目的為中心

商務談判前要首先確定本次談判的目的。以商務談判的目的為核心,設想如果自己遭到對方的拒絕,可以做出哪些適當的妥協和讓步以促成談判。

采取縱向和橫向的談判方式

如果采取縱向方式談生意,可以按照問題的邏輯順序,把需要解決的問題排成序列依次進行,逐個解決問題。

如果采取橫向方式談生意,所談議題之間的關係是並列的,可以全麵鋪開來談,一個問題解決之後再談論另一個問題,直至所有的問題全部解決。

根據具體情況選擇不同的談判方式

第一,正常方式談生意。合作夥伴之間已經進行過多次合作,雙方對彼此都有一定的了解,談判可以如同往常一樣順利地進行。

第二,因勢利導談生意。談判者首先要充分了解談判對手的心理狀態與所思所想,巧妙地利用對方的心理弱點,誘使對方向於己有利的方向靠攏。適當的時候可以投其所好,先提出一些對方樂於接受、合作的議題,然後由淺入深完成整個談判。

第三,曲折迂回談生意。對於可以直接協商的內容不要直接明確地提出來,而是借用婉轉的語言或其他間接的方式控製對手。

猶太智慧借鑒:

商務談判的成敗,關係到談判者的切身利益,積極地尋找雙方共同利益的結合點,可以促使談判順利進行。

注重服裝穿戴,務求適合身份

活用一切有利條件,充分發揮自己的潛能。

——猶太智語

在社會生活中,服裝的重要性不可小視,因為一個人的著裝在某種程度上,可證明一個人的身份、地位。在商務談判中,服裝的作用尤為突出,它不僅體現著談判者的個人素質與修養,也代表著談判者的身份和地位,甚至體現著談判者所屬公司的經濟實力和社會形象。

關於服裝穿著,猶太人有這樣的觀點:在自己的故鄉,一個人受到的待遇取決於其風度,而在別的城市裏則取決於其服飾。因為在故鄉,人們對他的言行非常熟悉,評價一個人時往往並不看重其衣著;如果一個人置身於陌生的城市,他的穿著打扮、外貌特征和言談舉止,都會成為別人評價他的依據,尤其是衣著裝飾,會給人留下深刻鮮明的第一印象。

商務談判是商業活動中的一個重要的環節。猶太商人非常看重談判,因為談判的成敗關係著自身的商業利益。為了在談判中爭取到有利地位,猶太商人不僅注重談判策略,更注重談判時的著裝。在談判場合,猶太商人對於穿著的要求是:整潔大方、符合自己的身份與禮儀規範。這樣一方麵表示尊重對手,給對手留一個好的印象;另一方麵也有助於談判獲得成功。同時,猶太商人堅決反對在商務談判中穿奇裝異服,因為他們認為這樣會給對方留下不穩重的印象。

在談判中,猶太商人不僅注重自己的穿著,也很注意對方的穿著打扮,他們甚至會留意到對方穿的是什麼品牌的西服、襯衣,係的是什麼品牌的領帶,穿的是什麼品牌的皮鞋,以及束的是什麼品牌的皮帶,佩帶哪種類型的珠寶首飾等,他們有時會以此來判斷對方的實力。猶太商人對沒有實力、穿著寒酸的談判對手沒有興趣。因此,猶太商人提醒大家,最好不要穿著低檔的衣服上談判桌,也不要穿著過於華貴的衣服上談判桌,那樣會給人留下庸俗的、故意炫耀的印象,而談判過程中穿一些容易給對方留下成熟穩重印象的衣著比較好。

在具體的商業談判過程中,猶太商人積累了一些談判著裝的經驗,這裏有兩點可資借鑒:

服裝要整齊幹淨

商務談判人員很少穿公司製服參加談判,談判時的著裝要整潔大方,不能不修邊幅、不拘小節。值得注意的是襯衫的領子、袖口要保持幹淨,褲縫要挺直,皮鞋要保持光亮,襪子也不可忽視,如果穿著鬆鬆垮垮落到腳跟的襪子,會讓談判對手嘲笑。

保持良好的個人形象

在商務談判中,服裝整齊幹淨是必要的,自身的清潔衛生也很重要。頭發要保持整齊,奇形怪狀的發式,如披頭散發會令人十分反感,肩頭上落滿頭皮屑也會讓人生厭。此外,指甲要經常修剪,保持指甲縫的衛生。要注意攜帶手帕,並且要注意每天換洗。這些小節影響著他人對你的印象。

如果你是商業談判的策劃者和領導者,下麵五個方麵的著裝原則是必須注意的:

第一,對談判的領導者來說,衣服的式樣不宜過分時髦,否則會給人留下輕浮的印象,這樣會降低領導者的身份。一般來說,深色的西裝尤其是深藍色成套西裝,會為領導者帶來一種權威感,因此,如果想樹立權威氣質,穿深色西服比較好,西裝麵料要選用上等布料,並且應剪裁合身。

第二,襯衣顏色的選擇要與上衣及長褲相匹配,例如,穿深色的上衣和長褲,最好選擇純白色的襯衣。如果是帶領部屬參加談判工作,衣服著裝最好要與下屬的衣服著裝有所區別。

第三,要注意談判的場合,例如,如果是到貧窮地區參加談判,不要穿著華麗昂貴的衣服;如果是參加宴會,就要依據自己的身份地位選擇不同檔次的服裝。

第四,不可小視細節問題,比如不能選擇太小、太俗氣的領帶,應以條紋和花格式樣為佳;衣服的搭配也有學問,如果穿深色西裝,最好搭配一條素色領帶,如果穿深色襯衫,搭配一條淺色的領帶比較好。

雖然衣著隻是一個人的外在表現,但衣著卻會給人留下深刻的第一印象。所以,如果衣著整潔幹淨,就會給人留下很好的第一印象,起碼不會在沒有表現自己之前,就遭到他人的否定。因此,若想成為一名優秀的談判者,應該著裝整潔衛生、大方得體,符合禮儀規範,適合個人身份,雖然內在的談判能力至關重要,但外在的服裝穿著也絕不能小視。

猶太智慧借鑒:

俗語說:“佛要金裝,人要衣裝”,對於商務談判者來說,良好的著裝可以增強獲勝信心,起到事半功倍的作用。

巧妙運用語言,注意談話態度

控製你的口,守住你的語言;人的口中有財富,你要珍惜你的嘴唇。

——猶太智語

在談判中,猶太人喜歡站在共同利益的基礎上,提出多種方案,因此,談判結果往往是雙方獲利、皆大歡喜。他們善用溫和的談判方式,以精心設計的語言和彬彬有禮的態度,用人們易於認可的方式進行談判,這種方式有助於獲得成功。

每一次商業交易都可以看作是一次談判。在猶太商人看來,為了在和對方討價還價上占據優勢,應當先了解對方的想法和所需所求,然後運用適當的語言使對方接受自己的觀點。這就牽扯到如何取得對方的信任,不斷影響、改變對方的想法。要達到上述目的,巧妙的語言是最有效的工具。

喬治先生的妻子視力較差,她使用的手表必須長短指針分得非常清楚才行。但這種手表很難買到,喬治夫人不得不仍戴著七年前購買的舊手表。喬治夫婦花費了不少時間和精力,總算在一家小商店裏,找到了一隻符合要求的手表。但那隻手表外觀醜陋,也許正因為這樣,這隻手表才一直沒有賣出去,而且它的標價較高,整整200元。

喬治先生直接告訴賣表的商人說,200元一隻的手表,太貴了。商人卻認為這個價格非常合理,並且告訴喬治先生,這隻手表精確到一個月隻差幾秒。喬治先生告訴商人,關鍵是讓妻子能夠看得清楚長短指針,喬治先生還向賣表的商人展示了他妻子的舊表,並強調說:“這隻表已經7年了,而且走得非常準確,但其價格僅僅50元。”

精明的商人考慮了一下說:“噢,7年了,一隻手表的壽命早就終止了,喬治夫人也應該換隻手表戴了。”商人的話聽起來入情入理。喬治先生的購買欲望也被調動起來了,喬治先生最不滿意的是手表的外觀。當喬治先生指出這隻手表式樣不好看時,商人立即反駁說:“在專門為視力不好的人設計的手表中,這隻手表的外觀是最美的。”喬治先生頓時啞口無言。最後,喬治先生心悅誠服地以200元的價格買下了該手表。

在商業談判中,語言的作用不可小視,談判的態度非常關鍵。

因為曆史原因和生存環境的影響,猶太人為人處世態度溫和,他們從不依靠強硬的手段恐嚇、威脅對手,他們善於以理服人。猶太人常采用機智幽默的方式解決問題。在商業談判中,他們態度溫和、對人謙恭,說話溫文爾雅。猶太人的談判的方式逐漸得到了人們的認可,值得人們學習和借鑒。

猶太人溫和的談判方式,在國際上受到普遍歡迎。

一次,美國總統福特訪問日本,美國曆史最悠久的電視網CBS公司隨團前往。為了擴大福特總統訪日的政治影響力,CBS公司認為,有必要獲取福特總統訪日的電視轉播權。於是,CBS公司派一位年輕代表和日本的NHK商談電視轉播權問題。這位年輕的派員為了有突出的表現,在和日本同行商談中,不自覺地流露出了強硬和霸道的態度,他傲慢地向NHK主管提出一些比較苛刻的要求。日本主管毫不示弱,當場予以拒絕。第一次談判以失敗告終,轉播權的事情無法落實。美國的CBS公司意識到自己的不足,於是,改派另一位經驗豐富的高層領導與NHK公司主管重新商談。

在談判桌上,美方主管首先向日方鄭重道歉,然後婉言請求日方公司予以協助。NHK公司見美方態度誠懇,考慮到大局問題,答應了美國的要求。通過這件事,可以看出強硬的談判態度會遭到很多人的反感,大多數人已經接受了猶太式的溫和談判方式。

隨著社會的發展,共同合作、共同受益已成了社會生活的主旋律。強硬的態度和方式隻能為彼此製造隔閡,隻有采取溫和的方式進行溝通、交流,才能適應形勢的發展。猶太人的溫和的談判方式,將成為未來談判的大趨勢。

猶太智慧借鑒:

商務談判中,運用巧妙的語言,可以把對方的思路納入到自己預先設計好的軌道上來,使自己在談判中處於有利地位。