正文 第15章 成功收賬,策略談判(2 / 3)

第一,及時看穿債務人的詭計,對更換的工作人員不與理睬,這足以挫其銳氣;第二,直接找到債務公司的負責人,向其曉以利害,同時找到原經辦人,采用各種手段向其施加壓力,使其不能正常工作,以促其早日還款;第三,在前兩種方法不奏效的情況下,可以采取“兵臨城下”的策略。例如,對於一筆數額巨大且拖欠很長時間的貨款,可以一次派出十多名清債人員共同到債務人處索要,這既會對債務人造成一種心理壓力,也不利於債務人的正常經營。俗話說人多力量大,這種“以勢壓人”的做法可以促使債務人盡早還款。

這種策略的關鍵在於以勢壓人,雖然具有冒險性,但對於“陰謀型”的債務人效果很好。因為債務人本身想無故拖欠資金,一旦在眾人麵前計謀被識破,他們的自尊心受到傷害,為了顧及顏麵隻得還款。

對“善於合作型”債務人的策略

“善於合作型”的債務人應該成為討債人員的好朋友,因為這種債務人的合作意識強烈,對其討債幾乎不存在任何困難。所以對其的指導思想是合作雙贏。對於“善於合作型”債務人,以下麵兩項策略足以應對。

第一,長期合作策略

在清債時,向債務人提出長期合作的想法來了解對方的意向。這種做法對雙方有益,催討貨款應該是水到渠成。例如,可以明確提出:“如果我方再供貨一倍,你們前麵的款還多少?”“隻要你們每月還款10萬元,我再送2噸棉紗來”。在長期合作的巨大利益誘惑下,“善於合作型”的債務人會主動配合還款的。

第二,建立感情策略

善於合作的人是注重感情交流的,清債人員可以有意無意地主動和債務人進行溝通和交流,也可以一起吃飯、娛樂,這樣可以增進彼此的理解,有利於建立融洽的關係,更有利於債款的及時償還。

對待“感情型”債務人的策略

“感情型”債務人是比較常見的,在某種程度上說,“感情型”債務人比“蠻橫無理型”債務人更難以對付。“蠻橫無理型”債務人容易引起債權人的高度重視,而“感情型”債務人會在潛移默化中對債權人施加影響,因為“感情型”債務人往往一團和氣,不僅能迎合債權人的興趣愛好,也容易獲得債權人的好感,甚至會使債權人不忍心向其索要錢款。對付“感情型”債務人,可以結合他們的性格特點製定相應的策略。

“感情型”的人一般注意與人友善、不輕易與人鬧矛盾。討債時,債權人要采用恭維策略和進攻策略。

第一,恭維策略:“感情型”的債務人重視已建立起的合作關係,同時也希望債權人能給予適當的優惠條件。因此,如果清債人員說出一些讚美的話,這對於“感情型”債務人非常奏效。如“現在整個行業都不景氣,你們廠能夠贏利,多虧你們的正確領導”、“如果貴公司繼續支持我們廠,這對雙方都有利,我們廠十分感激並會給予相應回報的。”

第二,強勢策略:如果恭維策略不奏效,就可以考慮采用強勢策略:在追討貨款時公事公辦,在感情方麵與對方拉開一定的距離。與此同時,可以鄭重地提出類似“拖欠這麼長時間,利息誰承擔”的敏感問題。這樣就會使債務人感到感情代替不了錢款,隻有及時付款才能保持雙方的合作關係。采取強勢策略時要注意不能激怒對方。因為,過度的進攻態勢會嚴重傷害他們的感情,不利於欠款的收取。

對待“頑固型”債務人的策略

“頑固型”債務人一般很少見,這些人最突出特點是思想落後、固執己見。這種人接受不了新事物,喜歡按照以往的慣例辦事,而且堅信自己的觀點。對待“頑固型”債務人采取讚揚策略和先例策略非常有效。

第一,讚揚策略:對“頑固型”債務人,要想方設法與其溝通,把他的頑固當成謹慎和細心加以讚揚。

第二,先例策略:對“頑固型”債務人,最有效的辦法就是用先例的力量去觸動他,進而使其改變固有的觀點。例如,債權人可以向其出示其他債務人的還款協議和法院執行完畢的判決書、調解書等。

對待“虛榮型”債務人的策略

虛榮心人皆有之,隻不過程度不同罷了。“虛榮型”債務人的虛榮心較一般人強烈,其顯著特點是在乎別人的看法,希望得到別人的尊重和敬佩。債權人一定要顧及他們的顏麵,要多替對方著想,同時讓債務人感受到自己的麵子得到了維護,千萬不要在公開場合對其進行諷刺和挖苦。“虛榮型”債務人另一個特點是愛說大話,言辭浮誇。針對這種情況,在討債過程中,債權人可以詳細記載“虛榮型”債務人的實際情況,要求其對達成的還款協議立即簽字履行。

猶太智慧借鑒:

談判政策應該因人而異,針對不同的合作夥伴製定不同的方案,這樣可以始終把握談判的主動權。

摸清對方底牌,確定自己底線

用兩倍於自己說話的時間傾聽對方說話。

——猶太智語

“知己知彼,百戰不殆”是一句至理名言,主要是強調,了解對手實力和自身情況的重要性。在收賬過程中會涉及談判問題,猶太商人是商務談判中的理論專家和實踐高手,如何在談判中占據有利地位,猶太商人總結了兩條談判經驗:首先,不能讓對手了解到自己的底限;其次,要千方百計摸清對手的底牌。

那麼,如何才能摸清對手的“底牌”呢?以下幾種方法可為人們提供一些參考:

“土地熱賣”的啟示

例如,在買賣土地過程中,土地開發商為了探清購買者的底線,會故意告訴購買者,去年曾有一個主顧打算花5萬元買下這塊土地。如果買主沒有對該地價表示出驚訝,可以說明他能夠接受這個價格,此時,土地開發商就會毫不猶豫地把價格開到5萬元以上。

試探策略

為了探明顧客是否有誠意購買,賣主會給顧客推薦一種檔次低價格高的商品,然後再告訴顧客高檔次的商品有存貨,價錢稍貴一點,詢問顧客是否能接受。

量大從優策略

顧客想要購買的服裝單價是80元,為了實現低價購買的目的,顧客可以試探賣主,如果買100件這樣的服裝,是否可以便宜出售。通過這種量大從優的策略,買主可探明賣主的價格底限。

拖延策略

為了探知底價,顧客先讓賣主報一個價格,賣主的報價一般比較高,顧客聽後故意裝出不可置信的樣子,請求賣主再開一個價格。於是賣主重新報價,顧客當場不表態,隻是說還需要與主管商量,等第二天告訴賣主結果。

偵探策略

在進行商業活動前,首先派一個偵探報出價,以試探賣主的反應,然後公司老板可以根據偵探得來的情報,再和賣主進行討價還價。

摸清對方的底牌,才能做到“知彼”。“知己”是指根據自己的實際情況,確定達成協議時,自己能夠付出的最大代價,這也就是底限。

荷伯先生家的電冰箱使用了多年,經常出現問題,已經沒有修複的可能性了。於是荷伯先生打算購買一台新冰箱。在購買之前,荷伯先生決定花500美元買一台冰箱。於是,他從銀行中取出了500美元的現金,也就是說,荷伯先生將一台冰箱的底價定為500美元。他來到商店,直奔500美元以下的選購專區。經過精心的挑選,他選中了一台標價為485美元的冰箱。他順利地實現了自己的購物目的,那是因為他首先確定了購物的底線。那麼,如何科學合理地確定購物底線呢?

首先確定理想目標

理想目標即最高目標,如果這個理想目標可以實現,將是物超所值,但是如果未實現也沒必要沮喪,因為這決不會損害自己的既得利益。

例如,一位探險專家,計劃乘坐熱氣球從日本飛往中國北京。他的理想目標是順利抵達北京的八達嶺長城,但隻要能在北京周圍哪怕是河北省落地也行,其實隻要確保不掉到日本海裏就可以了。

猶太商人做事時,講究一切從實際出發,他們不會好高騖遠,雖然理想目標遵循“求乎其上,得乎其中”的原則,但是理想目標的確定是經過理性考慮的,漫天要價是行不通的,每個人都不希望自己的報價牌舉出時,引來行家們的哄堂大笑。

為理想目標設定區間

為了在談判桌前或生意場上有足夠的回旋餘地,應該設定一個目標區間。如果到商店購買時裝,老板開價就是100元,而且態度僵硬,不準許討價還價。這位老板出售時裝的成功率就比較低。如果老板態度和善,將服裝的底價確定在60—120元之間,準許還價。那麼成功的概率就大得多。

猶太智慧借鑒:

若想在談判桌上僅憑三言兩語就取得成功、贏得利益,必須千方百計摸清對方的具體情況,然後據此來實事求是地確定自己的底限,以確保萬無一失。

把握最佳時機,做好談判準備

有時機,卻不會充分利用,就是對談判不在行。

——猶太智語

猶太人是談判高手,他們在談判中堅持有理有利的原則,在實現了自己商業目的的前提下,他們也會充分考慮對手的利益。猶太商人知識豐富、博聞強識,不打無準備之仗,他們會在談判前夕做好充分準備,通過各種策略和途徑了解談判對手的實際情況,同時也會根據實際情況,客觀估計自身實力,從而在談判中獲得成功。

如果和猶太人交朋友,在交流中就會發現猶太人淵博的知識,他們簡直就是百科博士。而且,隨著交往的深入,這種感覺就會越來越強烈。在和猶太人吃飯時,他們侃侃而談,而且妙語連珠。猶太人的話題涉及古今中外,從政治、經濟、軍事、新聞、曆史、文化、體育、娛樂、奇聞逸事到大西洋海域的魚群,從電影明星和體育明星到家庭生活中的瑣事、笑話……他們仿佛無所不知、無所不曉。人們總是被猶太人淵博的知識所征服。

對猶太人而言,淵博的知識和開闊的視野,可以幫助他們更加全麵地看待事物,更加具體地分析商務活動中所麵臨的問題。實際上,猶太人之所以能做出正確的決策、判斷,與他們淵博的知識有著密切關係。知識淺薄的商人,目光狹隘,如同井底之蛙,而知識淵博、視野開闊的商人,很容易進入經商的最佳狀態和最高境界。

猶太人善於把知識應用到實踐中,他們鄙視隻會記憶知識而不會使用知識的人,他們把這種人稱為“馱著書本的驢”。猶太人讀書學習非常勤奮,他們有做筆記的習慣。隻要他們認為是實用性知識,都會記錄下來。雖然猶太人愛做記錄,但他們沒有隨身攜帶筆記本的習慣,他們往往會就地取材。例如,在煙盒裏的錫箔紙背麵做記錄,然後回到家中把重要的知識進行重新整理。在談判中,猶太人也用這種方法進行記錄。交貨日期、貨款金額、交貨期限和交貨地點樣樣都記錄在案,沒有絲毫的差錯。猶太人把談判中的記錄看作生意交易備忘錄。

生意交易備忘錄的作用是不可低估的。在有些時候,由於任務重時間緊等原因,合作夥伴故意拖延日期,對猶太人說:“交貨的時間還沒有到,你今天來索取貨物,先生你不會記錯了吧?”猶太人誠信守約,他們會拿出談判中的記錄,然後態度堅決地說:“不,先生,這是談判時的記錄,我沒有記錯。”對方在理屈詞窮的情況下,隻好按時履約交貨。如果合作夥伴強行違反談判規定,猶太人會毫不客氣地將對手告上法庭,要求賠償經濟損失。

猶太人在經商中,很少會出現錯誤的或模糊不清的記錄數據,這一切都得益於他們平時的博聞強記。

猶太人同樣善於把握最佳的談判時機,他們充分地意識到,如果談判時機把握得好,就可以利用這個時機去征服競爭對手,在商業協議上獲取最大的利益。猶太商人曆來重視選擇最佳的時機進行談判,然而,選擇最佳的時機並不是一件容易的事,因為事情在不斷變化著,有些時機是轉瞬即逝的,必須使這些良機為己所用,才能順利地簽訂合同。也就是說,要善於把握並利用時機。

那麼,如何把握談判的最佳時機呢?

在合作者愉快的時候

簽訂合同不一定等合同即將生效前才去簽約,可以選擇恰當的時機,如在對方心情愉快的時候去簽訂合同。假如你得知對方因某一消息而興奮時,即此消息與己方關係不大,你可以借此機會向他提出簽約要求,隻要你的要求適當合理,對方可能會欣然應諾。

利用矛盾簽訂合同

同行間的矛盾也能為你提供各種各樣的機會。

利用合作夥伴上任、離任的最佳時機

新上任的人都有一種“新官上任三把火”的心態,都希望得到別人的認可和支持;即將離任的人,為了在職業生涯上畫上一個完滿的句號,不希望在離任前出亂子,同時也不想過度操勞,因此與其簽約時往往會比較順利。

選擇容易打動對方感情的時間段

一些事情在上班時間很難想出解決方法,所以可以選擇周末或節假日,通過電話聯係,往往會收到意想不到的效果。可以這樣開頭:“這件事非常重要,所以我必須在此時告訴你,請見諒。”

利用別人注意力集中的時間

工作非常繁忙的人,不可能長時間專注於某一件事情,如果你能用簡練的語言表達自己的目的,讓對方在短時間內集中精力思考問題,然後盡快做出決斷,便可以順利達到簽約目的。

根據事情的重要性決定時機

如果與對方簽訂合同的內容很多,而談判的時間卻非常有限,那就要分清事情的輕重緩急,然後安排好順序,將最重要的問題放在談判的第一階段。千萬不要主次不分,把最重要的問題放在談判的最後的幾分鍾時間裏。