“如果今天簽不回去,經理肯定會對我們很失望,請您關照一下我的工作。”俞可可試探性的問道。
“嗯,聽上去不錯,還有麼?我為什麼要提前一天和你們簽?晚簽我也沒什麼損失。”謝正暗示他們把答案和客戶的需求聯係在一起。
“嗯……”俞可可著急地轉來轉去,急於去尋找答案。
“您隻要一簽合同,美國就馬上開始為您生產設備,這樣會提前一天到達,為您節省相關成本。每拖一秒鍾,對您都是個損失。如果您沒有什麼疑問,我們決心就等在您的辦公室門口,直到您決定為止,好為您節約每一秒鍾的成本。”俞可可在謝正不斷的點頭暗示下,終於緊張地完成這段陳述。
“成交。”謝正給出了銷售小組們想要的答案。
以上案例引自前IBM資深銷售胡震生的《做單》一書,這是銷售培訓中描述成交策略的一段文字。在現實的銷售過程中亦是如此。
進入成交階段,人們往往會放鬆起來,認為已經沒有威脅了。這是一種危險的想法。搶單中功敗垂成的教訓很多。如穀歌與雅虎的的廣告投放合作計劃,已經簽署了合作協議,但最終被對手絞殺而終止合作。我們在最後的成交階段一定要注意周圍的動靜,不要放過任何蛛絲馬跡。那麼我們要注意些什麼呢?
觀察客戶的動向。通常情況下,與客戶談妥之後就沒有什麼問題了。但有時也會節外生枝,最常見的就是客戶自自己反悔。左右談判的因素很多,也許客戶隻是“一時衝動”答應了要求。事後,覺得在談判中自己吃虧了,很多客戶都有這樣的心理。談判結束後會冷靜的分析問題,發現“上當”了。那麼我們如何應付這類客戶呢?
最好的辦法就是提前預防。我們審視一下自己的說服策略,如果有很多“欺騙性”技巧,最好在合同中詳細注明毀約的嚴重後果,這樣客戶就不會輕易反悔了。
同時,我們還要注意了解對手都在做些什麼。在這個時候,對手最有可能出來攪局。利用我們的情報戰術,密切監視他們的動靜,尤其是與客戶的接觸情況,做到有備無患。
我們要做到以最快的時間簽訂合約,並積極要求客戶履行合約,以免拖延過久,給對手可乘之機。