一個苛刻的管理者的主要表現是：習慣用商標準要求下屬。這種管理者首先在工作中不喜歡協助下屬，因為他認為下屬既然領了工資，就應該自己完成他分內的工作。如果你們完成得不好，他認為這是由於下屬工作能力差，而完全於他自己無關。他很容易抱怨下屬為什麼總不能幹得和他一樣好，因此他常常寧願事必恭親，也不去指點下屬來做。他喜歡掌握一切。往往給下屬獨立完成某項工作，也不能給下屬足夠的權力。一但事態發展不如他所願，他就會常常憂慮。
這種管理者不會在下屬身上寄托多少希望。因為他不能相信他們的工作能力，更不用說在言行中表現出對下屬的信賴，他認為自己比任何人都更加能幹。他也不喜歡下屬向他報告目前的情況，他認為他比下屬了解得更多，更有眼光。他也不喜歡聽取下屬所提意見，他相信自己的判斷力。
這種管理者對下屬所犯錯誤特別不能原諒，但如果部下有了成績，他認為是他個人管理有方而不是下屬的功勞。
這種管理者也不喜歡向下屬解釋某種製度和措施的來由，如果你認為應該有變動，他不會征求眾人有什麼辦法對大家都有好處，而是自己想改便改，因為隻有他自己的觀點最有權威、最正確，同時認為下屬一定會自己去遵守。
這種苛刻的管理者給人的印象是頑強而獨斷，在他手下工作，你不能發揮什麼也不必發揮什麼。
一個精明的管理者最能理解寬容的力量。寬容你的下屬最能激發他們的工作熱情，特別是寬容他們所犯的錯誤，他們會對你感激不盡。瑪特是彼得的秘書。有一次，彼得因公外出，瑪特接到一個客戶的電話，要向彼得的公司訂購幾百套服裝，而且價格對公司有利，不加思索就接下了客戶的訂單。彼得回來吃了一驚，因為公司正在趕製另一個客戶的訂單，根本無法在短時內著手這張新訂單。但無論如何也不能把訂單退回給客戶，否則損害公司的形象。彼得批評了瑪特，責怪她不請示而善作主張。瑪特申辯說她認為高價格對公司有利。彼得說：“高價格固然有利，可是如果不能按時交貨，公司不單損失慘重而且名譽受損，這更加得不償失。現在我給你一個改過的機會，不論你用什麼方法，隻要能按時交貨，我將既往不咎。”瑪特聯係了一個小公司，把這批服裝打給他們做。這個小公司正苦於無事可做。真是喜出望外。結果，這批服裝不但能按時交貨，彼得的公司也從中贏利。
能做到寬容首先必須設身處地為屬下著想，麵對某個問題，假使你處在他的位置，你會怎樣做？管理者應了解下屬的能力，不用與你自己水平相當的要求來要求他們，正因為你比他們強，才能作管理者管理他們。所以分配他的工作不能超過他的能力範圍。
當下屬向你提個某個可行的設想，你可以給他一個嚐試的機會，並告訴他你相信他有能力成功。不要因你一句武斷的話，使下屬永遠一事無成。
寬容下屬對你提出的意見甚至抗議。不要認為他們指出你的錯誤僅僅是想給你的自尊心加點挫折感。考慮一下他們所談的一切是否附合事實，如果錯誤的確在於你，不妨大方地說一聲：“對不起，這個問題我的確處理不當。”他們會喜歡與你多交流。