當人用手去碰燒熱的火爐時,就會受到“燙”的懲罰,其有以下三個特點:即時性、預警性、平等性。
管理啟示:懲罰的原則
熱爐法則是指企業管理者在管理活動中製訂科學嚴密的懲罰製度,就像滾燙灼熱的火爐一樣,使下屬望而生畏,不敢觸犯,從而維護管理秩序,增強領導者的權威和凝聚力。熱爐有四個表現特征:任何人觸犯熱爐都會被灼傷;任何時候觸犯熱爐都會被灼傷;以任何方式觸犯熱爐都會被灼傷;不必觸犯到熱爐便會感受到其威力。與熱爐的四個特征相對應,熱爐定理對應管理學上的四個懲罰原則:
1、無偏袒原則:管理製度一經公布,就對任何人(包括管理者自己)都適用。無論何人隻要觸犯規章製度,就要予以懲罰,絕不寬容偏袒,隻有這樣才能維護管理製度的權威性。
2、時效性原則:違反規章製度的行為一經發現,就應及時處罰,並立即公布,以教育廣大群眾,這樣才能收到良好的懲罰效果。否則,便會讓人以為熱爐不熱,而出現更多的違反規章製度的行為。
3、嚴密性原則:懲罰製度應該充分考慮到各種違章條件和違章因素,做到措辭嚴謹,無懈可擊。不管違章者以何種方式觸犯熱爐,都會被灼傷,這樣才能打消違章者的僥幸心理,而不敢以身試法。
4、警告性原則:設置熱爐的目的並不是為了灼傷人,而是為了維護管理秩序,通過“熱爐”對違章者殺一儆百,來警告其他人,從而防止更多的違章行為發生。
領導者應該在自己的管理活動中根據熱爐法則的基本原則,巧妙地設置“熱爐”。懲罰是管理控製的重要手段之一,熱爐法則啟示企業管理者,懲罰要具有即時性,在員工犯錯誤時能夠迅速作出反應;要注重作出預防手段,在犯錯之前就知道危害所在;要公正懲罰,不能偏袒。
那在懲罰員工的時候應該掌握哪些原則才能收到最好的效果呢?國外的管理學家提出以下的四點原則,值得借鑒:
(1)別胡亂解雇
有些企業家會幹脆解雇那些問題員工,但這個做法對企業有一定程度的傷害:“除了損失一個有生產力的員工外,企業內的人才流失、創造力及員工歸屬感都會萎縮。當然,在你盛怒的時候,解雇他看來是最好的做法,可是,你怎能擔保,能聘回一個比他更好的人?”
(2)認清懲罰真諦
懲罰不是負麵的事情,而是讓員工和企業一起成長,懲罰有時候也是一種很好的訓練方法。處理這類問題,先要有一個目標——通過懲罰或訓斥,你希望員工學習到什麼?確立了目的,再定出懲罰方式,這樣,懲罰對員工來說,會變得有意義得多。
(3)給予解釋機會
國外有專家指出改善員工行為的重點是:“他們不改變,因為他們不懂得如何改變。在討論時,管理人應先征詢他們是否有好的改善方法。不過,管理人必須事先有一個幫助他的大致方案,此舉會使員工感到,你的確關心他的問題。因此,員工會欣賞你,並願意改變。”
(4)“威迫利誘”跟進問題
要確保員工切實地改善紀律問題,管理人還需要清楚員工的“死穴”所在。所謂“死穴”,便是員工在工作上最關心的地方。在討論時告訴員工,如他不能在限期內改善他的紀律,他將麵對什麼後果。
管理應用
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