生活中，人人都需要讚美，人人都樂意聽讚美，讚美對於我們每個人就像陽光，可令人蓬勃向上。從心理學角度來說，有效的讚美，能給人帶來愉悅和自信；能撫平人心靈的創傷；能滿足人的尊重需要，能使人真實地認識自我；能成為人學習、生活和工作的最佳動力。從社會心理學角度來說，讚美也是一種有效的交往技巧，能有效地縮短人與人之間的人際心理距離。從某種意義上說，讚美是招攬人心的法寶。
在賣清粥小菜的餐廳裏，兩個客人都想讓老板增添稀飯，一個皺著眉頭說：“老板，你為什麼這麼小氣，隻給我們這麼一丁點稀飯？”結果餐廳老板也皺起眉頭說，“我們的稀飯是要成本的”。甚至結賬時，還加收了他兩碗稀飯的錢。另一個客人則笑眯眯地說：“老板，你這的稀飯實在太好吃了，所以我們一下子就吃完了”。結果，他又得到了一大碗又香又甜的免費稀飯。
讚美往往可以帶動熱烈的氣氛，在眾人之間，一句得體的讚美之辭，往往能在眾人間形成互動，進而營造良好的氛圍，朋友對你的好感往往就是在這時形成的。所以適時讚美別人也成為一種有效的溝通妙法。那些懂得讚美的人更是成為人人歡迎的“寵兒”。
卡耐基曾付出一百萬美元的年薪聘請一位執行長夏布。這可令人們大為驚奇，於是幾乎所有見到卡耐基的人，都會問：“為什麼是他？”，卡耐基說，“因為他最會讚美別人，他懂得如何在最佳的度上讚美人。這是他最值錢的本事。”
“讚美”被卡耐基稱作是“天下最值錢的本事”，足見其作用的非同凡響。
人們普遍的希望得到尊重和讚美，這就如同食物和空氣一樣對我們很重要。馬斯洛的需求層次理論也指出，人在溫飽之後，最希望得到的就是“自我實現”。可見，喜歡被讚美是人的天性。聽到別人讚揚自己的優點，就會覺得自身價值得到了肯定。年利潤10億美元的美國瑪麗？凱化妝品公司經理瑪麗？凱曾說過：“有兩件東西比金錢更為人們所需要——認可和讚美”。可以說，讚美不但是一種最好的，而且是花費最少收益最大的策略。對於一個公司來說，讚美與激勵的方式所達到的效果往往不亞於用數目可觀的金錢來激勵的效果。所以，作為一個小老板，你要充分運用讚美的力量來招攬人心。
當來自社會、他人的讚美使其自尊心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，並對讚美者產生親切感，這時彼此的心理距離就會因讚美而縮短、靠近，自然也就為交際成功創造了必要的心理條件。凡是偉大的領袖，幾乎都是使用這種策略的高手。我們可以發現，許多偉大的領袖在讚賞下屬時從不吝嗇。因為，頌揚和讚美，是領袖們用來統治和團結下屬們最強有力的工具之一。
貝特福特是幫助洛克菲勒創建標準石油公司的“老夥伴”之一。有一次，他因為過度擴張而遭遇到了“滑鐵盧”，給洛克菲勒的事業帶來了挫折。他這樣回憶道：
一天下午，我剛離開百老彙路27號，發現洛克菲勒和普拉特兩位先生就在我後麵不遠。但是，我沒敢停下腳步跟他們打招呼，因為我不願意再觸及自己的傷疤。但是他們叫住了我。洛克菲勒先生在我背上輕輕地拍了一下，誠懇地對我說：“好極了，貝特福特，我們剛剛才聽人說起你在南美的事業。”
我以為他一定是要責備我了。因為擔心他聽到的是一些不準確的閑言碎語，我趕忙接著說：“這一次確實損失慘重，即使不惜一切代價的努力，我們也隻能收回60%的投資。”然而，洛克菲勒接下來的話令他驚詫不已：“這已經是難能可貴的了，我們並不見得能幹得比你好。全靠你處置有方，才替我們創造了這麼好的成績。”
這就是洛克菲勒，在一個本來應該責備別人的場合，他一反常情，替對方找出一些值得讚美之處。事實上，讚美下屬的意義不僅僅在於博取和鞏固他們對自己的忠心，盡管它在這方麵極其有效。隻要你能給下屬及時而恰當的頌揚和信任，你就能輕而易舉地激發他們的自信心。要知道，成功的自信心是促使人們不斷努力的一針最強烈的興奮劑。
美國的一位學者這樣提醒人們：努力去發現你能對別人加以誇獎的極小事情，尋找你與之交往的那些人的優點，那些你能夠讚美的地方，要形成一種每天至少五次真誠地讚美別人的習慣，這樣，你與別人的關係將會變得更加和睦。
當然，讚美別人並不是隨意附和，更不是信口開河，那種毫無顧忌的讚美隻會令人生厭，在我們運用讚美定律時應遵循以下幾個原則：
真誠的心去讚美
讚美別人要出於真誠，所講的內容是對方確實具有的或即將具有的優秀品質或特點，而不要口是心非，讓對方感覺你言不由衷或另有所圖。比如：如果你誇獎一位身材矮小的男士長得魁梧，恐怕就會出現“拍馬屁拍在蹄子上”的情況。
迎合對方的心理需求
你所讚美的內容應是對方感興趣或是能夠引起對方興趣的，如稱讚已婚女性身材苗條，讚揚老年人身體硬朗，說孩子聰明伶俐，這些都能起到良好的作用。
讚美的話要具體
讚美的話切忌模糊籠統，否則就會給人以敷衍了事的感覺。你要通過細心的觀察，然後發出肺腑之言，對方才會滿意接受。
總之，當交際雙方在認識上立場上有分歧時，適當的讚美會發生神奇的力量，它能弱化矛盾，克服差異，促進理解，加速溝通。所以，善於交際者每每運用讚美武器，為自己開路。
善於傾聽是贏得好感的關鍵
傾聽，是人們建立和保持關係的一項最基本的溝通技巧。在人際交往中，傾聽的作用尤為突出。接待員要弄清楚來訪者希望見誰，銷售員要了解客戶的心理需求，下屬要理解領導的真正意圖……這些，都離不開傾聽。傾聽的效果甚至可以用元和分來計算。
英國管理學家L?威爾德說：“人際溝通始於聆聽，終於回答。”沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通。戴爾？卡耐基認為：在溝通的各項能力中，最重要的莫過於傾聽的能力。滔滔不絕的雄辯能力、察言觀色的洞察力以及擅長寫作的才能都比不上傾聽能力重要。
傾聽是人際關係的基礎。傾聽是我們獲取更多的信息，正確地認識他人的重要途徑。古人曰：聽君一席話，勝讀十年書。一個人如果總是張嘴說，學到的東西會很有限，了解的真相會少得可憐。相反，如果善於傾聽，樂意分享別人的信息與情感，別人也會樂於給出建議。由此，你會學到很多東西，發現許多思考問題與解決問題的新方法。
一家大公司的總經理，任職初期，對該行業的獨特性知道得很少。當有下屬需要他的幫助時，他幾乎無法告訴他們什麼。但慶幸的是，這位總經理深諳傾聽的技巧，所以不論下屬問他什麼，他總是回答：“你認為你該怎麼做呢？”通常，這麼一問，下屬們便會提出各種方法。在傾聽下屬說話中，他了解到很多情況，這樣他就可以依據自己的經驗，幫助他們作出正確的選擇，最後他的下屬總是滿意地離去，心裏還對這位剛上任的老總讚歎不已。
傾聽是一種禮貌，是尊重說話者的一種表現，也是對說話者的最好的恭維。因此，傾聽能讓你了解你的溝通對象想要什麼，什麼能夠讓他們感到滿足，什麼會傷害或激怒他們。有時，即使你不能及時提供對方所需要的，隻要你樂於傾聽，不傷害或激怒他們，也能實現無障礙地溝通、創造性地解決問題。
1965年，日本經濟低迷，市場環境很是不好，鬆下電器的銷售行與代理店受到嚴重影響，全部陷入困境。鬆下為了改善情況，決定徹底檢討整個銷售體製，但這一舉動遭到了部分銷售行與代理店的反對，而且反對的聲浪日漸高漲。
在這種情況下，鬆下召集了1200家銷售行的負責人進行商議。為了更好地傾聽反對者的聲音，更有效地與他們溝通，會議一開始，鬆下幸之助就說：“今天開這個會，是想知道大家關於變革銷售體製的想法。請大家各抒己見。”說完，鬆下就請那些持反對意見的負責人發表意見。在他們發表各自意見時，他則一言不發，靜靜地坐在一旁傾聽。等到所有人的發言都結束了，他才詳細地說明了新的銷售方式的推行目的及方法。令人驚訝的是，這一次，那些銷售行的負責人並沒有站出來反對他的這一改革，反而對新方案表示理解與支持，同意推行。
應該說，這次通氣會議的成功更多的是傾聽的成功。通過“傾聽”，鬆下表達了他的尊重與理解，消除了反對者的不滿，同時贏得了他們的理解與支持。俗話說：隻有很好地傾聽別人的，才能更好地說出自己的。如果說溝通的藝術是聽與說的藝術，那首先是傾聽的藝術。成功人士，大多善於傾聽他人，以此促進溝通，獲取信息、吸收營養。
曾任日本首相的田中角榮口才很好，是有名的“名嘴”，非常善於在街頭與在場的聽眾溝通。即使用“傾倒所有人”來形容他的溝通魅力也不為過。對於他非凡的溝通才能，許多人都很好奇。有關人士對他進行了仔細分析，結論是：他具有“聽話”的涵養。原來，相比一般的國家領導人，他更加重視民意。每天，他都會一視同仁地接見那些上述的百姓。即使是在細微的事情，他也會認真傾聽。這種專心傾聽各種意見的態度與習慣，讓他從民眾那裏獲得了更多真實的信息，讓他清楚地知道什麼是民意，什麼樣的話能打動民眾，同時，也獲得了大家的尊重和愛戴。
總之，在聽別人講話的時候，你可以看，可以想，可以觀察對方、了解對方，可以尋找恰當有力的字句，你可做的事情很多。照一般的情形來講，如果兩個人交談，至少有一半的時間你可以靜靜地好好聽；如果有十個人在一起談話，那麼，你就至少有十分之九的時間在聽。與其你打斷別人的話，搶別人應該說話的時間，不如你就讓自己多聽、多想、多準備，待自己講話時，話雖然不多，卻句句有分量、有道理、有趣味，句句動聽，句句精彩！