柔和的談吐更能令人信服
委婉表達法是指當與他人意見不合，又想堅持己見時，不可以對他人譏諷嘲笑，橫加指責。委婉地表達自己的堅定立場，會取得意想不到的溝通和說服效果。一個人的語調也能反映出他是一個優柔寡斷、自卑、充滿敵意的人還是一個誠實、自信以及尊重他人的人。
1940年，處於前線的英國已經沒有資金從美國“現購自運”軍用物資，而一些美國人也沒有看到唇亡齒寒的嚴重事態，想放棄援助。總統羅斯福在記者招待會上宣傳《租借法》以說服他們，為國會通過此法案成功地營造了輿論氛圍。在招待會上，羅斯福並未高聲指責那些人目光短淺，他知道這樣隻能觸犯眾怒而適得其反。他妙語如珠，以理服人，使人們不得不心悅誠服。
他說：“假如我的鄰居失火了，消火栓在四五百英尺以外。我有一段澆花園的水龍帶，要是給鄰居拿去接上水龍頭，就可能幫他把火滅掉，以免火勢蔓延到我家裏。這時候我怎麼辦呢？我總不能在救火之前對他說：‘夥計，這條管子花了我15塊錢，你要照價付錢。’這時候鄰居剛好沒錢，那麼我該怎麼辦呢？我應當不要他的錢，讓他在滅火之後還我水龍帶。要是火滅了，水龍帶還好好的，那他就會連聲道謝，原物奉還。假如他把水龍帶弄壞了，答應照價賠償的話，我拿回來的就是一條新的澆花園的水龍帶，這樣也不吃虧。”
羅斯福總統援助英國的決心很堅決，但他沒有直接表達這種強硬的態度，而是用通俗的比喻表達自己的真實想法，達到了非常好的說服效果。
人人都有喜歡聽好話的心理，聽了悅耳動聽的言辭會產生愉快的情緒，而對那些指責與大聲嗬斥，也就產生一種排斥的心理。羅斯福總統就深明這一點，為了不引起眾怒，他以柔和的聲調向聽眾親切地交談，這種方式無論於情於理都打動了別人的心，使他的宣傳圓滿成功。
心理學研究表明，說話時的語調能反映出一個人的內心世界，當他生氣、驚愕、懷疑、激動時，表現出的語調一定是不自然的。從一個人的語調中，我們就可以感到他是一個令人信服、幽默、可親可近的人，還是一個呆板保守、具有挑釁性、好阿諛奉承或者陰險狡猾的人。
柔和的談吐是值得提倡的一種交際方式。談吐柔和表現為語言含蓄，措辭委婉，語氣親切，語調柔和，是一種很有感染力的說服方式。這樣說話，對方會感到親切和愉悅，所談之言也易於入耳生效，有較強的說服力，往往能收到以柔克剛的交際效果。
這件小事，就說明有理不在聲高，並非說話有棱有角、咄咄逼人才有分量。要知道人的心理思維是奇特的，有很多時候，一方若是態度很強硬，另一方就會比他還要強硬。若是一方十分謙和，而另一方也不好意思再固執下去，這就是心理的感化或同化作用。
謙讓的本身就充滿了尊重、寬容和理解，它能產生一種感化力，從而引起對方的心理變化。火氣遇上和氣，就像火遇到了水，失掉了發泄的對象，自然就會降溫熄滅。
學會談吐柔和也不是一件易事，首先要加強個人的思想修養和性格鍛煉，語言美是心靈美的具體表現。一個心靈醜惡的人，出口絕對是惡言惡語，有善心才有善言。其次，談吐柔和，在遣詞造句上有一些特殊的要求。
所以，我們在交往中應多用謙敬語、禮貌用語，表示尊重對方的觀點和感情，以引起對方的好感。尤其要避免使用粗魯、汙穢的詞語。在用詞上要注意感情色彩，多用褒義詞、中性詞，少用貶義詞。在句式上，應該多用肯定句，少用否定句，以減少刺激性。
無論談論什麼樣的話題，都應保持說話的語調與所談及的內容互相配合，並能恰當地表明對某一話題的態度。要做到這一點，所使用的語調應該能向他人及時準確地傳遞所掌握的信息，並得體地勸說他人接受某種觀點或者倡導他人實施某一行動。雖然並不是說絕對不能高聲斷喝，但是用柔和的語調與人談話效果會更好些。
一句柔和優雅的話語，往往能勝過一百句厲聲的嗬斥。因為，人人都有喜歡聽好話的心理，而對厲聲嗬斥會產生一種排斥情緒。因此，柔和的談吐更能令人信服。
把握“爭”與“讓”的尺度
同事之間交往的時候也需要“和氣”，所以唯一的方法就是抓準爭與讓的尺度，該爭的奮力拚爭，不該爭的謙虛禮讓。爭與讓本身沒有正確與錯誤之分，關鍵是看爭什麼、讓什麼，怎麼爭、怎麼讓，這是與同事交往中的一種智慧。
應該說，凡有血氣的人，不能沒有“爭”，尤其在競爭激烈的現代社會，更應該提倡爭的精神，要在工作上爭一流，事業上爭上遊，群體中爭先進；要敢於到市場上去競爭，職場上去拚爭，戰場上去抗爭，爭出英雄豪氣來；要爭分奪秒，隻爭朝夕，在有限的生命裏多做一些有益的工作。這是一種積極、主動、奮發、進取的精神狀態。不是自己的功勞，就不要
去搶，不管別人知不知道，搶別人的功勞總不是成功的捷徑。從貪不貪占別人功勞這一點上，就可以看出一個人的職業道德品質。
林小姐是總經理助理，方先生是公司銷售總監。年末行業有一個重要會議，要這個公司擬定一個章程。方先生就要林小姐去寫那個章程，林小姐認真完成了。會議那天，章程由方先生講解，然後征求客戶的意見，方先生在會上透露出這個章程是自己寫的，絲毫沒有提到林小姐。按道理，林小姐是總經理助理，隻需要接受總經理的指令，現在這麼看來，方先生不僅要她做事了，還絲毫不提她的功勞。林小姐是對總經理直接負責的，寫這個章程她可以說是幫忙，方先生應該感謝她才是，而這樣把林小姐的辛勞說成他自己的付出，就有些不道德了，如果下次方先生還讓她做事，相信林小姐十有八九會拒絕他。
像方先生這樣的人，時間久了，肯定處理不好與同事之間的關係，因為他過於計較自己的利益，老是爭“好處”，時間長了難免惹起同事們的反感，無法得到大家的尊重，而且像他這樣的人總在有意或無意之中傷害同事。而這些東西未必能帶給他多少好處，反而弄得他不僅身心疲憊，而且失去了良好的人際關係，可謂得不償失。
如果對那些細小的、不大影響自己前程的好處，就多一些謙讓；單位裏分東西不夠時少分些，一些榮譽稱號多讓給即將退休的老同事；與其他人共同分享一筆獎金或是一項殊榮等等，這種豁達的處世態度無疑會贏得人們的好感，也會增添自己的人格魅力，會帶來更多的“回報”，俗語所說的“吃小虧占大便宜”從一定程度上說明了這個道理。
而這裏所說的“讓”即仁義禮智信、溫良恭儉讓，是中國傳統德道中極力推崇的。國人曆來有“讓”的美德，禮讓、謙讓、辭讓，能讓出風格，讓出境界。
明武宗時，衰壕造反，王守仁平定了衰壕之亂，逮捕了衰壕，把他囚禁在留都。宦官派人誘騙王守仁放衰壕回江西，等皇帝親征時再把他擒獲。王守仁指責宦官的這一行為。宦官害怕，這件事也就不了了之。
江彬等人也嫉妒王守仁的功勞，散布流言飛語，說王守仁與衰壕同謀，聽說朝廷的大軍出征後，才把衰壕逮捕，以開脫自己。王守仁想：一些奸詐的人處心積慮地要達到個人目的，但是如果把衰壕放掉，難免被人抓住把柄。假如不聽朝廷的旨意，而對抗他們，白白引起那些人的怨怒。謀變在於應變。他思來想去，就把衰壕交給了總督張永，讓張永再上表告捷，把捉衰壕的功勞歸於總督軍門，要求皇上不要再到江西去。王守仁為防不測，稱病在淨慈寺養病。
張永回到京城，在皇帝麵前極力稱讚王守仁的忠誠，以及他讓功的做法。皇帝悟清了是非，製止了對王守仁的誹謗。眾人的懷恨和不滿，必定產生禍害，王守仁讓功避禍可謂是棋高一著啊！
當今社會，許多德高權重的老領導主動把職位讓給年輕人，扶上馬送一程；在平凡的工作崗位上許多普通人把方便讓給別人，把困難留給自己；在硝煙彌漫的戰場上不少人把生的希望讓給別人，把死的危險留給自己，譜寫了一曲曲壯美的讚歌。這樣的讓是高尚的，令人敬佩的。但並不是人人都能處理好爭與讓的問題，有的人爭名於朝、爭利於市，爭權奪利、明爭暗鬥；有的人爭名分、爭待遇、爭職務，不擇手段、不齒於人，失去了做人應有的風範。
“讓”也應該積極地、理性地讓，不能放棄正義和原則，如果一味消極避讓，好人主義成風，該反對的不反對，該鬥爭的不鬥爭，一個團隊就會失去堅強的凝聚力和戰鬥力。對於每一名優秀的員工來說，都應該以健康、積極、豁達的心態來對待爭與讓，該爭的努力去爭，該讓的誠懇謙讓，爭要爭得轟轟烈烈、光明磊落，讓要讓得實實在在、誠心誠意，通過
爭，激發活力，創造優異的成績，通過讓，弘揚美德，營造溫馨和諧的人際關係。
不忘照顧朋友的麵子
俗語說：“凡事留一線，日後好相見。”在社會裏，麵子是一個非常重要的工具，如果掌握好這個工具，就能讓自己與各種人相處得如魚得水。你要學會給別人麵子，隻有照顧到別人的麵子，才能得到他人的欣賞和喜愛。
卡耐基說：一句或兩句體諒的話，對他人的態度做寬大的了解，這些都可以減少對別人的傷害，保住對方的麵子。
美國總統裏根是一個非常幽默且懂得照顧他人麵子的人。有一次，他出訪加拿大，結果碰到一大夥人舉著旗幟和標語反對他。盡管這種事情司空見慣，但是在場的加拿大總理還是頗感尷尬。