劉麗的一個客戶來找她理論，說自己定得貨有一半都是有質量問題的，要求退貨。其實劉麗心裏明白，對方一定是找到了一個更便宜的上家，所以，在找麻煩。
於是，劉麗在辦公室接待了他。
客戶進門就說：“你給我定得這批貨都是有瑕疵的，我覺得你們的信譽度很低，所以我不想和你們合作了。”
劉麗剛要開口，對方又說：“我不希望和一個沒有信用的人合作，這批商品我沒有辦法賣，也沒有辦法用，你說該怎麼辦吧？”
停頓了一下，他又說：“對於你們提出的給退換，我想也沒那個必要了，信譽不夠的公司，誰會希望和你們合作？”
劉麗耐住性子，他知道客戶就是不想讓她辯解，所以他將所有的退路都封住了，這樣，劉麗就會沒有可以選擇的處理方法。劉麗覺得，如果再這樣讓他說下去問題就會更多，於是，劉麗趁著對方停頓的時候插進話去：“您好，不好意思，如果我們的商品有問題我一定會負責的！但事實上，這批產品出來後是我自己親自檢查的，沒發現有問題商品。”
對方似乎不滿劉麗的插話，於是，迅速將話題接回去，說：“你們說檢查了，我怎麼知道？我那質量問題都出了，你說這以後怎麼合作？”
眼看對方又要繼續說下去，劉麗急忙插嘴說：“不知道您聽過一句話嗎？‘便宜沒好貨，好貨不便宜’我們的商品敢這個價位向外發貨，自然是質量優越的了。如果您不小心定了沒有保障的貨，那麼您店的生意還怎麼做啊？”
對方正要說，劉麗打斷他說：“這些商品都有其性價比在這，便宜的產品幾天壞了，量少了，以後這大問題沒有小問題不斷的日子也是蠻鬱悶的。再說，我們公司可以給您免費調貨，您也不用擔心會因為質量問題影響您的銷售和使用。另外，公司過一段時間會有返利活動，對於向您這樣的老客戶，公司一定不會虧待你們的。”
對方聽後，沉默了一陣，說：“那好吧！質量問題的產品我到時候過來換貨！”
劉麗一笑說：“當然，您去換貨的時候直接說我讓你來的就行！”
一件麻煩事就這樣解決了。
對待試圖不讓你解釋問題的人，你一定要找到他說話的節奏，然後迅速插話，從而強迫他收聽你的話。
否則，他占了上風，那麼你的問題可就嚴重了。
4.談話都有角色，快速決定你是哪一個
有些年輕人談話的時候找不到自己的位置，總覺得自己一會是主人，一會是客人的，最終嘮到最後也沒弄明白為什麼自己是采訪別人還是別人采訪自己。
這樣的找不到角色現象其實就是談話失敗的一個表現。如果是蔡康永的話，他一定不會讓被采訪的嘉賓采訪自己，自然也不會在別人采訪自己的時候冒出一句采訪別人的話。
其實，語言基礎紮實的人都知道，談話就是兩個人的交流，那麼自然是要有一方是整個談話的主角，否則，這場談話就一定不會和諧。
通常蔡康永在我們的眼裏都是以主持人的身份出現，但是，他也曾經參加過其他主持人的訪談類節目，記得幾年前，魯豫曾經采訪了同為主持人的蔡康永。當時看這個節目的時候還為他捏了把汗，其實很怕他最後會因為職業病而成為節目的主持人，在節目中奪權，將主持的位置轉換。不過看到結尾也都沒有出現什麼差池，不得不佩服他，在談話中他能快速分清自己是哪個角色。
有些人總是采訪別人的角色，突然轉變為被采訪，自己就會混亂，然後不知道該怎麼和對方說，也不知道改回答對方什麼。
記得也是幾年前的一檔談話類節目，主持人采訪主持人，節目剛開始的時候還好，後來，被采訪的嘉賓問了一句：“那你呢？是否也有這樣的想法？”於是，兩個人就徹底開始換位置了。不難看出這都是職業病惹的禍，自己總是在問別人，而有時輪到別人問自己了，整個角色就調換了。
其實，每個談話中都有角色，特別是職場的談話，一旦兩個人坐在位子上，談話就開始了，而談話的主要問題是圍繞著誰，很多人都會搞不清楚。
我們最常見的就是，廠家和客戶坐在一起，客戶不明白是應該自己先問對方問題，還是等著對方來問自己。結果等來等去，最終想問的問題沒有問，而不想問的問題又回答了一大堆。
懂得說話技巧的人都能夠妙語連珠，可是，自己卻時常會搞不懂自己在談話中是什麼角色，是主人還是客人。有些人會說，談話嘛！舒心就好，管他什麼角色呢！但比較來說，知道自己處於什麼角色的人才能夠真正的說出道理來。
有些人抱著自己是客戶就隨便說話，等談話結束後縱然發現，自己問的問題都不靠譜，而靠譜的問題都忘了問。其實，在角色分配上，搞不清楚狀況的往往最容易吃大虧。
能說會道，是一種立足社會的能力，它能夠使你的難成之事心想事成，從而讓你在社會中處處順利；它能夠使你在緊要關頭化險為夷，從而讓你在人際交往中事事如意，在商戰中左右逢源；它能夠使你迅速說服他人，從而贏得與他人寶貴的合作機遇；它能夠使你受到上司的重視，得到同輩的尊重和贏得下級的擁戴，從而讓你的事業錦上添花，一帆風順。