谘詢團隊在為企業設計績效管理體係時，非常重視流程保障這個環節。因為流程管理和績效管理是密不可分的，如果想讓績效得以提升，必須讓績效指標監控到流程中的關鍵控製點。但是企業管理的實際情況是，有些關鍵控製點上提取不出數據或信息，這種情況不但對績效考核產生了很大影響，而且可能對企業實現目標或是風險控製產生相當大的負麵影晌，這種情況經常出現在一些快速成長中的企業。
[案例十六]
在一家房地產公司做績效管理項目時，對公司高管進行訪談，我問一位負責招標采購的副總裁：“招采成本控製率這個指標非常重要，但現在是缺失的，能想辦法提取出來麼？”他說：“公司現在階段對采購成本都沒明確的規定，更別提采購控製率。”
還是同一家公司，和一位負責工程管理的副總溝通工程質量控製指標，我說：“公司現階段如何考核工程質量？”副總回答說：“根據《建築工程施工質量驗收統一標準》考核。”我說：“《建築工程施工質量驗收統一標準》是國家頒布的標準，考核工程師用什麼具體指標？”他回答說：“按照工程師負責的工程結點完成進度進行考核。”
[案例分析]
這是一個成立不到兩年的房地產開發公司，沒有數據累積是件比較常見的事，谘詢團隊通過流程梳理，幫助其找到關鍵控製點上的數據，或者說幫助他們找到收集數據的方法。
首先，“采購成本控製率”這個指標可以從成本管理得到。成本管理部在項目投標階段就會對建安目標成本進行測算，這裏會包含采購方麵的目標成本，隻是沒有單獨拆分出來，招標采購部可以通過流程管理的形式，要求成本管理部將采購方麵的目標成本做詳細測算，並以此為基礎進行招標采購，根據一兩個項目的曆史數據，對采購目標成本與實際成本做對比分析這樣就可以得到“采購成本控製率”指標。
再來看“工程質量控製”指標，工程質量除了要參照國家的之外，還應該有公司自己的質量標準，因為房產地的競爭已經走出那個蓋個房子就有人買的時代，要有市場上長期立於不敗之地，就必須作出有品質有品牌的產品。現在情況是，公司沒有定這個目標，那麼下一年度工程管理部的主要工作中，就要加上“建立公司工程質量目標及檢驗標準”這條指標，並且把這項工作作為考核的主要指標之一。
上麵的幾個例子，都是從流程上保障績效執行有效性的一些案例。在企業管理實踐中，由於流程管理的不完善性普遍存在，總有一些關鍵控製點上的關鍵指標存在數據或標準缺失的現象，通過以下表格中提供的方法，可以幫助大家找到關鍵控製點上的關鍵指標數據或標準。
有些企業績效管理不成功，一部分因素來源於沒有流程管理，流程管理對績效管理的有效性起到至關重要的作用。沒有流程管理，工作無法有序開展，考核信息也不能被穩定的獲取。
一些管理不夠完善的中小型企業可能沒有流程管理，但企業不能因為沒有流程管理就不建績效管理體係，這種企業可以考慮采用《績效指標收集作業指導書》暫時代替流程管理。《績效指標收集作業指導書》融合了流程管理的思維，可以幫助企業獲取關鍵指標的有效信息。從績效指標獲取到流通的過程，都以作業指導書的形式規定出來，每個指標是一個單獨的指導書。
這張表是用來收集“賬、物、卡準確率”指標，在“作業內容”中，對《績效考核賬物卡準確率統計表》的收集流程進行了詳盡的描述：從如何檢驗，到統計計算，再到彙總審批、最後到交給財務部。表格雖然簡單，但是可以清晰地反映數據的來源，幫助管理者控製並檢驗流程。
公司在規模小、流程簡單且沒有流程管理的情況下，采取《績效考核數據收集作業指導書》相對比較合適，它能夠幫助我們快速獲取重要信息。有一點需要大家牢記：首先，《績效考核數據收集作業指導書》中指標的數量要有所限製，並不是所有能提煉出來的指標都要寫進《績效考核數據收集作業指導書》裏；第二，《績效考核數據收集作業指導書》是在企業流程管理不健全的情況下才建議使用，它隻是一個以獲取績效數據為核心的臨時性管理工具，不能一直代替企業的正常流程管理，從長遠來看還是要建立流程和製度，以保證績效管理的有效性。
保障體係之三 表單保障
表單裏的信息，不僅能夠形成彙報的材料，還能夠體現出各崗位的工作結果。彙總後的數據信息能夠反映公司經營成果，全部數據流動起來就是公司管理效率的綜合表現。表單是企業管理思想和數據結合的產物，最能夠體現企業管理的精細化程度和管理水平。
可以說在中國企業裏，表單是一種比較欠缺的管理方式，導致很多好的思想和方法在企業管理實踐中，無法實現。究其原因之一，是沒有充分利用表單這個最基礎的信息傳遞工具。表單功能發揮不出來，在管理時就很難得到有效的數據支撐，數據支撐不夠科學，就會影響決策信息的完整性，在這種情況下做決策，基本屬於拍腦袋，拍對了是偶然，拍不對才是必然。
從企業實際管理作用的角度劃分，表單可以被分成原始記錄表單、信息傳遞表單和彙總彙報表單三類。
這些表單可以是紙製版，也可以是電子版，還可以通過各種軟件來實現，比如大家熟悉的ERP、SPA等。無論是哪種表單，在設計表單之初，都要有管理思維在裏麵。表單上的每個項目，為什麼要這樣設計，而不是那樣設計，項目和項目之間是什麼關係；如何通過數據之間關係來驗證一些重要的信息；如何通過數據的關聯性把兩個體係串通起來等等，都是在設計時要思考的問題。下麵以人事月報表為例，講述不同表單在設計時的注意事項。
原始記錄表單
在設計原始記錄表單時，每一個信息收集點都要有明確的信息流向。原始記錄表單作為績效考核最基礎的資料，很少直接作為考核使用，但是主管領導必須定期進行監督檢查，保證其記錄方式、節點信息準確無誤。如果原始記錄表單沒有被準確地記錄，其他相應信息也將失去真實性，不能提供準確的衡量信息，考核結果就失效了。現在很多企業的基層領導對原始記錄的重視程度普遍不高，過多強調客觀條件的影響，這也是導致績效數據失效的主要原因。