生活中，很多人都渴望被讚美，被重視，於是，在關注自我的時候忘記了認可別人，忘記了給予他人一定的讚賞。殊不知，付出才有回報，人與人交往都是相互的，唯有真誠地讚美對方，才能維係完美的情感。相信在讀完了麥金利的故事後，大家已經懂得了如何讓他人接受自己的觀點，如何指出對方的缺點了。
而我在這裏卻不得不再給大家強調一下讚美的重要性。當你要將壞消息告訴別人的時候，當你想要指出別人不足的時候，當你想要獲得別人的認可時，一定要懂得用真誠的讚美開始談話。這樣不僅能夠緩解緊張的氣憤，還能卸下對方的防禦，更能讓對方輕易地接受你的意見和看法。
原則一真誠地讚美後再開始談話。
委婉地指出他人的錯誤
前些天，我的培訓機構中的一位學員和我談起教育孩子的問題。他對我說：“我的兒子非常不喜歡接受批評，每次我批評他，他都要難過半天。但是我若不批評他，他就不能改正錯誤，也就不能獲得進步。卡耐基先生，你說我該怎麼做呢？”
聽了他的話，我很肯定地認為，他在批評的時候犯了一些錯誤。於是，我問他：“你在指出孩子的錯誤時，一定要間接、委婉，這樣，孩子才能夠接受你的批評。”
這位學員說：“我感覺我已經非常委婉了，比如我想改變兒子漫不經心的學習態度，我會說：‘傑克，你最近一段時間學習進步了。但是，你應該在代數方麵下下工夫，如果你的代數加強了，那就更好了。’這樣說，難道還不夠委婉嗎？”
的確，這位學員先指出兒子的進步再對兒子提出批評，從一定程度上來講，這已經非常委婉了。但是他仍然犯了一個錯誤，那就是不應該使用“但是”兩個字。這樣做，會讓原本歡欣鼓舞的傑克心中一冷，甚至會懷疑到原來的讚美之詞。對他來說，讚美是批評的前奏，這樣不僅讓原來的讚美之詞大打折扣，對於矯正他的學習態度也不會有幫助。
其實，要想讓孩子接受自己的批評並不難，這位學員隻要改動幾個字，情形就會有所改觀。他可以對自己的兒子說：“傑克，最近一段時間你的學習進步了，我和你父親（母親）都非常高興。如果你在數學方麵下下工夫，下次你取得的進步將會更大。”這樣，相信傑克就會接受父母的讚美了，因為這裏麵沒有附加轉折。同時，我們也提到了應該注意的事項，他也知道了如何改進以獲取更大的進步。
其實不僅是孩子，對於大多數人來說，都不喜歡被批評。所以，當我們發現他人的錯誤，並想批評別人的時候，一定要間接、委婉。這樣才不至於引起對方的反感，並且能讓對方欣然接受我們的意見。下麵，讓我們來看看賈克布太太的事例，看看她是如何聰明地批評別人的。
賈克布太太要裝修房間，為此她請來了十幾個建築工人，每天從早晨一直忙到晚上。剛開始幾天，她每次下班回家，都發現院子裏亂七八糟的，滿地都是碎木屑。當時賈克布太太非常生氣，因為要把院子打掃幹淨，需要好長時間。賈克布太太想批評他們幾句，但是想了一下，感覺這樣不太好，因為這些建築工人非常出色，批評他們會引起他們的反感，以後就可能不好好工作了。因此，賈克布太太忍住了心中的不滿，決定采用另外一個方法。
賈克布太太等工人們離開之後，和幾個孩子把院子打掃得幹幹淨淨，並且把那些碎木屑全部掃到了一個角落裏。等到第二天，他把這些工人的帶頭人叫到了一旁，對他說：“我非常感謝你們，昨天你們把我的院子打掃得幹幹淨淨，因此沒有惹得鄰居們說什麼。”從那以後，每天收工的時候，這些工人都會把賈克布太太的院子打掃得幹幹淨淨，再也沒有出現過以前的情況。
從上麵的事例可以看出，賈克布太太采用了一個非常聰明的方法——她間接指出了這些建築工人的錯誤，既沒有引起他們的不滿，同時又達成了自己的所願。這就告訴我們，在批評別人的時候，我們要間接地指出別人的錯誤，而不是直言不諱地進行指責。隻有這樣，才能收到一個非常理想的效果，從而讓自己的話說到對方心裏去。查理·夏布的例子也說明了這一點。