用真誠的讚賞開始談話
我一直都相信，沒有讚賞的談話是呆板的，沒有讚賞的批評就像一把利劍，它能夠斬斷兩人之間的聯係，也能打破一個人在別人心中的美好形象。所以，我在教育學員的時候，在教他們如何與別人溝通的時候，我都會告訴他們，讚賞的話語是談話最好的開端。當然，在我與他人溝通的時候，在我想要改變他人，甚至讓別人認識到自身錯誤的時候，我也會先讚賞他們。我認為，當你給予別人一定的讚賞後，再指出別人的缺點和錯誤，那樣會更容易接受。
凱文·柯立芝在很多人眼中，是一個沉默寡言的人，他不喜歡誇讚別人，不喜歡與任何人套近乎。但是，他卻能夠登上美國總統的寶座，能夠掌控美國的大權。在我的印象中，凱文也是一個沉默的人，我從來沒有想過他能和任何人成為朋友。但是，直到我的朋友在白宮度過了一個周末，並聽朋友講述了這樣一個真實的經曆之後才改變我對他的印象。
那天，我因有事不得不留在白宮度過那個周末。在那裏，我實在感覺無聊，於是，我便到處亂走，一來能夠消遣心情，二來能夠消磨時間。我走著走著，就來到了總統的辦公室。
出於好奇心，我想知道裏麵有沒有人，於是，就走近了幾步。
這時候，我聽到凱文總統正在和他的秘書說話，他說：“你今天穿的這條裙子真的非常漂亮，在我看來，你真的是一個非常有魅力的人。我想你一定也感覺到了。”
要知道，在這之前，人們都認為凱文是一個不愛言談的人，這次的讚美實在有些出人意料。不僅讓我有些不敢相信，他的秘書更是被說得滿臉通紅。可能是凱文意識到自己的讚美有些唐突，便慌忙解釋道：“可能我說話有些不恰當，你千萬不要在意。我之所以這樣說，隻是想讓你在我的麵前放鬆些，心情能夠好一點，不要緊張。我這次找你來，是想告訴你，你在寫文章的時候，要多多注意標點符號的用法。”
凱文·柯立芝的讚美看似非常唐突，非常出乎意料，而且他的目的性非常強。這樣的做法很可能無法讓被讚美方接受。就像他的秘書一樣，麵對這樣的讚美，她也就搞不清楚狀況了。但是，從另外一個角度來講，凱文·柯立芝的做法卻是非常明智的。用心理學的知識來解釋就是，在說壞消息之前，先說好消息，壞消息來臨的時候就會變得更容易接受了。
所以我常常告訴我的妻子，也經常告訴我的朋友們，在和別人談話的時候，要懂得讚賞的力量。尤其是在說壞消息或者對他人進行批評的時候，要想讓別人更容易接受，就要用讚賞的語言開始談話，待一切成熟後再提及不開心的事情。當然，在這裏，你一定要記住，讚美要發自內心，要有誠意，否則也隻能適得其反。
麥金利是美國第25任總統，在他競選的時候，一位非常優秀的共和黨成員給他寫了一份演講稿。寫稿者本人對這篇演講稿非常滿意，他認為這是自己有史以來寫得最好的一篇，定然是無人能及的。於是，他非常自信地來到了麥金利的身邊，並朗讀了這篇演講稿。在場的很多人都聽得出來，這確實是一篇非常吸引人的演講稿。但是，這篇演講稿中的很多內容都不太符合當時的國家形勢，很可能會引起強烈的批評。
身為競選者，麥金利不能輸，但是，他又不想傷害眼前的這個小夥子，於是，他便采取了一個明智的方法。他對眼前的年輕人說：“朋友，非常感謝你寫的這篇演講稿，你寫得實在是太好了，它深深地打動了我，我想沒有人比你寫得更好的。我可以看出來，你寫這篇演講稿花費了很多的心思，因為它是那樣的中肯。但是，朋友，你想想，在這個時候提出一些觀點合適嗎？或許你的立場不可動搖，但我卻必須考慮整個共和黨的立場。這是你寫的稿子，你回去看看吧，我在上麵做了一些批注，你根據我的批注再寫一篇。我相信，以你的才華，它一定會變得更加完美的。”
這就是麥金利的做法，他用真誠的讚美讓小夥子接受了自己的觀點。小夥子不僅沒有喪失原本的信心，在麥金利的鼓勵下，他回去之後就開始修改，第二天的時候就將第二份演講稿交到了麥金利的手中。終於，麥金利在選舉中成為了最棒的演講者之一。這也為他之後贏得這場競爭奠定了堅實的基礎。
麥金利的做法是非常明智的，他巧妙地運用讚賞的方式，讓寫稿者認識到自身的不足，並用鼓勵的方法讓寫稿者在短時間內完成了一份完美的稿件。試想一下，如果麥金利在小夥子興奮地讀完演講稿的時候，就直言不諱地指出他的不足，並給予一定的批評。那麼，這位優秀的寫稿者就很難接受麥金利的觀點，還可能失去寫稿的信心。