據這位乘客說，在服務員第二次向他微笑時，他認為道歉是應該的，沒有什麼特別的感覺；但在服務員第三次向他微笑時，他投訴的念頭有點動搖了，開始想原諒這個服務員工作中的疏忽；在服務員第四次向他微笑時，他已經徹底原諒了那個服務員；在服務員第五次向他微笑時，他開始懷疑自己先前要投訴的想法是不是有點太過分了。所以最後在下飛機之前，這位乘客在意見登記簿上表揚了那個服務員的“優秀”服務。
這就是微笑的潛在力量，它可以使對方的心情由不滿到快樂，成功彌補工作服務中的疏忽。含蓄的微笑往往比口若懸河更為可貴，在人與人相處中，大家都有著一種共同的期待：希望看到笑臉。對那些個性孤僻、表情冷漠之人，則總是避而遠之。因此，經常保持微笑的人擁有良好的人際關係，具有廣闊的社交資源，總是在眾人之中保持著良好的個人口碑，自然他們會擁有成功的人生。
有一個人在證券交易所上班，平時他給人的感覺總是深沉而嚴肅，一天到晚人們很難在他臉上發現一絲笑容。他在這家單位工作了好多年，但不管是新同事還是老同事卻沒有一個能與他談得來的，他也沒有自己親密的朋友，他覺得自己孤獨而無聊，而別人則覺得他是個怪人。
他的私人生活更是糟糕得一塌糊塗，與太太結婚都十多年了，日子過得枯燥而無味，兩人見了麵從沒有一些親切的招呼，更談不上親密無間的感情，甚至有時候就像兩個毫不相幹的人一樣。他每天下班回家就是機械地吃飯與休息，這麼多年來，從他起床到離開家這段時間內，他很難得對自己的太太露出一絲微笑，也很少說上幾句話，家裏的生活沉悶得讓人透不過氣來。
一天早晨，他照例洗臉、梳頭，開始一天上班前的準備事務。突然，他從鏡子裏看到自己繃得緊緊的臉孔，深沉陰森得像古老的木乃伊。他嚇了一跳，心中開始不安，他想：這張如此古板的麵孔誰看了願意接近呢，他決心改變這種現狀，於是他就向自己說：親愛的，從今天起你必須要把自己這張深沉得像雷公爺似的臉孔放開，換成一張充滿微笑的麵孔，從這一刻就要開始。
這時，他的太大照例像往常一樣招呼他過去吃早餐，他立刻高興地回答：“我馬上來，親愛的，謝謝你天天費心為我做早餐。”說著便滿臉笑容地走了過去，誰知他的太太卻愣住了，半天沒反應過來。驚慌的目光在他臉上搜索了足足兩分鍾，最後終於高興地說：“哦？親愛的？今天是不是有喜事要降臨了？”此時，他有點得意且有點不好意思地對太太說：“是的，親愛的，以後我們天天都要生活在喜氣洋洋的日子裏。”
愉快地吃過早飯，便興衝衝地去上班，他走到電梯門口他微笑著對電梯員說：“早上好！”走到公司大門時他又微笑著對年輕的門衛說：“早，小夥子。”這樣直到走進自己的辦公室，他已經與好幾個人熱情地打過招呼了。於是以後的每一天，他都是熱情地對待每一個人，同事們在詫異好奇中慢慢地接受了他，並且喜歡上了他。不久他就發現每個人見到他時，都向他投來微笑。對那些來向他道“苦經”的人，他也以關懷的、誠懇的態度聽他們訴苦，而無形中他們所認為苦惱的事變得容易解決了。
給他做助理的是個可愛的年輕人，那年輕人漸漸地對他有了好感。年輕人這樣告訴他說：他初來這間辦公室時，認為他是一個脾氣古怪的人，而最近一段時間來，他的看法已徹底地改變了，越來越富有人情味了。於是，他覺得自己跟過去已經是兩個完全不同的人了，一個更快樂、更充實的人，擁有友誼及快樂而活得更加充實。他說：“微笑給我的財富太多了。”
故事中主人公的人生本來是陰沉、嚴肅而呆板的，隻因為自己對鏡反思，悟出了自己的過失，從而讓自己經常保持微笑，於是他的人生發生了翻天覆地的變化，他的家庭關係、同事關係、社會關係、自我心理……都變得格外晴朗愉快，而他的自己的付出僅僅是免費的微笑！
微笑常常比語言更有感染力，是放之四海而皆準的人際交往的高招，是人們富有人性的重要特征。微笑有助於人們之間的交往和友誼，有的心理學家甚至認為微笑是衡量一個人對周圍環境適應的尺度。所以，不管是講什麼樣的理、辦什麼樣的事，都一定要做足微笑的功課。可以說，隻要有了足夠的微笑、足夠的氣場，那麼我們就可以遊刃在人脈圈中。
用幽默激活寬廣的人脈
幽默是一種人人喜愛的性格，是人類麵臨困境時用以減輕精神和心理壓力的方法之一，同時也是搞好人脈關係的代名詞；幽默是真正的生活智慧，是經曆過生活的坎坷和挫折，仍然能夠保持一分達觀、自信，絕不言棄的生活態度，是經過了大富大貴之後依然能夠平和的人生心態。
在一次奧斯卡的頒獎典禮上，剛剛獲獎的女演員正在上台領獎，也許是因為太興奮、太激動了，她被自己的晚禮服長裙絆了腳，摔倒在舞台邊上。全場靜默，還從來沒有人在這樣全球直播的盛大晚會上跌倒過。隻見她迅速起身，從主持人手中接過獎杯，然後發表她的獲獎感言：“為了走到這個位置，實現我的夢想，我這一路走得艱辛坎坷，甚至有時會摔跤。”幽默、真誠的話語使她成為那個晚上最耀眼的明星。
在人際關係中，幽默感是一種豐富的養料，很多明星都具有幽默的性格，這使他們得以在公眾場合輕鬆化解尷尬，同時，也贏得了更多人的喜愛和支持。
美國總統亞伯拉罕。林肯出生於一個鞋匠家庭。競選總統前夕，發表演說時，他遭到了一個參議員的羞辱：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住你是一個鞋匠的兒子。”林肯沉默了一會兒，說：“我非常感謝你使我想起了我的父親，他已經過世了。我一定會永遠記住你的忠告，我知道我做總統無法像我父親做鞋匠做得那麼好！”
他對那個傲慢的參議員說：“就我所知，我的父親以前也為你的家人做過鞋子。如果你的鞋不合腳，我可以幫你改正它。雖然我不是偉大的鞋匠，但我從小就跟隨父親學了做鞋子的技術。”然後他又對會場上所有人說：“如果你們穿的那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙。但有一件事是可以肯定的，我無法像他那麼偉大，他的手藝是無人能比的。”說到這裏，所有的嘲笑都化成了真誠的掌聲。
如果林肯此時也貶低對方的人格，嘲笑對方的不足，對其進行人身攻擊，以此給對方加壓；那麼林肯一定不會贏得大選，更不能成為美國曆史上最偉大的總統之一。他更懂得從別人的過錯中發掘問題、把握機會，積極尋找具有建設性的建議，不僅讓不愉快的事情隨風而去，而且還將壞事化為好事，幫助自己擺脫了尷尬的境地。
幾句對付難題的機智問答，不但會使自己一下子擺脫困境，還會展現美好的自我形象，獲得人們的認可和讚賞。所以，幽默不僅能消除煩惱、增添快樂、活躍氣氛，還能解決糾紛，化解尷尬。每個人的心裏都會有些痛處，被人一碰就容易心浮氣躁。這時不妨喚醒你潛藏的幽默感，收集一些巧答妙對來應付那些難聽的話。
另外，幽默不僅可以化解陌生人之間的隔閡、誤會甚至是敵對，也可以作為不得罪人的“火力偵察”。當你準備向某人提出一項要求，但摸不準對方態度時，可以先以調侃的語氣試探，勘測合適的語言區域。所以，在人際交往中，高質量的幽默可以帶給人以歡樂和深思，是提高交談質量、融洽人際關係的重要手段，正確的幽默能使交談雙方在笑聲中走近彼此，和諧交往。
奧地利精神分析大師弗洛伊德也講過：“最幽默的人，是最能適應的人。”在當代的社會中，幽默在人際交往中也顯示出強大的功效。你很幽默，你很善談，那麼你的朋友就會喜歡你，信任你，並且願意幫助你。幽默就好比可解百毒的藥草，互相憎恨的人，因幽默一笑，從此化敵為友：互相厭嫌、打算老死不相往來的朋友，因一句幽默的話語，從此成為至交……這樣的事例不勝枚舉。所以聰明的人要懂得利用幽默，利用幽默點綴生活，生活才能豐富多彩；利用幽默點綴生意，生意才能長久不敗。
可是很多人在例行公事的環境下，往往麵容嚴肅，於是在場的所有人都有一種沉重的壓力，即使發言也不敢表露真實的內心想法，這時人們就會成為“戴著麵具的人”。戴著麵具跟人交往，別人看不到你內心的任何真實的東西，自然不敢跟你坦誠相待，隻敢以基本的禮儀相對，這樣你是交不到真正的朋友的。
幽默正是這種“麵具生活”和冷漠遊戲的潤滑劑，有了這種潤滑劑，一句幽默的言辭，往往別人就能透過其中讀懂你的真誠意念，就會自然而然做出回應。你贏得了他，他也贏得了你，這才算是成功的社交。
要想成為一個真正幽默的人，必須要富有廣博的知識。雖然不必對任何問題都像學者那樣研究得很透，但起碼應該知道些皮毛。隻有知識和見聞極其豐富，才能通達事理、分析透辟、居高臨下、入木三分。語言表達上還要做到運用自如、妙語連珠、詼諧動人。而所有的這些都需要有廣博的知識做後盾。