喬伊：我也不喜歡那樣。
菲力普：你說對了，無論我們在董事會上主張要有上層策略方向也好，決定是自製或購買也好，仍然必須是由研究發展帶動的；因為公司的政策就是創新。
麥卡錫：我想我們討論到了一些重點。我們前麵所說的是本公司過去被鎖在一個觀念裏，認為能夠使我們出色的具有產品的研究發展，這造成內部很大的緊張關係。我想讓喬伊幫助我們認清，基本上我們應該提供客戶需要的任何產品。我建議我們可自購買子公司開始，讓公司起步。但還有一種說法認為：“一旦是本公司研究的產品。就必須掛上本公司的商標。”然而這種說法並不表示，不是出自本公司研發單位的產品，就不能掛上本公司的商標。要掛上什麼標簽應該是一個營銷決定，視你嚐試的定位是什麼而定。那是很有幫助的……因為一項不準備掛公司商標的產品，你根本就不會考慮開發。
哈德裏（製造部門副總經理）：但是那也是在宣示全公司都是由研究帶動的，不僅是研發部門帶動的，包括可能出自公司的其他部門的創新構想，並非全部都透過研發部門。
喬伊：那很好。我不明白為什麼這還用說。但是這裏麵還有一件令我困惑的事情，不知道你們能不能幫我想想看。我覺得自己好像被套上馬鞍，必須代表本公司研發部門過去的傳承。我一直無法接受這點。我發現我愈是拚命把公司向前推進到新的境界，你們就愈想把我們拉回原地！這對我們而言是一個兩難的困局。
哈德裏：同樣的，其他部門的人也有這種感覺。
所有的人：是啊。
哈德裏：我們也嚐試把本公司往前推進，但似乎又被拉回原地，因為“除非透過研發部門，否則不算是研究導向和創新。”這個說法把我們困住了。
喬伊：我從來沒說過那樣的話……現在，我可否換個方式來說？我認為我們是一家研究導向的產品公司，這項決定是正確的。我堅信本公司的成功，部分取決於高超的產品技術。看到任何開始侵蝕這個方針的事情都讓我驚恐。我們必須有好的服務與產品，但這並不表示得到好產品隻有一種方式。我們缺乏一個配合良好且同心協力的流程，我們必須建立這樣的流程。
麥卡錫：現在或許我們應有另一種想法：我相信查理在市場和營銷方麵所做的一些工作（發展本公司獨家經銷商的新網絡，跟研發部門所進行的一樣重要。
喬伊：我完全相信。
麥卡錫：所以現在令我們困惑的是，如果所作的投資不能即刻得到回收，這個單位就招致嚴厲的批評。
喬伊：歡迎光臨研發的世界（研發的投資都是無法立即回收的）。
查理：從這裏我想提出兩點看法。在我看來，有些我們委托外麵廠商製造的產品也可考慮是否由你們來發展，而有些由你們發展的產品則可考慮是否授權其他公司製造，以免浪費本公司的研發資源。我始終認為毫無彈性的自製或外包，與商標政策是不合理的。
喬伊：我很同意這個看法……
查理：還有一點就是在我們的營銷與研發部門之間，沒有有效的溝通方式。事實上，兩個部門愈來愈疏遠。如果我們想要朝滿足顧客需要的方向努力，必須有一種方式讓這個信息在公司各角落都被告之。
哈德裏：你剛才詢問為什麼在研發與營銷之間存在緊張關係？事實上，在製造與財務之間也存在緊張關係。我認為這些緊張關係部分源於組織的控製結構。我今天最大的收獲是，原來並不隻是我們這個部門有這種感覺，原來大家都是在類似的處境。就整體而言，我們的組織偏向以控製為導向，由上麵控製，我似乎難以插手，這讓我在過去有很大的無力感。現在我準備跳過他們來好好地做些事。
這次深度會談的結果對電腦資訊公司來說是非常有收獲的。首先，研發與營銷之間長達三十年的不和開始痊愈。其次，營銷部門不再需要單打獨鬥地去擴充產品係列，因為研發部門對此也感興趣，並想要加入購並的研究，以及開發不是掛該公司商標的產品，成為搭配產品計劃的一部分。神聖不可侵犯的該公司商標，不再限於用自己研發部門開發的產品，而是基於市場評價加以使用。研發部門的最高主管跳出該部門獨自負責創新的舊有刻板印象。照他的看法，其他單位都是應該平等對待的創新夥伴，不論是在流程創新、在了解客戶需要，以及在企業管理，都是如此。