三隻鬆鼠是如何做到全網堅果第一的
三隻鬆鼠是由安徽三隻鬆鼠電子商務有限公司於2012年在安徽蕪湖強力推出的第一個互聯網森林食品品牌，主打森林堅果、花茶、幹果等係列產品。2012年6月上線，三隻鬆鼠僅僅上線65天，就成了天貓網堅果行業的第一名。如今，這個賣萌、賣堅果，賣成第一名的三隻鬆鼠，不僅是互聯網上這一類目的領導品牌，而且是全國這個類目的領導品牌（見表2-1）。
表2-1 三隻鬆鼠的核心戰略
一個核心 讓品牌和消費者更近，始終圍繞這個中心布置戰略
四個要點 品牌：如何讓品牌和消費者更好地溝通 動漫化（消費者也許會拒絕帥哥、美女、偶像，但很少拒絕童真可愛）、互聯網工具（微博、旺旺等溝通）、話語方式（以鬆鼠的口吻擬人化溝通）、雜誌（做看似與銷售無關的雜誌，其實是一種情感溝通）
速度：如何更快一點 提高堅果從樹枝到消費者客廳的速度，提高消費者從購買到收貨的速度，追求速度就是在追求產品的新鮮和更好的消費者體驗
服務：如何做到更加個性化 基於大數據的收集和挖掘，充分了解消費者，從而做到更個性化的服務
品質：如何讓堅果更好吃
四化 品牌動漫化 動漫化的鬆鼠形象讓客戶覺得更親切
數據信息平台化 互聯網時代最大的特點是數據海量，同時數據碎片化，客戶的數據散落在不同的平台、不同的溝通介質（比如微博、微信和天貓）中，因此必須借助IT係統，將數據信息打通，將客戶資產有效地運營起來
倉儲物流智能化 提高單位容積的倉儲效能，提高物流效能，提高貨品的周轉速度，進一步提升消費者體驗，同時也要提升企業核心競爭優勢
食品信息可追溯化 用物聯網的技術實現農產品從采摘到餐桌的全程溯源，強化食品安全和保障食品品質
三隻鬆鼠剛上線時，章燎原作為一名客服人員，連續做了一個多月的客服，在這個過程中他意識到，在互聯網時代，口碑營銷是最好的營銷，要樹立互聯網的口碑和促進分享，必須帶給顧客驚喜，而讓顧客產生驚喜的除了產品本身，更重要的是產品以外贈送的東西。
就這樣，三隻鬆鼠的鬆鼠風格的用戶體驗模式誕生。三隻鬆鼠天貓店、京東店等店鋪的客服名字都叫“鼠某某”，把顧客都叫“主人”。賣萌隻是手段，“追求極致的用戶體驗”才是核心。為此，送給顧客的包裹裏除了堅果本身，還放置了果殼袋、紙巾、封口夾等物品，以方便顧客使用，附贈品上還會印一些賣萌的提示語，比如果殼袋上的提示是“主人，我是鼠小袋，吃的時候記得把果殼放進袋子裏哦”。
三隻鬆鼠一直探究的問題是“怎樣去激發消費者購買三隻鬆鼠這個產品後，記住這個產品，並且傳播這個產品”。章燎原強調：“在移動互聯網時代，你一定要做到讓顧客來找你，而不是你去找顧客。”因此，三隻鬆鼠在客服環節下足了功夫，在章燎原撰寫的多達萬字的“鬆鼠客服秘籍12式”裏，客服人員被告知，他們的任務就是扮演一隻討“主人”喜歡的鬆鼠。為實現這一目標，三隻鬆鼠吸引“主人”的方法就是在每一個環節上完全地人格化，尋找所有可能的溝通機會。最直觀的做法是“強化溝通環節”，即眾鬆鼠主要是和“主人”談心、聊天、做朋友，而不是一味地談買賣。
做品牌，不僅僅隻是體驗與形象，產品的質量是決定品牌能否走向市場最重要的因素。為了讓顧客吃到地道的堅果，真正體驗到森林般的新鮮感，三隻鬆鼠堅持采用原產地的產品，對原料進行把控，根據果實的好壞和大小進行分級，並在加工環節增設盲試項目，由評審團選出最理想的堅果口味。
為什麼是三隻鬆鼠？為什麼三隻鬆鼠能跑得這麼快？源於創始人——章燎原。他有十年的堅果行業工作經驗，所以對產品知識非常了解，對堅果行業的整體流程非常了解，對互聯網也非常了解，同時在天貓、當當網、京東商城等平台上有比較成熟的流量、店鋪，三隻鬆鼠便利店的頁麵設計、產品描述、美工等各個方麵也做得非常到位。三隻鬆鼠是一家由軟服務邁向硬產業的優秀公司，完成了傳統企業不可能完成的業績，將小小的堅果賣向了全國。這也創造了電商領域的一個奇跡。
傳統企業要想做好網絡營銷，一定要了解互聯網規則。好在互聯網贏利規則隻要你熱愛學習，很快就能掌握。