“我最近請了幾位朋友吃午飯，對我來說，這可是一個重要的聚會。因此我當然希望事事順利，賓主盡歡。我的管家艾米平時在這類事情上是我得力的助手，但是他這次卻讓我很失望。午餐搞砸了。根本看不到艾米的人影，他隻派了一個侍者來招待我們。但這個侍者對高級招待都不在行，他總是不好好招待我的客人。有一次他竟用一個很大的盤子給一位客人端了一小塊芹菜，做出來的肉又粗又老，馬鈴薯也油膩膩的。總之，我的感覺壞透了，我非常惱火。午餐當中，我一直強裝笑臉，但我不斷地對自己說：‘等我見了艾米，一定饒不了他。’這是星期三發生的事。第2天晚上，我聽了一場關於人際關係的演講。在我聽演講的時候，我覺察到責罵艾米一頓也是無濟於事的，那反而會使他變得不高興而對我懷恨在心，並且將來再也不願幫助我了。於是我盡量從他的立場來看這事。菜不是他買的，也不是他做的，他的手下太笨，他也沒有辦法。或許我平時大嚴厲了，很容易發火。所以我決定不去批評他，而改用友善的方法與他溝通。我決定先從讚賞來做開場白，這種方法非常見效。第2天，我見到了艾米。他似乎早就有所準備，對我嚴陣以待，預備與我大吵一場。我說：‘啊，艾米，我想讓你知道，當我款待客人時，如果你能為我服務，將會對我大有幫助。你可是紐約最好的管家。當然，我完全了解你沒有買那些菜，也沒有燒那些食物。至於星期三發生的事，你是無法控製的！’於是，陰雲消散了。艾米微笑著說道：‘是的，夫人。問題是出在廚師。那不是我的錯。’所以，我接著說：‘我已經安排好了下一次的聚會。艾米，我需要件的建議。你是否認為我們應該再給廚師一次機會？’‘噢，當然，夫人，一定要這樣。上次那樣的事永遠不會再發生了。’下一星期，我又請了客人吃午餐。艾米和我一同設計好了菜單。他主動提出隻收取一半的服務費，而我也不再提起他過去的錯誤。當我和我的客人們到達宴會廳的時候，桌上擺放著兩束鮮豔的美國玫瑰。艾米親自在場照應。他招待得非常殷勤周到，即使是宴請瑪麗皇後，也不過如此。這次午餐的食物醇美無比，服務熱情周到。飯菜由4位侍者服務，而不是一個。宴會快結束時，艾米親自端上了可口的水果作為甜點。吃完午餐，在我們臨走的時候，我的客人問道：‘你對那個管家施了什麼魔法嗎？我可從未見過這樣完美的服務，也從未見過這樣殷勤的招待。’她說得的確不錯，我已經對他施了友善待人和真誠讚賞的法術。”
多年以前，當我還是個孩子，光著腳穿過密蘇裏西北部的樹林，去一個鄉村學校讀書時，有一天我讀到一則關於太陽與風的寓言。它們在爭論誰更強有力，風說：“我可以證明我更加強大。你看見那邊那個穿大衣的老人嗎？我敢打賭，我能比你更快地使他脫去他的大衣。”太陽躲到雲後，風開始刮起來，越來越大，幾乎刮成一場颶風，但它吹：得越厲害，那老人越是將大衣裹得緊緊的。最後，風放棄了，平靜下來。然後太陽從雲後鑽出來，對老人和善地“微笑”。過了一會兒，老人開始擦前額上的汗水，脫下了他的大衣。太陽告訴風說：“溫柔、友善，永遠比憤怒、暴力更強有力。”
就在我童年讀到這則寓言故事的時候，在波士頓的一個鎮上發生的事情便證實了這則寓言的真理。這個鎮在曆史上是一個教育及文化中心，我小時根本不敢夢想能有機會一睹它的風采。證實那則寓言真理的是B博士，他是一位醫生，30年後成了我班上的一個學員。下麵就是B博士在班上所敘述的故事：
在當時，波士頓的報紙上全都是那些招搖撞騙的江湖郎中的廣告，他們表麵上是為人治病，但實際上卻用“你將喪失性能力”等恐嚇的詞句來欺騙那些無辜的受害者。他們的治療方法，其實就是使受害者滿懷恐懼，事實上根本不給任何有效的治療。他們造成了許多墮胎者死亡，但卻很少被判有罪，他們隻需支付一點罰金，或利用政治關係就可以脫身。這種情況實在太恐怖了，波士頓善良的民眾群情激奮，奮起反對。傳教的牧師拍案譴責痛斥報紙，並祈求萬能的上帝能夠禁止這種廣告。公共團體、商人、婦女團體、教會、青年團體，全都一致聲討痛斥——但都無濟於事。在州議會中，也開展了激烈的爭論，希望宣布這種無恥的廣告為非法，但終因舞弊及政治利益集團的影響而不了了之。
當時B博士是波士頓最大的基督教聯盟公民慈善委員會的主席。他的組織已用盡一切方法，但都失敗了。這場反對醫界敗類的鬥爭，好似完全沒有勝利的希望。接著，有一天晚上，在午夜以後，B博士嚐試了在波士頓顯然沒有任何人試想過的辦法。他用的是和善、同情和讚賞。他試圖使報紙自動停止刊登那種廣告。他給《波士頓導報》的出版人寫了封信，說他是如何地讚賞這家報紙！他長期以來一直堅持閱讀該報，因為它新聞真實，不追求刺激，而且它的社論尤其精彩，是一份極其出色的家庭報紙。B博士聲稱，依他看來，它是新英格蘭地區最好的報紙，也是全美國最好的報紙之一。
B博士說：“但是，我的一位朋友有個年幼的女兒。他告訴我，說他的女兒有一天晚上為他朗讀了你們報上登的一則廣告，這是一則有關墮胎專家的廣告，並問他那是什麼意思。老實說，他當時尷尬之極。他不知道該怎麼說才好。你們的報紙在所有波士頓有教養的上等家庭都極具影響，如果這事在我朋友的家中發生，是否也會在別人家中發生呢？如果你也有一位年幼的女兒，你願意讓她看到這種廣告嗎？假如她真的讀了，並向你提問，你又該怎樣對她解釋？我很遺憾的是，像貴報這樣優秀的報紙——其他各方麵幾乎是十全十美——卻刊登這樣的廣告，致使一些父母不得不把報紙藏起來，以免被他們的女兒看到。我想大概還有千百位其他訂戶都與我有同感吧？”