那位學生把車停在了不該停的地方，顯然是一個錯誤。但從那天開始，這個班上幾乎所有的學生都對那位教員心懷怨恨，事事與他作對，使他無法正常愉快地工作。
這位教員怎麼做，才不會給自己帶來麻煩呢？他應該和藹地詢問：“堵在通道上的車是誰的？”然後再告訴對方，隻有將車挪開了，別的車才可以開走。這樣一來，那位學生會愉快接受，同學們也不會對他心生怨恨。
相比起來，用提問的方式代替命令更容易讓人接受。
伊恩·麥克唐納是南非約翰內斯堡一家生產精密零部件的小型工廠的經理，有一次，他碰到一個很大的訂單，但是他知道憑自己工廠的能力很難完成這批訂貨。
他並沒有催促工人們拚命工作，完成任務，而是把大家召集在一起，說明情況，然後提出問題：“大家看看，我們能用什麼辦法完成這批訂貨？是不是每個人都能實行一些措施？或者，有沒有辦法調整工作人員的時間？”員工紛紛提出意見，並且堅持接下訂單，而且如期完成。
所以，如果你想做一個聰明的領導，請記住說服別人的第4個原則——用商量的口氣詢問，而不是用強硬語氣命令！
5.一定要顧全別人的麵子
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即使在我們絕對正確而他人完全錯誤的情況下，如果我們讓別人喪失了顏麵，我們自己也會受到傷害。
幾年前，美國通用電氣公司遇到一件很棘手的事，就是他們打算撤去查爾斯·斯坦梅茨的部長職務。在電工學方麵，斯坦梅茨是一個重量級的天才。可是，他擔任計算部的部長卻不能勝任。然而公司不敢得罪他。斯坦梅茨是不可或缺的人才——又非常敏感。所以，公司給他一個新頭銜，請他擔任通用電氣公司的顧問工程師——這是給他從事的工作特別安排的新頭銜，而另派他人負責計算部。斯坦梅茨很高興。通用電氣公司的高級主管也很高興。他們小心地安置了最喜怒無常的天才，沒有吵得滿城風雨——因為他們讓斯坦梅茨顧全了他的麵子。
顧全一個人的麵子。那是多麼重要啊！可是我們很少有人想到過這一點！我們蹂躪了別人的感情，隻顧我們自己的想法，挑別人的錯處，或者加以恐嚇，當著他人的麵，批評孩子或員工，根本沒有考慮過對別人自尊造成的傷害。其實，隻需要我們思考幾分鍾，斟酌一兩句話，誠懇地理解他人的態度，就可以減輕這種傷害！
下次如果我們不得已必須解雇或是批評員工時，應當記住這一點。現在請允許我引述注冊會計師馬歇爾·格瑞傑寫給我的一封信：
“辭退雇員可不怎麼有趣。被辭退的人當然更不覺有趣了。我們的業務都是有季節性的，所以，每年所得稅申報高峰過去之後，我都不得不辭退一批雇員。在我們這一行中，有一句俗話是‘沒有人願意揮動斧頭’。結果，就形成一種習慣，速戰速決，而且通常這樣說：‘請坐，史密斯先生。現在季節已過，我們似乎已沒有什麼工作給你做了。當然，我相信你事前也知道，我們隻是在旺季才請你們來幫忙。等等。’這些話對人的影響，是一種失望，一種受了委屈的感覺。他們中大多數人是終生在會計行業中謀生的。他們對這樣隨便辭退員工的公司，並不特別熱愛。最近，我決定在辭退那些季節性員工時，用一點手腕和一些體諒。於是，我把每人在冬季中的工作情況細看過之後，才約見他們。我是這樣說的：“史密斯先生，你的工作很好（如果他確實如此）。那次，我派你到內瓦克，任務很棘手，你的處境很不利，但是你卻完成得有聲有色，我們希望你知道，公司為你感到驕傲。你是個人才——無論你在什麼地方工作，你的前途都是一片光明。公司相信你，會一直支持你，我們希望你不要忘了這一點。效果如何呢？這些人的心情似平舒暢多了。他們不再覺得受了委屈。他們知道如果我們有工作給他們做，我們就會繼續雇用他們。當我們又需要他們時，他們會懷著渴望的心情加入我們的工作。”
作為訓練的一部分內容，我們會讓兩個班的學員討論吹毛求疵的消極效果和讓他人保全麵子的積極效果。
賓夕法尼亞州首府哈裏斯堡的佛瑞德·克拉克對我們講述了發生在他公司裏的一件事：
“在我們的一次生產會議上，有位副總裁針對一名產品監督員的生產流程提出了尖銳的問題。他的語調咄咄逼人，矛頭直指那位監督員的一些工作失誤。由於不想在同事們麵前表現出難堪，監督員的回答含糊其辭。於是，副總裁發火了，嚴厲指責這名監督員信口雌黃。此前，他們原有的工作關係被這次短暫的衝突徹底破壞了。這位監督員總體上是個好員工，可是從那時起就再沒有為公司出過力。幾個月以後，他離開了我們公司，轉而為競爭對手工作，我聽說他在那兒的工作很不錯。”
班上的另一名學員安娜·馬佐提到發生在工作中的一個類似事件——但是兩者在處理方法和結果上是多麼截然不同啊！馬佐女士是一家食品包裝廠的市場調查員，她接受了入職以來第一項重要任務——某一新產品的試銷工作。她在我的培訓班上說：