生活中總會碰到一些料想不到的事情，有時是自己突然失言失態；要麼是對方反應出乎意料之外；要麼是周圍環境發生變化，出現了沒有考慮到的因素等等。這些猝不及防的變化，往往會使我們進退維穀，如果處理不好，就會狼狽不堪，陷入尷尬的窘境。
身處窘境其實有很多種辦法化解，關鍵在於隨機應變。隨機應變是社交技巧中一種很高超的能力，要達到這一點，必須具有非常敏捷的思維，這就需要長期的模仿、學習和訓練。
一般來說，應變可以使用如下方法：
1.機智。說話往往是脫口而出，一有疏漏，就隻有在瞬息之間，發揮自己隨機應變能力，盡快適應變化的情境和話題，修正自己講話的內容，從而對話語進行快速調整。
2.幽默。交往中，當發生矛盾時，幽默的語言能在某些情形下產生神奇的效果，從而化解僵局，使窘迫難堪的場麵在笑語中消失得無影無蹤。
3.鎮靜。特殊局麵的出現，往往是刹那間的事情，如果大驚失色，缺乏鎮靜，那隻能是手足無措，亂上添亂。此時要注意在心理上保持穩定，鎮靜自若地麵對出現的各種問題，才有可能巧妙機智地應付特殊場合。
4.轉換。社交中有時別人偏偏要打聽自己不便公開或不能公開的事；或是自己偶然觸及對方的忌諱、傷痛及隱私。這時，隻有迅速轉移話題才是一種普遍有效的應急措施。
交往中形勢的變化是難以預料的，如果你能自始至終處於支配地位，那你就能保證效果按你的要求與意願發展變化。
但是，“天有不測風雲”，交往中有時候難免不被對方抓住空擋，乘虛而入。當你處於被動局麵時，擺脫困境的機智就非常必要了。
一般有經驗的人在經過長期的實踐之後，才會具有沉著、機智、擺脫困境的特殊才能。他們在即將或已處於困難條件下時，知道首先要沉著冷靜，並以這種沉著冷靜的態度去調適心態，使之處於應變狀態。
不能被現成的既有的思維模式和心理結構所束縛，要善於根據不斷變化的新情況想出解脫的新招。麵對非難、挑剔、攻擊、質疑，應該迅速地刺激和動員起你的思維力量。
在危急狀態下，若有任何惶恐、失措、緊張、混亂，都很難尋找到變通的途徑與方式。
《世說新語》曾記載過一個九歲姓楊的小孩，聰慧穎悟。
一天，他家來了位叫孔平君的客人，他端出楊梅招待。孔平君指著楊梅打趣孩子說：“此是君家果。”
沒料到孩子立即應聲答道：“未聞孔雀是夫子家禽！”從對方的姓聯想開去，把孔雀稱為孔家禽，以此歸謬，當即有力地回敬了對方。
交往中的機智，是一種高超的能力。一般說來，知識越淵博，閱曆越豐富的人，應變能力越強。因為他們反應敏捷，在遇到緊急情況時，能夠調動長期積累的生活經驗和各種知識來思考、解決。從而把“山窮水盡疑無路”，轉化為“柳暗花明又一村”。
擺脫困境的機智，似乎沒有一定的規律，僅是一種技巧，更重要的還是以智慧和經驗為依托的一種能力。
有了這種隨機應變的能力，無論發生了什麼事，人們都能憑著過人的機智、靈感，兵來將擋，水來土掩，見方則方，遇圓則圓，應付自如。
第五章 溝通中的說話訣竅
漫無邊際的說話，可能是思路混亂的表現，也可能是委婉曲折地達到目的的手段。不過，對更多人來說，那隻不過是一種壞習慣，糾正這種習慣其實比一個煙鬼戒掉多年的煙癮要容易得多。如果你發現自己就有信口開河的習慣，不妨想象你是在花高價錢打長途電話。