我們在把不幸消息通知當事人時，以怎樣的方式表述才能減輕不幸消息給當事人帶來的打擊，是許多人關心的問題。所以，學會和把握交談中傳達不幸的禮儀就顯得極為重要了。
我們在傳達不幸前應先讓對方事先積累一定的情緒，有一定的心理鋪墊，這樣等他知道事情的真相後，已經有了宣泄的情緒，不至於經受的打擊太大。
當然，我們也要因人而異，對於那些性格剛強、有地位的人，如果他的親屬遇到不幸需要通知時，就可以直接說明，或以委婉語言說明，這些人在生活中或是工作中都經曆過大風大浪，接受事情的挫折力比較強，一般情況下他們是能頂得住的。
但對於內心十分脆弱，已經經不起刺激的人，對他們傳達不幸消息還可以采取長時間回避事實的方式，讓他們在時間的消磨中，慢慢習慣於失去這個親人的生活，自己漸漸地感覺出真相，以避免不幸的發生。但是，在這個等待的過程中，當事人的內心是極其彷徨、無助的，這就要知情者，在隱瞞事實的日子裏，多給予一些精神上的鼓勵，讓他們有了接受事實的承受能力。當估計到不幸消息對於當事人可能造成致命打擊的時候，就不宜讓他們在時間的消磨中接受事實，因為對他們來說，日日夜夜的等待都是痛苦的折磨，等他們自己發現真相時，這種情緒累計到最後，往往會讓人崩潰。對待這種人可以采取漸次滲透的方法，一次比一次多的把壞消息透露出去，在這樣一個過程中使之增強承受力，當最後把實情說出時，對方就有一定的心理準備了。
對於飛來之禍造成了不幸，而他們的親屬承受力弱，或神經脆弱，或年邁多病，如果直言相告，就可能出問題，這時最好使用委婉方式傳達不幸消息。注意要避免使用刺激性很強的詞，可以用同義詞替代詞彙，比如；“他走了”、“他出遠門了”、“我們沒能留住他”等，把不幸消息傳遞過去，讓對方意會，並承受這一不幸的事實。
也可以用最通情達理的語言把不幸家屬的悲痛之情引導釋放出來。這樣，都可以相應地減輕由於失去親屬，而給他們帶來的痛楚。
專家支招
在交際場合，如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬，甚至於阻礙了正常交際的順利進行時，我們以通過幽默的解說將其詼諧化，利用它把原來被搞僵的場麵激活，使交際活動得以順利推進。也可以找一個視角或借口，以合情合理的依據來證明對方的舉動在此時是正麵的、無可厚非的。這樣一來，個人的尷尬解除了，正常的局麵也得以繼續下去了。
當交際的各方因彼此不能滿足對方的條件而爭執不休時，作為辯解者應理解爭執各方此時的心理和心情，不要輕率地厚此薄彼，以免加深各方的不滿情緒。這時，可以隻強調各方的差異。並對各自的優勢和價值予以肯定，以此在一定程度上滿足他們的自我實現心理。