根據美國的語言專家研究，人的感覺印象中，有77％來自於眼睛，14％來自於耳朵，9％來自於其他感官。
因此，當我們與人交談時，必須十分注意自己的言談舉止和表情，是否已經被對方所接受。
有的人一開口就滔滔不絕，但別人卻不愛聽、聽不懂，或者根本不想聽。
究其原因，問題很可能就出在他的神態舉止上。
神情倨傲，會傷害聽者的自尊心；態度冷淡，會令聽眾失去聽的興趣；舉止隨便，會使聽眾對你不夠重視；表情卑屈，會使聽者產生懷疑；動作慌亂，會動搖聽眾對你的信任感；麵容過於嚴肅，會使聽眾感到壓抑和拘謹……可見，善於說話的人，其一舉手、一投足間，都將影響著信息傳播的效果。因此在說話時，決不能忽視表情的重要性。
21、坦率道歉以贏得對方的心
言語失誤是難免的，失誤了，並不為過，關鍵是你如何使失誤帶來的壞後果達到最低點。
曾經紅極一時的歌手林誌穎，一次有人問及他對“四大天王”的看法和對郭富城的印象，林誌穎故作詼諧道：
“四大天王麼我不知道，郭富城嘛，他是我爸爸吧？”
一語既出，舉座嘩然，人們紛紛指責他不知天高地厚。後來，他為補救失誤，重塑自我形象，在接受采訪時，坦然表示：
“說那樣的話我深感遺憾，我願公開向郭富城道歉。”
至此，那場所謂“林氏名言”的風波才算平息下去。它說明，對待言語失誤，有時公開道歉比猶抱琵琶半遮麵的掩飾來得高明。
必須指出，“坦率”的目的僅在於把問題講清楚，這不等於“直率”，解釋也必須講究策略。做錯事情之後，大多數人都會自我羞辱一陣，然後去向人低聲道歉，接著便灰溜溜地離開。
但許多情況下，僅靠一句“對不起”是不足以獲得諒解的。以博拉的事件為例。有一次博拉在同同事談話時稱其上級是“機器人”，結果被上級知悉。於是博拉給上級寫了一張條子，約他抽空談一談，上級同意了。
“顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在滿心悔恨。”博拉向上級解釋說，“我之所以用‘機器人’之類的字眼，隻不過是想開個玩笑，我感到上級對我們有些疏遠、麻木。因此，‘機器人’三字隻不過是描述我這種感情的一種簡短方式。”上級為博拉合情合理的解釋和自我批評而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的人。
把問題講清楚，通過這種方式，博拉既讓上級做到了平心靜氣，又順利地解決了他們之間的感情危機。
由此可見，說錯了話，並不為過，重要的是要認識到自己的錯誤，並真誠坦率地向對方道歉，這樣你便能獲得對立的寬容和諒解。
22、正確表達不拐彎抹角
對待自己的戀人，女人可以以正麵的方式表達對男友的需求，因為正麵表達比拐彎抹角帶來的效果更好，同時，男人也不要忘記用言語安慰女友。
女人必須先了解她應該把自己的需求直接表達，而且是不帶怨言地表達。女人需要重複感到男人是非常願意為她伸出援手的。如果她的先有所埋怨或先表現出自己的不滿，然後才提出要求，通常對男人而言是行不通的。
比如，說：
“我們從來不出去玩。”
“我們很久沒有做些有趣的事了。”
“老是做同樣的事對我已經厭煩了。”
就不如說：
“你下星期陪我去聽音樂會好嗎？”
“這個周末讓我們找些好玩的事做。我們到野外去烤肉吧！”
“我們這個周末到海邊去玩好不好？”
女人如果能學著以正麵的方式表達她的需求，男方才容易積極地響應，愉快地接受。
她才能發展出男女關係中最重要的交往技巧。
在女友需要的時候，適當地給予安慰當女人心情不好時，最需要的就是男人的愛。
當女人感覺到有人在背後支持她，她的心情容易因此慢慢轉好，雙方即可渡過短暫的低潮。當女友心情不好時，男方一定要用適當的語句給予安慰，千萬不能慌不擇言，讓對方有火上加油的感覺，下麵就一些比較具體的場景加以介紹：
(1)當女友心煩意亂時
她會開始抱怨她的生活，男人這時隻要靜靜地傾聽她的抱怨，別拒絕她，等她說完她所必須做的事後，男人別幫她尋求解決方案，她真正需要的是你的安慰。
如果她說：“我沒時間出去，我有好多事要做，做不完了。”
這時，男友不能說：“那就別做這麼多事，你應該好好休息，放鬆一下。”
而是應該說：“你真的有好多事要做。”然後，體諒地聽她細說每一件事。聽她說完後，主動問她是否需要幫忙。
(2)當她擔心男方不夠愛自己時
她可能會開始問很多問題，有的關於他們之間的關係，有的則是關於他的感覺。例如他有多愛她，或他覺得她的身材如何等問題。這時候，不需要為這些問題尋求理智的答案，因為她隻是想確定一些事實罷了。
例如，如果她說：“你覺得我胖嗎？”