(4)以情感人和以理服人相結合
有的交談帶著明顯的目的性，如說服、勸解、撫慰、交心、釋疑等等。為了達到這樣的目的，最有效的手段是以情感人，以理服人，做到人情人理。這樣，交談就無往而不勝。古人說：“精誠所至，金石為開。”就是這個道理。
(5)運用無效而又有效的交談術
所謂“有效”，是指談話者可達到某種目的(如搪塞、拒絕、推諉、回避)；所謂“無效”，是指話語無實質內容(或等於沒有回答，或信息為零)。這種技巧，當然不是一切場合都適合，它隻適用於某種特殊情況。但是在交談中，卻是經常用得到的。
在一個周末舞會上，一位妙齡少女不僅相貌出眾，而且舞姿優美，得到了許多男青年的青睞。其中有一個很沒有修養的青年對其糾纏不休，趁休息時還與這位少女搭訕：
男：我好像在哪兒見過您，您貴姓？
女：我姓我父親的姓。
男：那麼，您的父親姓什麼呢？
女：當然姓我祖父的姓了。
男：您做什麼工作的？
女：幹現代化建設的。
男：您家住在哪裏？
女：地球上。
男：您家有幾口人？
女：和我家的自行車一樣多。
男：那麼，您家有幾輛自行車？
女：每人一輛。
這位少女同那位青年的交談，就是屬於一種有效而又無效的應對方式。表麵看，有問有答，不失禮貌；實質上看，什麼都沒有談，信息等於零。這既不傷和氣，使交談不“崩”，又巧妙地表示了輕蔑和拒絕。
這種技巧，又叫“閃避法”，不僅適用於不友好的場合。如果你在交談的過程中，不想透露自己的信息給對方，也同樣可以采用此種方法來交談。
109、在答問中體現變通
巧妙的回答不僅可以體現你的智慧，而且也可以使你贏得他人的尊重。
答問是一種對提問作出回應，以解釋、說明為目的的口語表達方式。答問的語言形式多種多樣，答問的藝術和技巧就體現在各種形式中。概括起來，答問的語言形式主要有：
(1)直答
直答就是根據對方的提問，直接從正麵作出回答。例如：
問：你們廠今年上半年的效益如何？
答：很好。上半年完成全年計劃產量的70％，人均創產值一萬二千元，比去年同期增長了10％，上繳利稅3200萬元，創曆史同期最高記錄。
這種答問，是友好、坦誠、直率的，通常在上下級之間，同事親友之間，顧客與服務員之間，老師和學員之間使用最多。
(2)變答
變答，就是變通著回答。《孫子兵法》說：“兵無常式，水無常形，能因敵變化而取勝者，謂之神。”變答，正是變被動為主動，變守勢為攻勢，變妨害為有利的一種巧妙的應答方式。
變答技巧的特點是“反”答，即在簡答了對方問話之後，采用對方的內容來作答。例如：美國前總統卡特競選時，有位女記者找到卡特的母親。下麵是女記者和卡特母親之間的問答——
女記者：“您兒子向選民們說，他如果說謊話，大家就不要投他的票，您敢說卡特從來沒說過謊嗎？”
卡特母親：“也許我兒子說過謊，但都是善意的。”
女記者：“什麼是善意的謊話？”
卡特母親：“你記得幾分鍾前，當你跨進我的門檻時，我對你說你非常漂亮，我見到你很高興。”
卡特母親的變答可謂針鋒相對，使得問話者非常尷尬。但這不能責備卡特母親不友善、不禮貌、不厚道，她的應答是對方不友好挑起的，並且步步“逼問”出來的。就內容來說，其恰當、巧妙、簡潔都是無懈可擊的。
變答還有一種更特殊的情況，即以問為答。例如：有一次，美蘇關於限製戰略武器的四個協定剛簽署，基辛格在莫斯科的一家旅館中向隨行美國記者團介紹有關情況。下麵是他們的談話記錄——
基辛格：蘇聯生產導彈的速度每年大約250枚，先生們，如果在這裏把我當間諜抓起來，我們知道該怪誰呀。
記者：那我們的情況呢，我們有多少潛艇導彈在配置多彈頭導彈？有多少“民兵”導彈在配置分導式多彈頭。
基辛格：我不確切知道這些數字，至於潛艇，我的苦處是，數目我知道，但我不知道是不是保密的。
記者：不是保密的。
基辛格：不是保密的嗎？那你說有多少呢？ 記者：……
基辛格顯然知道這些是保密的，不能回答。但他不是用“無可奉告”搪塞，而是變答為問，以問作答，結果反客為主，把問話者推到了難堪的境地。
必須指出，變答隻有當問話者含有敵意或咄咄逼人時，才能運用，非此情況不可濫用。因為它有傷和氣，其結果會出現僵局、冷場和不快。
(3)牽答
有時麵對故意刁難甚至侮辱性的提問，如果從正麵回答，顯得無力，即使答得再好，也隻是一種為自己開脫、辯解的防衛語言，這時，就可以用牽答的技巧。采用牽答的技巧，就是抓住事物之間的對應、連帶關係，提一個涉及答者與問者的命題，造成一榮俱榮，一損俱損的態勢，以抵消對方的攻勢，使自己立於不敗之地。比如——
晏子出使楚國時，楚王向晏子提出了一個侮辱性的問題：“齊國為什麼派你這麼一個矮小無德的人做使臣呢？”晏子說：“齊國派使臣有一個規定，不同的人朝見不同的國王：賢德的人朝見賢德的國王，不賢德的人朝見不賢德的國王。我最不賢德，就派來朝見您楚王。”