(2)表達清晰，條理分明
如前所述，解釋是解疑釋難，澄清事實，使人信服。既然如此，那麼，表述就必須清楚明白，否則，不僅達不到預期目的，甚至還會產生新的誤解。
那麼，解釋時怎樣才能做到清楚明白呢？關鍵在於做到條理分明，尤其是解釋錯綜複雜的情況時，要把它說得有條不紊。具體說來，在解釋前，要考慮到語句的順序，先說什麼，後說什麼，要做到心中有數，不能興之所至，隨口道來，這樣可能會導致解釋後更加糊塗的情形出現。一般地說，事情總有個起因、發展和結果這樣的過程。在解釋時，就可以按照這個過程的先後順序進行。在詞語句式的選擇方麵，解釋中應盡量少用“也許”、“大概”、“可能”之類的模糊詞語，少用同音詞；同時，句子要多用完全句，不要隨意省略成分。否則，就可能出現越解釋越糊塗的問題。在言語的表述方麵，也要講究技巧。比如，有些事情，如果直言解釋，可能會傷人情麵，影響關係，那就應該采用委婉含蓄的表述方式，使之容易為對方所接受。不過，雖然表述方式是委婉含蓄的，但表意一定要清楚明白，否則容易產生負麵效果。此外，在表述時，采用“同義替換法”，即同一個意思換一種說法，效果也是很好的。總之，既要表述清晰，又要言語委婉，這也是解釋時必須遵循的一條重要原則。
(3)語態謙恭，語氣和緩
古人雲：“感人心者，莫先乎情。”解釋這種口語話動特別強調雙方的情感融洽，雙方情感越融洽，解釋的話就越入耳人心，就越能使人信服。所以，解釋所必須遵循的又一條原則，就是語態謙恭。所謂語態謙恭，就是在解釋時，要特別注意語言的感情功能，用情感感染對方，達到情感融洽，使對方相信自己的解釋。
要做到語態謙恭，首先搞好心理溝通。在解釋時，如果能夠站在對方的立場上，從對方的利益出發，那麼對方就會把你當成“自己人”，從而相信並接受你的解釋。一旦對方把你當成了“自己人”，就標誌著雙方情感已經融洽，心理已經溝通，解釋工作就好做了。其次，語氣要和緩。在解釋時，既不能使用質問的語氣，更不能使用輕視或嘲弄的語氣，應采用和緩的、商量的語氣。要知道，語氣如何，直接關係到解釋工作的成效，因此必須加以注意。
116、表達坦誠要離開虛偽
坦誠的基礎是心底真實、忠厚、誠摯，如果離開坦誠一味追求精明，那麼隻能走向圓滑、虛偽、市儈的邪路。
在社交活動中，坦誠是被人視為一種優秀的品德，也成為許多人效仿的處世原則。
如何掌握坦誠的藝術呢？社會心理學者認為應從以下幾方麵入手：
(1)及時掌握不同對象的心理特征、愛好特征，以及他們的職業。
根據以上特點，采取與其相應的社交方式。要做到這點，不僅需要掌握一些心理學、社會學知識，也需要在社會實踐中注意觀察和學習。
(2)根據情境的變化，扮演不同的角色，選擇最恰當的表達方法。
表達方法一般有以下四種：
委婉法。即當你不願說出來某件事情而又不得不說時，可用適當的詞語來暗示，用隱喻、暗喻、借喻來提示，使對方從側麵得知而又容易接受。
征詢法。即講出自己的一部分意見，或不講觀點，觀察對方的反應，或征詢對方的意見。然後根據反應和意見決定自己的表達方法。
隱瞞法。即隱瞞事實真相，或不揭示問題的關鍵部分，以免引起對方的不良反應。此法對危難病人等較為適宜。
回避法。即當對方的態度、意見與自己相悖，或一時難以接受時，不直接表示反對或拒絕，而采取拐彎或岔開話題等方法來對待。
(3)及時注意對方的反饋信息。
從社會心理學角度看，社交活動實質上也是一種感情或物質的交換。因此，在交往中隨時注意自己的情感、言語、行動等信息輸出後的效果如何，然後根據反饋的信息及時來調整自己的情緒和行動。
117、互不得罪的勸架方法
兩個吵架的人尤如兩隻挑釁的瘋牛，而勸架者就要擔起鬥牛士的責任，把兩者都製服。
矛盾無處不在，夫妻子女、親朋好友、左鄰右舍……都會有些矛盾。還會因為矛盾激化而發生爭吵，這時就很需要旁人及時勸架。麵對那些憤激一時的吵架者，勸架是很要講究點說話藝術的。
一般說來，精明勸架的口才技巧有五個要點：
(1)了解情況
盲目勸架，講不到點子上，非但無效，有時還會引起當事人的反感：“不了解情況，瞎說什麼？”而弄清情況再講話，效果就較好。假如對鄰居、同事中原因複雜的爭吵，更要從正麵、側麵盡可能詳盡地把情況摸清，力求把話講到當事人的心坎上。解繩結要看清繩結的形狀，解除心上的疙瘩，更要把疙瘩看透。