那個前輩的行為讓野田聖子從身體到靈魂都在震顫。她如夢初醒，並痛下決心：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人”。於是，在以後的工作當中，她不管薪水多少，都非常敬業地對待每件工作，盡心盡力地把每件事都做到最好。
幾十年光陰一瞬而過，如今，當初那個洗廁所的野田聖子已是日本政府的郵政大臣。
從這個故事中可以看出，野田聖子堅定不移的人生信念，表現為她最強烈的敬業精神：“就算一生洗廁所，也要做一名洗廁所最出色的人。”這一點就是她成功的奧秘所在，也正是這一點使她擁有了成功的人生。
每個企業都喜歡具有敬業精神的員工，通用電氣公司的總裁傑克·威爾奇曾經說過：“任何一家想靠競爭取勝的公司都必須設法使每個員工敬業。”員工的敬業精神對企業來說尤為重要，因為企業的幾乎所有價值都由每個員工提供給顧客。如果員工不敬業，在工作中偷懶或以消極懈怠的態度對待工作，那麼，企業的效益就會受到影響。
敬業並不僅僅有益於公司，最大的受益者其實是我們自己。一個人的職業責任感和對事業高度的忠誠一旦養成，就會成為一個值得老板信賴的人，會被委以重任。工作中我們應該把敬業精神作為自身的道德標準，對於工作任務不計得失、不怕困難、積極采取行動，全心全意地工作，高效地完成任務，將這種敬業精神滲透於每一項任務當中。
從古至今，因為敬業而成才的大有人在。諸葛亮鞠躬盡瘁、死而後已，是一種敬業精神；嶽飛出生入死，精忠報國，是一種敬業精神；錢學森為祖國的兩彈一星事業，甘願清貧，樂於奉獻，也是一種敬業精神。
一個人要想發展自己，必須具有強烈的敬業精神，不幹則已，幹就幹出個樣子，幹就幹出個成績，幹就幹出輝煌來。無論你從事哪種職業，都應該樹立敬業精神。在競爭激烈的時代裏，敬業是成功的通行證，一個人沒有敬業精神，必將一事無成。
10．培養員工的責任心
作為企業的領導人，要善於經營員工的責任心，充分調動員工的工作積極性，隻有這樣，企業才能夠得以持續快速地發展。
每個企業都喜歡具有責任心的員工，有企業家形象地將員工的“責任心”比喻成企業的防火牆。其實許多企業巨人轟然崩塌與員工的責任心缺失有關，而員工的責任心缺失，又與企業經營員工責任心的能力不強有關。作為企業的領導人，要善於經營員工的責任心，充分調動員工的工作積極性，隻有這樣，企業才能夠得以持續快速地發展。
企業領導人該如何經營員工的責任心呢？首先要對業務流程、服務流程和管理流程等所有工作流程要科學設計，通過科學的流程確保工作質量。隻有流程科學合理，才能高效。比如，邀請一批嘉賓參加企業的重要活動，通過電子郵件的形式通知對方，整個工作流程應該如下：第一，發送全部郵件。核對好郵件地址後，把郵件全部發出，並做好郵件發送記錄，保存好郵件，以便後來的再次發送和核對。
第二，檢查有無退回。發現退回者再核對郵件，重新發送原郵件，發送後再檢查退回狀況。
第三，逐一打電話進行核實。有時郵件盡管發送出去了，但由於各種原因對方沒有收到，為沒有收到者重新發送原郵件。
第四，詢問對方收到的是否是自己所要發送的郵件。有時存在誤發郵件的可能。
第五，詢問對方郵件清楚與否。詢問是否有亂碼，詢問內容完整程度。
第六，核對內容的主要條款。對方盡管收到了完整清晰的郵件，但是也應當電話核對主要條款，比如時間、地點、具體事項、關鍵人物、所要準備的工作等，容易混淆的要重點強調。這麼做的目的有二：一是核對具體內容條款有沒有錯誤；二是強化關鍵詞，強化的作用是防止對方看錯或理解錯誤等，引起對方的重視。
如果按照上述流程規範員工，要求員工必須完成所有程序，員工也就有章可循、有的放矢了。當然，僅流程化、表格化還不夠，還應該標準化。沒有標準化，就很難統一要求，每個人都由著個人的性子來，企業競爭力也就無從談起。隻要把流程設計得科學合理，並做到標準化，那麼所有參與工作的人的崗位責任也就設計進去了；隻要照此流程和標準去做，員工自然也就盡職盡責了。流程設計約束的是每個參與工作的人的操作行為。
管理者對員工按照流程和標準進行要求，而要求的內容，就是製度。製度是從物質上、精神上等多方麵約束，強迫員工按照流程標準來做、強迫員工盡職盡責的手段。如果說流程是流水的鋼管的話，那麼製度就是鋼管之間的鉚釘。企業要通過製度，讓員工明白違反流程、工作不盡職所應付出的代價。
在經營員工責任心的過程中，監管也是很重要的一個環節。監管是管理工作所必需的，監管分傳統人力上的監管和技術上的監管，隨著工作複雜程度的提升，技術監管越來越重要。製度是死的，是條文性的東西，有了製度沒有人監管，等於沒有製度。