第三節 人性如水,強堵不如疏導(2 / 3)

再比如,丈夫對不修邊幅的妻子提出了忠告:“我說,你看隔壁王太太哪天不是打扮得整整齊齊的,而你總是不修邊幅,你就不能學學人家嗎?”妻子很生氣地反駁道:“學學人家?你有人家丈夫賺得多嗎?你要是有錢,難道我還不會打扮?”雖然妻子很清楚自己的缺點,但是出於自尊心,她沒好氣地回敬丈夫,丈夫的忠告也就此失敗了。

可見,在我們向別人提出忠告的時候,一定要講究方式方法,尤其是要注意語言表達方式,使忠言聽起來不逆耳,這樣才能不傷害他人的自尊心,讓他人欣然接受,最終達到忠告的目的。

3.使被說服者有被請教的感覺

好為人師是人的天性。我們每個人都有這樣的體會:當你還是個高中生的時候,你會遇到初中的小弟弟、小妹妹向你請教各種問題,充滿敬仰地要求你談談自己的學習方法,等等。這時,無論你多麼忙,你都會帶著一絲驕傲解答他們每一個稚嫩的問題,並從他們的目光中得到某種心理滿足。如果我們能靜下心來仔細分析這樣的經曆,我們會發現,成就感是多麼早又是多麼牢固地根植於我們每個人的心靈深處。在被別人請教時,我們心中湧起的愉悅感和自豪感往往不能為我們自己所清醒地意識到,但它卻主宰著我們的情感,甚至是我們的理智。

孟子雲:“人之患在好為人師。”那麼,如果我們把建議或說服的方式變成請教,結果會怎樣呢?請看下麵這個故事。

威爾森是專門為一家設計花樣的畫室推銷草圖的推銷員,對象是服裝設計師和紡織品製造商。一連三月,他每個禮拜都去拜訪紐約一位著名的服裝設計師。“他從來不會拒絕我,每次接見我都很熱情,”他說,“但是他也從來不買我推銷的那些圖紙。他總是很有禮貌地跟我談話,還很仔細地看我帶去的東西。可到了最後總是那句話:威爾森,我看我們是做不成這筆生意的。”

經過丁無數次的失敗,威爾森總結了經驗,他太遵循那老一套的推銷方法,一見麵就拿出自己的圖紙,滔滔不絕地講,占的構思和創意,新奇在何處,該用到什麼地方,客戶都聽煩丁,是出於禮貌才讓他說完的。威爾森認識到這種方法已太落後,需要改進。於是他下定決心,每個星期都抽出一個晚上去看說話技巧的書,思考為人處世的哲學,創造新的熱忱。

過了不久,他想出了應對那位服裝設計師的方法。他了解到那位服裝設計師比較自負,別人設計的東西他大多看不上眼,於是他抓起幾張尚未完成的設計草圖來到買主的辦公室。“鮑勃先生,如果你願意的話,能否請教你一個問題?”他對服裝設計師說,“這裏有幾張我尚未完成的草圖,能否請你告訴我,我應該如何把它們完成,才能更好一些呢?”那位買主仔細地看了看圖紙,發現設計人的初衷很有創意,就說:“威爾森,你把這些圖紙留在這裏讓我看看吧。”

幾天過去了,威爾森再次來到辦公室,服裝設計師對這幾張圖紙提出了一些建議。威爾森用筆記下來,然後回去按照他的意思很快就把草圖完成了。服裝設計師大為滿意,全部接受了。

從那之後,威爾森總是去請教買主,然後根據買主的意見製圖紙。那位買主訂購了許多圖紙,非常滿意,因為這相當於他自己設計的。威爾森從中賺了不少傭金。“我現在才明白,那麼多天過去了,為什麼我和他不能做成買賣,”威爾森若有所思地說,“我在以前總是從正麵說服他來買,還告訴他這是他應該買的,買了對他很有用,而他卻不以為然,認為這裏不合適,那裏不新穎。而現在我用請教的方式進行,這樣就滿足了他內心中那種渴望——自己的優越感表現欲,他再也不能拒絕了。”

對於推銷員來說,應該充分尊重顧客,而自己應該低調一點。這種手段無疑會大大提高業績。同樣的道理,我們在生活中說服別人也應如此,把對方抬到“老師”的高度,往往能使自己的意見和建議更容易被接受。

4.巧妙使用高帽子趕鴨子上架

每個人都有維護自身榮譽和形象的自我意識傾向,通俗地說,就是虛榮心。這是一個人希望實現自我價值的反映,它是一種與自信心、進取心、責任感、榮譽感密切相連的心理。

古人雲:“水激石則鳴,人激誌則宏。”善於說服的人,總是善於喚醒對方的潛意識,先給對方扣上一頂高帽子,以激起對方的虛榮心。如果不按你所說的去做,就會有損對方的自尊心和形象。為此,應注意以下兩點:

第一,在言語中把對方美化成道德上的“完人”,讓對方沒有退路,隻有上“架子”才能成為“完人。”

在法瑞出租的房子當中,有一個很挑剔的房客,揚言要搬離他的公寓。但這房客的租約,尚有四個月才期滿,每個月的租金是55元,可是他卻聲稱立即就要搬,不管租約那回事。

這個房客已在法瑞這裏住了一個冬季。如果他搬走的話,秋季前這房子是不容易租出去的。眼看二百多元就要從口袋飛走了,法瑞實在是著急。如在以前,法瑞一定會找那個房客,要他把租約重念一遍,並向他指出,如果現在搬走,那四個月的租金,仍須全部付清。

可是,這次法瑞隻是向他這樣說:“先生,聽說你準備搬家,可是我不相信那是真的。我從多方麵的經驗來推斷,我看出你是一位說話有信用的人,而且我可以跟自己打賭,你就是這樣的一個人。”

房客靜靜地聽著,沒有作任何表示。接著法瑞提了一個建議,讓房客將他所決定的事先暫時擱在一邊,不妨再考慮一下,並給了他充裕的時間,如果到時候他還是決定要搬的話,法瑞說他將會接受他的要求。

最後,法瑞一再強調他相信對方是個講信用的人,會遵守自己的租約。

事情果然不出法瑞所料,到了下個月,這位先生自己來見他,並且付了房租。他還說,這件事已經跟他太太商量過,他們決定繼續住下去。他們都認為至少應該住到期滿。

這種事例在日常生活中還有很多,也許當事人自己都沒有感覺到有什麼特殊之處,但又確實是憑著道義達到了說服的目的。這時,人的自尊、名聲、榮譽、能力……,都可以作為說服的武器。

第二,給對方戴上高帽子,把對方標榜為能力上的“超人”那麼這隻“鴨子”,就沒有從架子上退下來的理由了。

美國黑人富豪約翰遜決定在芝加哥為公司總部興建一座辦公大樓,他出入無數家銀行,但始終沒貸到一筆款。