任秋風看了一會兒，終於走上前去，輕輕地拍了那人一下，爾後，他彎下腰去，鄭重地給那人深深地鞠了一躬，說：“對不起，對不起了。”
那人嚇了一跳，忙往後退了一步，說：“我我我……”
任秋風對那個女營業員說：“給顧客道歉。”
女營業員小孫臉一下紅了，她嘴裏嘟噥說：“他，他罵人……”
任秋風很嚴厲地重複說：“你沒聽見麼？給客人道歉。”
小孫眼裏的淚下來了……
任秋風沒再說什麼，他招了一下手，讓值班經理過來，說：“給客人換，無論他換什麼，都要給他換。一直到客人滿意為止。”爾後，他對那流淚的女營業員說：“你來一下。”
那中年人愣了，忙說：“我也有錯，我也有錯。”
任秋風說：“沒事。我們有製度，讓她給你換。對不起了，我再一次給你道歉。”
在二樓的值班經理室裏，任秋風對營業員小孫說：“你違反了規定，你知道麼？”
小孫剛剛結婚不久，在家裏是被丈夫捧著的，從沒受過這樣的氣，她很委屈地說：“他罵人，他先罵人……”
任秋風說：“我們這裏講的是微笑服務，首先，你沒有微笑……”
小孫說：“他罵我，我還要對他微笑，哪有這樣的道理？”
任秋風說：“本商場就是這樣的道理。他罵你，你微笑，這表明了你的氣度，人格上並不低下。”
小孫不服，嘴裏嘟噥說：“我是來上班的，不是來當奴隸的。”
任秋風說：“說得好。那你把服裝脫下來，回家去吧。”
小孫怔了片刻，忿然地脫下服裝，嗚嗚地哭著走了。
很快，營業員小孫被辭退的消息立刻傳遍了整個商場。當天晚上，在全體職工的大會上，任秋風又一次嚴厲地強調說：“在我們這裏，顧客就是上帝！是真正意義上的上帝，不是說說就算了。我再說一遍，麵對上帝，我們就是要罵不還口，打不還手！如果有哪位做不到，你就趁早回家去吧。”
會場上一片肅然。
四
八月一日，當那架飛機出現在商場上空的時候，一個城都沸騰了。
上午十點，天空中傳來一陣轟鳴聲，那架直升飛機像一隻巨型的大鳥出現在十字路口的上空。飛機在空中盤旋著，先是圍著商場上空轉了三個大圈，突然，在飛行中，它依次拋出了十個巨大的氣球，每個氣球上都掛著一條金紅色的飄帶，飄帶上有“金色陽光，有獎銷售”的字樣……十個氣球，一字排開，隨風飄蕩，就像是晴天白日裏在天空中掛上了一個個火紅的燈籠！爾後，飛機在盤旋中再次下降，等降到可以清楚地看見飛機上有人在動的時候，隻聽“嘩”的一聲，就是一天的花紅柳綠，一天的風花雪月，一天的五彩繽紛……太陽被遮住了，就覺得紅騰騰、黃橙橙、藍瑩瑩、嘩啦啦的東西洋洋灑灑地從天上落下來。
這一天，在這座城市裏，幾乎是萬人空巷。人們全湧到這裏來了，整個十字路口成了一個密不透風的人肉工場。人擠人，人扛人，人摞人（有大人駝著孩子的，有把孩子舉到頭頂上的，有把自行車綁靠在電杆上一摞擠四五個人的，還有幹脆站在汽車頂上的），在長達四個小時的時間裏，這個位於市中心的、四通八達的十字路口，完完全全地被堵死了！