麵見客戶時,如果我們帶著一張燦爛的笑臉,可以為我們省去很多程序性的介紹和麻煩。微笑能改變客戶的心情,拉近我們與客戶的心理微笑與訂單一樣值錢。距離,製造我們與客戶交流的和諧氣氛。在銷售工作中,沒有一個客戶喜歡與滿臉憂鬱的銷售員交流。我們的麵部表情通常會被客戶認為是產品的寫照。如果我們一臉陰鬱,毫無笑容,會讓客戶認為我們不熱愛自己的產品,對自己的產品沒信心。另外,沒有笑容的銷售員也是缺乏人格魅力的,甚至會讓客戶以為銷售員對自己有意見。在一次大型豪華汽車的展覽會上,一位穿著簡樸的富翁站在一輛豪車麵前,對站在他麵前的銷售員說:“我想買一輛價值1000萬元的車。”當然,這對銷售員來說是求之不得的好事。可是,那位銷售員看此人穿得過於寒酸,並不像有實力購買豪車的客戶,所以就麵無表情地向富翁敷衍地指了幾款車。這位富翁看這位銷售員沒有絲毫笑容,感覺不到一絲被重視的感覺,立刻就走開了。富翁走到下一個豪車專賣區,這一次,接待他的是一位很熱情的銷售員。這位銷售員滿臉都是歡迎的微笑。富翁又一次說:“我想買一輛價值1000萬元的車。”“沒問題!”這位銷售員說,他的臉上始終掛著微笑,“我會為您介紹我們的汽車。”隨後一一向富豪介紹了各款豪車。這位富翁對這位銷售員說:“你的笑容讓我感覺很親切,我感覺到了你們對顧客的重視。在這次展覽會上,你是唯一讓我感到我是受歡迎的人。”富翁當即買下了一輛價值1000萬的汽車。銷售員的微笑給自己與富翁之間創造了一個和諧的談話氛圍,讓富翁感受到了溫暖與被重視。能夠打動客戶的不僅僅是有競爭力的產品,還有能夠溫暖客戶的微笑。對於客戶來說,我們的微笑是溫暖,是鼓勵,客戶通常會被我們的微笑所感染,從而接受商品。我們的微笑代表著我們對產品的自信,代表著我們對職業的熱愛,而客戶往往會為之動容,對我們產生好感,使我們與客戶之間的溝通變得親切、自然。微笑能夠增加銷售成功的機會。作為銷售保險的頂尖高手小李,每年的薪酬都高達百萬。他的成功秘訣就在於擁有一張令客戶無法抗拒的笑臉,但他那張迷人的笑臉並不是天生的,而是長期苦練出來的。起初,小李到保險公司應聘時,慘遭人事經理拒絕,經理對他說:“保險公司的銷售員必須有一張迷人的笑臉,而你卻沒有。”聽了經理的活,小李沒有氣餒,他立誌苦練笑臉,每天在家裏放聲大笑百次。經過一段時間的練習,他又去見經理,可還是被拒絕了。小李回家繼續苦練。他搜集了許多公眾人物迷人的笑臉照片,貼滿屋子,以便隨時觀摩。他還買了一麵比身體還高的大鏡子,擺在廁所裏,每天進去大笑幾次。過了一段時間,他又去見經理,經理冷淡地說:“好點了,不過還是不夠吸引人。”小李不死心,又回去苦練了一段時間,終於悟出“發自內心,如嬰兒般天真無邪的笑容最迷人”。經過百般苦練,小李終於擁有了一張價值百萬元的笑臉。
作為一個銷售員必須要學會微笑,這是我們服務客戶最基本的要求。打動客戶的微笑是可以練就的,就像案例中的小李,通過反複地練習與改進,最後擁有了比產品本身更動人的微笑。
隻有我們對客戶微笑,客戶才會對我們微笑。不管我們向客戶推銷時心情如何,麵帶微笑與客戶交流,是對客戶的一種尊重,同時也是對自己職業的一種尊重。我們的微笑顯露出我們陽光的心態,用這種心態去感染客戶,將會帶給我們許多意想不到的訂單。