若想取悅客戶，就要對客戶說好聽的話。“好聽的話”是拉近關係的催化劑。盡管我們與客戶是初次見麵，但是對客戶美言幾句，對方的抵觸心理就會減輕許多。如果我們對客戶說：“您今天看起來真精神！都可以當我們產品的代言人了”，對方心裏一定會美滋滋的，願意聽我們說下去。一個銷售員口才如何，就在於說出的話能否讓客戶愉悅。若想取悅客戶，就要對客戶說好聽的話。性情再冷淡的客戶，聽到我們美言，心也就軟了。每個人都有很強的自尊心，當我們以一個陌生人的角色出現在客戶麵前時，美言客戶即是維護了客戶的自尊心，給予了客戶受重視的感覺，這樣客戶才願意與我們進一步地交流。在電腦銷售櫃台，一位顧客盯著一台筆記本看了好久。導購走過去說：“先生，您的眼光真好，這款筆記本是我們公司剛剛上市的機型，上個月還榮獲了銷售冠軍。”顧客問道：“多少錢？”導購說：“現在因為搞活動，這款機子隻需5800元。”顧客說：“有點貴，你還能便宜一些嗎？”導購說：“請問您是做什麼工作的？”顧客說：“我是做廣告的。”導購說：“我看您應該是廣告公司裏的重要人物吧，這款機子非常適合您，是比較專業的商務型機，不但功能強大，更符合您的氣質。”顧客聽了導購的話很是高興，自尊心得到了極大的滿足，考慮片刻後買下了那台筆記本電腦。人人都有虛榮心，客戶明明知道這些讚美之語都是言不由衷的話，但仍喜歡聽。案例中的導購員正是抓住了客戶的這一虛榮心理，先恭維客戶是公司的重要人物，隨後誇讚產品符合客戶的氣質，讓客戶感覺到這款機子能代表他的檔次，很愉快地就成交了。在與客戶交流時，有分寸、有技巧、有水準地讚美客戶幾句，適當地給客戶戴頂高帽子，不僅會使談話氣氛變得愉快很多，而且還會拉近我們與客戶的心理距離。一旦客戶陶醉在我們的溢美之詞中，就會高興地與我們交談，我們就抓住了與客戶成交的機會。佳美公司的銷售新手楊路與一家帳篷製造廠的王總談生意。談了許久後，眼看客戶就要離開了，楊路仍然沒辦法說服對方。這時，佳美公司的負責人林力走了進來，一看談話即將結束，趕忙接手插話：“我在前兩天的報紙上看到有很多年輕人喜歡野外活動，而且經常露宿荒野，用的就是貴廠生產的帳篷，不知道是不是真的？”王總對林力的話表現出極大的興趣，立刻轉向他侃侃而談：“沒錯，過去的兩年裏我們的產品非常走俏，而且都被年輕人用來作野外遊玩之用，因為我們的產品質量很好，結實耐用……”當他的話暫告一個段落後，林力巧妙地將話題引入他們要銷售的產品。王總詢問了一些細節上的問題後，愉快地在合約上簽了字。喜歡聽讚賞的話是客戶的天性。林力抓住了王總的這一心理特點，通過誇讚對方公司的產品，贏得了對方的信任，促成了成交。在和客戶的談話中，我們適當地讚美客戶及產品，有助於在融洽的交談中尋找成交的機會。
我們對客戶的讚美是一種不需要增加任何成本的銷售方式。既然客戶喜歡恭維，那我們就不要吝嗇讚美之詞。多一句美言，多一些讚美，客戶就會多一份喜悅，我們也就多一份成交的可能。我們讚美客戶，其實就是在運用“情感營銷”的策略，通過取悅客戶，換得客戶的好感。我們嘴甜一些，客戶的心就甜一些，抓住了客戶的心，就抓住了成交的關鍵。