銷售員在推銷產品時難免會遇到脾氣暴躁的人，一旦接待不好，不僅會丟了訂單，還可能與對方發生衝突，得罪了客戶。脾氣不好甚至是吹毛求疵的客戶一般疑心很重，一向不信任銷售人員，認為銷售人員隻會誇張地介紹產品的優點，而盡可能地掩飾缺點，一旦相信銷售人員的“甜言蜜語”，很可能就會上當受騙。暴躁型的客戶一般聽不進銷售員的話，甚至直接用冷語把銷售員拒之門外。然而，客戶脾氣越急，我們越要鎮定。對待這類客戶最好的辦法就是順著他們的脾氣走，不要和客戶較真。
聯想公司的銷售員李強去一家公司推銷電腦，客戶卻以時間太忙，沒好氣地拒絕了小李。小李見客戶一副不耐煩的樣子，不緊不慢地說：“您和您的同事都很忙，我十分理解，而我來推銷電腦正是想幫你們的忙。”見客戶情緒有所緩和，小李繼續說道：“你們如此繁忙，是因為沒有認識到科技成果對提高效率的重要性。我可以向你保證隻要你們每個部門隻安裝一台電腦，您手下的人就可以減掉五分之二，或者說減掉五分之二的工作量。”客戶聽了小李的話立刻產生了興趣，開始平心靜氣地與小李交流起來。即便是麵對客戶不友好的態度，小李依舊耐心地與客戶交談，倘若因為心裏委屈與客戶爭吵起來，生意是做不成的；而順著客戶的脾氣走，效果則大不一樣。一個打扮時髦的女人走進家電賣場，後麵跟了一個五大三粗的男子。銷售人員小韓說道：“這位小姐，您好！歡迎來到天美購物廣場！請問有什麼需要能幫助您的？”男子氣憤地說：“小姐？你叫誰小姐呢？”小韓：“哦！不好意思，是女士！”男子：“你的態度太差了吧！”小韓：“對不起，真的很抱歉，是我的口誤，今後我一定改進。”男子有點找碴地說道：“你是不是見個女人就叫人家‘小姐’啊？都什麼世道啊！”小韓：“對不起，我以後會注意的。”男子：“不要把我當傻瓜，你們老板怎麼教你的，說話這麼不客氣！”小韓：“我絕對沒有這個意思。如果讓您有這種感覺的話，我鄭重向您道歉。”男子：“以後說話懂點禮節。”小韓：“真對不起，以後我一定注意。我在這裏工作3年了，對這個大賣場的產品非常熟悉，二位有什麼疑問，我立刻幫您二位解答，請問二位要買什麼產品？”這時，站在男子旁邊的女士趕忙說：“小姑娘，我男朋友脾氣一向不好，你別介意啊，我們是來買冰箱的。”隨後，小韓帶著兩位去了冰箱專區。我們看到，男子的脾氣的確很暴躁，遇到性情同樣急躁的銷售員，很容易爭吵起來；而遇到太過老實的銷售員，則容易委屈地走掉。但是小韓卻一直都順著男子，沒有出現什麼衝突，並且“厚著臉皮”將顧客從無關的事情中引向產品銷售。很多時候，在賣場裏經常會因為雞毛蒜皮的事情引起極大的誤會甚至發生打鬥。這些事情往往是因為銷售人員意氣用事、不肯讓步造成的。正所謂“生意不在人情在”，銷售人員始終要記清自己有引導消費的職責。當客戶發脾氣時，我們盡量順從，承認錯誤，這樣到最後客戶也會因為不好意思而轉變態度。與脾氣暴躁型的客戶打交道，最忌諱與對方理論，因為這樣很容易引起爭吵。遇到脾氣不好的客戶，我們大不必與對方計較，因為對方可能並不是對我們有意見，隻是性格使然。我們需要做的就是順著客戶的性子，與客戶交談，盡可能讓客戶的情緒穩定下來，以便進行下一步的溝通。