在銷售中，我們盡量避免做一次性買賣。然而，很多客戶在買了我們的產品後就不會再上門了。當我們詢問原因時，對方卻說：“我們找到了更好的供應商。”
對於我們而言，一次成交並不代表最後成交；而對於客戶而言，一次購買也並非是最後的購買。客戶是否願意再次購買我們的產品，就在於我們在成交後表現如何。我們怎樣才能拴住客戶的心呢？不妨嚐試用回饋客戶的方法，促成長期成交。幾乎所有的客戶都希望能在成交後得到意外的回饋。一點點小的回饋，正好迎合了客戶愛得實惠的心理，很容易讓客戶再次動心。王翰任職於一家大型機械製造公司。有一次，他被指定向一家大公司銷售產品。於是，王翰約好了時間拜訪這家公司的總經理。當王翰被領進總經理辦公室時，有位年輕的女子從門外探頭告訴總經理，她今天沒有買到百合。總經理對王翰解釋說：“我太太喜歡百合，我每天都會送她一束。”王翰說明了來意，並開始介紹產品。但那位總經理卻顯得心不在焉，言語之中流露著拒絕，根本無心向王翰購買產品。就這樣，王翰的第一次造訪失敗了。該怎樣說服那位總經理呢？王翰絞盡腦汁，突然，他想起了那位年輕女子的話。正巧，王翰的一個朋友在開花店，她那裏每天都會有新鮮的百合，而且花店離客戶的公司也很近。第二天下午，王翰又去拜訪那位總經理。王翰對傳話人說：“請轉告你們的總經理，我為他提供一家常年有新鮮百合的花店。”總經理再次接見了王翰。王翰說：“聽說您太太酷愛百合，我有一個朋友在這附近開花店，以後您可以每天從她店裏訂新鮮的百合，送給您的太太。”總經理聽後，異常高興：“那太好了！你是不知道，我一向寵我的太太，她喜歡百合，我就每天叫秘書去訂了送給她，但是找一個固定的花店很不容易，有時不能如期送到，我太太就很失落。”王翰接著說：“既然這樣，如果您放心，那以後每天訂花的任務就交給我的朋友吧，她辦事很妥當，這樣可以讓你的秘書安心為您工作了。”總經理聽後，大為感激。隨後，主動把公司的采購要求向王翰和盤托出，最後向王翰購買了五件大型機械產品。在銷售中，如果能夠牢記並巧妙地給客戶一些恩惠，客戶心中就會得到很大的滿足，這便搭起了客戶與我們之間感情的橋梁，能夠有效地促使客戶購買我們的產品。案例中，當王翰發現無法引起客戶的興趣時，他抓住客戶關心的細節，提供給客戶便利，解除客戶的煩惱，這樣極大地拉近了與客戶之間的心理距離，牢牢地拴住了客戶的心。
回饋不在多少，而在貼心。我們回饋客戶的目的是想打動對方，讓他們了解我們想要長期合作的意願，通過對我們給予的饋贈產生好感，進而對我們售出的產品產生一種持久的關注，以便贏得多次成交，或是吸引到新客戶。所以，既然給予客戶一些優惠，就要適合客戶的心意，讓對方感受到我們的用心，讓客戶因為我們的貼心而感動，從而認定我們的產品。