成功者跟別人最大的不同，就是他願意做別人不願意做的事情，一般人都不願意付出這樣的代價，可是成功者願意，因為他渴望成功。成功的人不是因為所有的事情都做得比別人好很多，他隻是在某一方麵比別人優秀一點點。而這一點點又是非常關鍵的，人到了某一極限，隻要增加一點點都有可能承受不起，也就是我們常說的壓死駱駝的最後一根稻草。
有一個推銷員去農場向農場主推銷一台收割機。到達農場後，才知道前麵已有10多個推銷員向農場主推銷過了，但農場主一直沒買。他來到農場園，無意中看見花圃裏有一棵雜草，他便俯身去把那棵雜草拔掉。這一小小的動作被農場主看見了。當他見到農場主時，正準備向農場主介紹他的收割機，那位農場主連忙阻止說：“不用介紹了，你的收割機我要了。”
這位推銷員大感詫異，說：“農場主先生，我的產品你看都沒看就決定要購買了？”那位農場主說：“第一，你的行為告訴我你是一個誠實、有責任感、心態良好的人，值得信賴。第二，我確實也需要一台收割機。”
一個人的行為語言是自己思想最好的說明者，行為是一個人心境的反映。有時，你的一個小動作對於你自己可能沒有意義，但對於顧客卻意義重大，因為他是始終在一旁觀察你的一舉一動的人。而他可以見微知著，觀人於微，且往往會根據這些觀感而作出是否購買的決定。
那是在日本東京奧達克餘百貨公司的一天下午，售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員為她挑了一台未啟封的“索尼”牌唱機。事後，售貨員清理商品時發現，錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客。於是，立即向公司警衛作了報告。警衛四處尋找那位女顧客，但不見蹤影。經理接到報告後，覺得事關顧客利益和公司信譽，非同小可，馬上召集有關人員研究。當時隻知道那位女顧客叫基泰絲，是一位美國記者，還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片，據此僅有的線索，奧達克餘公司公關部連夜開始了一連串接近於大海撈針的尋找。一連打了32個緊急電話，向東京各大賓館查詢，毫無結果。後來又打了國際長途，向紐約的“美國快遞公司”總部查詢，深夜接到回話，得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接著，又給美國掛國際長途，找到了基泰絲的父母，進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜，總共打了35個緊急電話。
第二天一早，奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鍾後，奧達克餘公司的副經理和提著大皮箱的公關人員，乘著一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳，見到基泰絲就深深鞠躬，表示歉意。除了送來一台新的合格的“索尼”唱機外，又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接著副經理打開記事簿，宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼，及時糾正這一失誤的全部記錄。
這時，基泰絲深受感動，她坦率地陳述了買這台唱機，是準備作為見麵禮，送給東京婆家的。回到住所後，她打開唱機試用時發現，唱機沒有裝機心，根本不能用。當時，她火冒三丈，覺得自己上當受騙了，立即寫了一篇題為《笑臉背後的真麵目》的批評稿，並準備第二天一早就到奧達克餘公司興師問罪。沒想到，奧達克餘公司糾正失誤如同救火，為了一台唱機，花費了這麼多的精力。這些做法，使基泰絲深為敬佩，她撕掉了批評稿，重寫了一篇題為《35次緊急電話》的表揚稿。
《35次緊急電話》的表揚稿見報後，反響強烈，奧達克餘公司因一心為顧客而聲名鵲起，門庭若市。奧達克餘公司將一樁壞事變成了好事，不僅挽回了公司的信譽，而且還提高了公司的知名度。後來，這個故事被美國公共關係協會推薦為世界性公共關係的典範案例。
假如沒有這35次緊急電話，假如沒有奧達克餘公司竭盡全力的挽救，錯售空心唱機貨樣的小事，勢必給公司的利益帶來損害，更不會有如此圓滿的結局。
其實，天下很多或好或壞的重大結局，都是由一些看來微不足道的小事引發的。沒有涓涓細流，彙不成浩瀚的海洋；沒有一沙一石，哪裏有巍峨的高山？沒有一招不慎，不會有滿盤皆輸；沒有差之毫厘，哪裏有謬之千裏？由量變到質變，是一個普遍存在的客觀規律。
想與做的智慧
別人不願意操練，你就要更加自我操練；別人不願意練習，你就要不斷地練習；別人不願意做準備，你就多做準備；別人不願意多付出，你就多付出；別人不願意多關懷顧客，你就多關懷顧客。