消保服務的全稱為淘寶網消費者保障服務，是指經用戶申請，由淘寶網在確認接受其申請後，通過支付寶服務出售的商品，根據本協議及淘寶網其他公示規則規定，用戶按其選擇參加的消保服務項目，向買家提供相應的售後服務。
消保服務是淘寶網推出的旨在保障消費者合法權益的服務體係。“商品如實描述”為加入消保服務的必選項。“七天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發貨”等都是其中的服務項目之一，由賣家自行選擇加入。
消保服務有“先行賠付”的權利，在賣家和買家發生糾紛的時候，如果“淘寶”覺得責任在賣家，而且賣家拒絕承擔責任，“淘寶”有權用消費保障金先賠償買家的損失，這一點會讓買家覺得很放心。
加入“消費者保障服務”可以給店家帶來一定的優勢，主要有如下幾個方麵：
（1）在商品上加特殊標記，擁有相關服務標記的商品，可信度高，買家更容易接受；
（2）為提高交易質量，淘寶網單品單店推薦活動隻針對消保服務賣家開放；
（3）淘寶網櫥窗推薦位規則針對消保服務賣家有更多獎勵，有更多推薦數量；
（4）淘寶網抵價券促銷活動隻針對消保服務賣家開放；
（5）淘寶網其他服務優惠活動優先對消保服務賣家開放。
對於一個新店來說，一定要加入消保服務，消保服務是有很多好處的。比如買家會更加信任加入消保服務的店鋪，同樣的商品同樣的價格，如果一家有消保服務另一家沒有消保服務，一般買家都會選擇有消保服務的這家。又比如在淘寶網搜索商品的時候，有消保服務的店鋪總是排名在沒有消保服務的店鋪的前麵。所以如果想要網店更有競爭力，加入消保服務也是很有必要的。加入消保服務需要給淘寶網支付一定的保證金，這些錢會在支付寶中被凍結。不要擔心，錢隻是放在那裏。
消保服務項目通常有“商品如實描述”、“七天無理由退換貨”、“假一賠三”、“虛擬物品閃電發貨”等種類，賣家可自行選擇加入如下不同的項目種類。
一是如實描述。消費者購買支持此服務的商品，如果被發現和賣家描述的不一樣，可以申請賠付。
二是七天無理由退換貨。消費者購買支持此服務的商品後，如果在簽收貨物後的七天內不想買了，賣家有義務向客戶提供退換貨服務。
三是假一賠三。消費者購買支持此服務的商品，如果被發現是假貨，就能申請三倍賠償。
四是閃電發貨。消費者購買支持此服務的商品，能夠享受“閃電發貨”，要是賣家發貨不及時，買家可以申請賠償。
五是正品保障。賣家承諾提供“正品保障”服務，可以使顧客放心購買。
一些新手不知道怎樣加入消保服務，其實很簡單。加入消保服務有以下幾個步驟。
（1）進入“我的淘寶”。單擊“我是賣家”，找到“消費者保障服務”，就可以申請加入。在申請加入之前請先確認自己是否符合加入消費者保障服務的條件，如果符合申請要求，就可以單擊“申請加入”按鈕提交申請。
（2）進入“選擇服務”頁麵。選擇所需要的服務，選擇服務項目要根據自己的實際情況，自己能夠做到的才選擇；做不到的就不要選擇，免得以後被顧客投訴。
（3）進入“閱讀協議”頁麵。閱讀後單擊“同意申請”，即可看到申請成功，等待審核。消費者保障服務的如實描述的審核期為三個工作日；七天無理由退換貨、數碼和家電30天維修、閃電發貨、正品保障等服務的審核期為15～30個工作日。
（4）一旦申請被審核通過，可以在“我的淘寶”的“消費者保障服務”中看到“提交保證金”這樣的提示；單擊“提交保證金”，即可在支付寶“登錄密碼”輸入框中輸入密碼，並單擊“提交保證金”，這時支付寶上的這部分資金將被凍結，作為“消費者保障服務”的保證金。付款成功之後，加入消保服務就成功了。
§§第六章 網上交易基本流程