在與顧客交流的時候，需要掌握以下幾個技巧。
一、學會降低客戶的期望值
降低客戶的期望值也就等於增加客戶的滿意度。因為在網上買東西有一半是靠自己想象的，是看不到實物的，圖片拍得好的，顧客會把這個東西想象得很好、很完美，對這個產品的期望值很高。當顧客詢問的時候也不要把自己的東西誇得天花亂墜，不要以為這樣說才是好的，把商品說得越好顧客的期望值就越高，當收到商品的時候感覺完全沒有想象中那麼好的時候，就會非常失望、不滿。所以要降低顧客的期望值，當顧客把這個東西想象得有多麼好的時候，您要如實地告訴他，不是這樣的，實際是什麼樣的，這樣顧客收到東西的時候覺得跟您的描述、介紹是一樣的，就會覺得您很實在，值得信任。
比如給顧客的承諾是三天內收到貨而實際上兩天就能收到了，比承諾兩天到貨而實際上三天才到貨，哪種更讓顧客高興呢？
在銷售的時候要讓顧客明白消費。所謂明白消費，就是盡可能地讓顧客提前了解他這次購物能得到什麼樣的商品，會碰到什麼問題等，這樣能提高客戶的滿意度。
二、學會把握說話的主動權
作為客服，可能同時要和好幾個人交流，可是這個時候有個顧客把您當成聊天對象了，問題一個接著一個怎麼辦？這時就要把握住話題，把談話的主動權掌握在自己的手中。如果顧客聊的內容越來越不著邊際時，就要主動問他：“關於商品還有什麼需要了解的嗎？”或者告訴顧客自己現在非常忙，如果沒有什麼問題希望能結束對話。
如果顧客問一些關於店鋪裝修等與購買商品無關的問題，要及時告訴他應該去哪個網站、哪個論壇看看有什麼幫助的內容。如果顧客問銷售收入多少，從哪裏進貨等，要巧妙地轉移話題。
三、快速解決自己不知道的問題
假如一個顧客問的問題您不知道或者不清楚的時候怎麼辦？首先要看這個問題是否與本行業有關係，如果沒有關係就可以直接拒絕，說這個與本店賣的商品沒有關係，所以不知道；但是如果問題與本行業有關係，一時又不知道那該怎麼辦呢？那麼就要向別人谘詢或在百度裏麵搜索答案。知道了答案，下次再遇到這樣的問題時就可以做到心中有數、對答如流了。
四、巧妙轉移不方便回答的問題
如果顧客提的問題不方便回答，比如一個顧客問：“你們在哪裏進的貨呀”，“你們一個月可以賺多少錢啊”等。大多數人遇到這樣的顧客都會很反感，但是又不好直接拒絕，說不定他要買東西呢，當時直接拒絕就會失去一個顧客。所以這個時候就要學會轉移話題，問一下您需要什麼呢，把話題從這個問題上麵引開，這樣既回避了他的問話，顧客也不會覺得您失禮了。
五、設法記住顧客的名字
在用不同的方式交流的過程中，如果能夠很恰當地說出客戶的名字，可以讓其感到愉快且有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項非常有用的法寶。
熟練地叫出客戶的名字，比任何親切的言語都起作用，更能打動對方的心，拉近情感交流的距離。
六、學會傾聽客戶的意見
這裏的傾聽不同於現實中與客戶麵對麵說話時的傾聽，也許是在線聊天，也許是電話聯係，但無論是以何種方式與客戶交流，在溝通中都要充分重視“聽”的重要性。如果說善於表達自己的觀點與看法從而使客戶接受隻是溝通成功的一半，那麼成功的另一半就是善於傾聽。會不會傾聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達到真正情感交流的重要標誌。因此，要學會做一名忠實的聽眾，同時，讓客戶知道您在傾聽，不管是讚揚還是抱怨，您都能夠認真對待。這是您的胸懷、度量和境界。