賣家要懂得“察言觀色”，通過幾句話就能了解自己麵對的顧客，然後采取不同策略應對不同類型的顧客。
一、對商品了解程度不同的顧客
一是對商品不了解。這類顧客缺乏商品知識，疑慮且依賴性強。對於這樣的顧客，需要賣家像朋友般地細心解答，從對方的角度考慮，給他推薦，並且告訴他推薦這些商品的原因。對於這樣的顧客，解釋得越細致，他就會越信賴您。
二是對商品了解程度不深。這類顧客對商品了解一些，比較主觀，容易衝動，不太容易信賴別人。麵對這樣的顧客，就要控製情緒，耐心地回答，向他展示您豐富的專業知識，讓他認識到自己的不足，從而增加對您的信賴。
三是對商品非常了解。這類顧客知識麵廣、有自信、很要強，提問往往都能問到點子上。麵對這樣的顧客，要表示出您對他專業知識的欣賞，表達出“真幸運！遇到懂行的了”，用朋友的口氣和他探討專業知識，給他來自內行的推薦，告訴他“這個才是最好的，您一看就知道了”，讓他感覺到自己被認可為內行的朋友，而且您尊重他的知識，您給他推薦的肯定是最衷心的、最好的。
二、對價格要求不同的顧客
一是不在乎價格的顧客。有的顧客很大方，看到標價後就同意以這個價格購買。對待這樣的顧客要表達您的感謝，並且主動告訴他優惠措施。比如會贈送什麼樣的小禮物等，讓顧客感覺物有所值。
二是有討價還價意願的顧客。有的顧客會試探性地問問能不能還價，對待這樣的顧客既要堅定地告訴他不能還價，同時也要態度和緩地告訴他自己的商品是物有所值的，並且謝謝他的理解與合作。
三是討價還價意願強烈的顧客。有的顧客就是要討價還價，不講價就不高興。對於這樣的顧客，除了要堅定重申自己的原則外，還要有理有節地拒絕他的要求，適當的時候建議他再看看其他便宜的商品。
三、對商品要求不同的顧客
一是買過同類商品的顧客。有的顧客因為買過類似的商品，所以對購買的商品質量有清楚的認識，這樣的顧客是很好打交道的。
二是將信將疑的顧客。有的顧客將信將疑，會問：“圖片和商品是一樣的嗎？”對於這樣的顧客，要耐心給他們解釋，在肯定這些圖片是實物拍攝的同時，還要提醒他難免會有色差等，讓他有一定的思想準備，不要把商品想象得太過完美。
三是過分挑剔的顧客。有的顧客非常挑剔，在溝通的時候就可以感覺到，他會反複問有沒有瑕疵、有沒有色差、有問題怎麼辦、怎麼找你們等。這個時候就要意識到，除了要實事求是地介紹商品之外，還要把一些可能存在的問題都介紹給他，告訴他沒有十全十美的東西。如果顧客還堅持要完美的商品，就應該委婉地建議他選擇實體店購買需要的商品。
總之，賣家隻有懂得針對顧客不同的情況來回答問題，才能避免和顧客發生糾紛。