網絡銷售有別於傳統的銷售方式，客戶不能夠直接接觸到商品，在這種情況下客戶谘詢就在所難免。
客戶通過網絡谘詢，了解感興趣的商品。作為網店經營者，對待網絡客戶態度的不同，會導致客戶的行為產生巨大的差異，如果客戶感到滿意，他就會購買，因此，賣家對客戶的谘詢持什麼態度，往往影響客戶是否購買商品的決心。
那麼，麵對網上客戶的谘詢應持什麼樣的態度呢？
一是建立互信關係。顧客會根據賣家處理谘詢的良好態度，建立起相應的信任感和真實感。讓顧客產生信任感，是促使顧客下決心購買商品的前提。
二是合理對待客戶。網絡銷售時間範圍比傳統銷售更廣，競爭更趨激烈，因此是否合理對待顧客的谘詢，決定著一個網店的口碑與形象。
三是吸引潛在客戶。有興趣就商品問題進行谘詢的顧客便是最好的潛在客戶，如何緊緊把握住谘詢的客戶往往是網店發展的關鍵。
四是了解市場信息。客戶谘詢的信息五花八門，從眾多谘詢信息中，可以了解客戶及市場現狀；從眾多的谘詢信息中，可以總結分析網絡客戶的興趣點，捕捉市場需求信息，這是每一個網店經營者都應該具備的能力。
總之，針對客戶的不同谘詢，應該慎重地給予及時的耐心的高質量的回複。