有了客戶檔案，就可以有效地掌握銷售情況，為以後的新品上市做促銷、為留住回頭客提供便利。
建立客戶檔案需要登記一些基本的內容：顧客的姓名、ID、性別、地址、電話、常用郵箱、購買的商品及金額、購買時間、會員積分以及享受的折扣等，如果有必要的話，也可以把職業、年齡都登記上去，使檔案信息更詳細。賣家還可以分析與顧客的聊天記錄，在對話中尋找相關資料，比如性格、職業、年齡、星座及喜好等。
客戶檔案裏的顧客信息至關重要。如果在顧客生日當天給他發個祝賀信息，對方自然會倍感欣慰，自然會記住您這位用心服務的賣家，那麼，自然就會時常來店裏逛逛。假如銷售的是鑽石首飾，如果知道顧客哪天結婚的話，就發一個信息祝賀，也會起到很好的效果，顧客會把好的經驗和感受告訴其他的親朋好友和同事，這樣生意就會做得更加紅火。
在客戶檔案裏記載購物時間、購買商品名稱以及金額等，到年底的時候可以根據此記錄來統計核算，根據每個顧客的消費記錄來計算這位顧客在本店鋪的總消費值，當顧客消費累計到一定額度之後可以贈送一件禮物，或者發放一個紅包。把贈品的發放時間、內容以及價值記錄在案，在回訪的時候，由衷地感謝他這一年來對本店鋪的支持，懇請顧客來年繼續關注和支持自己的店鋪。
同時，還可以使用Excel表格或Access數據庫來建立顧客檔案，選擇自己最熟悉和慣用的工具，因為顧客檔案是給自己看的，隻要自己覺得使用起來方便就行了。
如果客戶檔案信息齊全，運用自如，每一位顧客都有可能成為回頭客，顧客會把以往的購物經曆來做比較，一位有人情味的店主給他們的印象和感受一定是美好的、溫馨的，隻有真情實意才能打動人心。
§§第九章 商品包裝與物流快遞