在網店經營中，需要用心經營和維護與客戶之間的關係，給客戶提供人性化的服務。隻有這樣經營，才能有更多的回頭客，也才會有網店的聲譽。具體方法如下。
一是定期回訪。回頭客的作用是不可低估的，必須重視對每一位客戶的溝通，並維護好與客戶的關係，隻有這樣，網店才能更穩定長久地發展下去。
與客戶溝通的方法很多，比如用一個專門的本子，記錄顧客的用戶名、地址、愛好以及通過聊天捕捉到的其他信息。到了新貨後，根據每個顧客的特點確定他們是否喜歡這類商品，主動與他們溝通，相信有了之前的溫馨聯絡，網店的新品信息將會令顧客感到欣慰，甚至會向親朋好友宣傳您的商品。
二是節日問候。節假日隻需花幾分鍾搞一次群發，就能真誠地給客戶寄一封電子賀卡或是發一封E-mail等，這些都對維係客戶有很大幫助。客戶會心生一分溫暖，會覺得您尊重他，心裏惦記著他，同樣，將心比心，他也會記著您，理所當然地在下次買東西時就會選擇您的店鋪。
三是電話回訪。電話回訪要選擇適當的顧客，現在很多顧客都很有個性，一般不希望別人打攪。所以在售貨時可先設問，顧客一方是否願意接受電話回訪，若不願意，千萬別去打攪別人；若願意回訪，則要選擇恰當時機，根據對方職業，估計是在休息時間，打個電話過去。切忌有事沒事就打個電話過去，久而久之，會適得其反。